고객과의 상호 작용을 통해 의미 있는 관계 구축

고객과 의미 있는 관계를 구축하는 것은 브랜드 충성도와 신뢰 강화에 도움이 됩니다. Adobe Experience Manager Communities를 사용하면 포럼, 블로그, 소셜 요소 등의 다양한 소셜 콘텐츠에 대한 관리, 중재 및 에스컬레이션이 용이하고 가치 있는 고객 상호 작용을 이끌어낼 수 있습니다. Adobe Experience Manager 플랫폼은 모바일을 비롯한 다른 채널에서도 일관성 있는 개인화된 커뮤니티 경험을 제공합니다.

고객과의 상호 작용을 통해 의미 있는 관계 구축

고객의 사이트 참여 강화

블로그, 리뷰, Q&A, 소셜 러닝 등을 활용하여 고객의 참여도를 더욱 높일 수 있습니다.

커뮤니케이션 장려
공개 그룹과 비공개 그룹을 만들고 관심 있는 사람과 콘텐츠를 팔로우하거나 쪽지를 보낼 수 있도록 합니다.

리뷰 및 평점
이용자가 제품, 서비스 및 콘텐츠를 평가하고 리뷰 및 평점을 매길 수 있는 기능을 제공합니다.

게임 요소 활용
전문가를 참여시키거나 평점, 배지 등의 게임 요소를 도입하면 이용자의 참여도가 높아집니다.

간편한 중재
일괄 중재 툴을 이용하여 커뮤니티에서 생성되는 콘텐츠에 대한 작업을 신속하게 수행할 수 있습니다. 예를 들어 콘텐츠의 플래그 설정, 편집, 삭제 또는 필요에 따라 특정 이용자를 제명할 수 있습니다.

소셜 러닝 활성화
실용적이고 기본적인 정보를 신속하게 게재하고 진행 상황을 추적할 수 있도록 합니다. 또한 커뮤니티 구성원 간의 의견 교환을 촉진합니다.

UGC를 SEO에 이용
사용자가 생성한 콘텐츠(UGC)를 SEO와 유기적인 검색에 최적화하면 유사한 취향을 가진 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

Adobe Marketing Cloud와의 통합으로 높은 성과 달성

Adobe Experience Manager Communities는 Adobe Marketing Cloud의 각종 솔루션과 통합할 때 진정한 힘을 발휘합니다. 예를 들어 Adobe Campaign과 연계하면 커뮤니티를 캠페인에 연결할 수 있고, Adobe Target과 연계하면 콘텐츠를 개인화할 수 있고, Adobe Analytics와 연계하면 모든 채널에서 얻은 인사이트를 바탕으로 커뮤니티에 유용한 정보를 제공할 수 있습니다.

Forrester에서 Adobe를 웹 콘텐츠 관리 분야의 "리더"로 평가

"현재 제공 중인 솔루션", "전략", "시장 입지" 영역에서 Adobe는 가장 높은 평점을 받았습니다.