경험 중심의 상거래

디지털화와 모바일에 대한 대응은 오늘날 온라인 쇼핑에 필수적인 요소가 되고 있으며, 온라인 리테일 업체는 이러한 요구 사항을 충족해야 합니다. 고객은 웹 사이트, 모바일 앱, 비디오, 소셜 미디어 등 디지털 채널을 통해 원하는 것을 찾습니다. 실제 매장이 있는 경우에도 마찬가지입니다. 모바일을 이용하면 소비자는 상품을 온라인으로 열람하거나 상품 정보를 Facebook에서 공유하고 QR 코드를 스캔할 수 있습니다. 또한 실제 매장에 있는 듯한 느낌으로 터치 패널, 카메라, 마이크, iBeacon 등 최첨단 센서를 사용하는 대형 스크린과 진열대 등을 조작할 수 있습니다.
 
Adobe Experience Manager Sites 경험 중심의 상거래를 이용하면 고객과의 모든 상호 작용을 최적화하고 개별 세그먼트나 고객 각 개인에게 최적의 환경을 제공할 수 있습니다. 브랜드 정보를 통합하는 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 뿐만 아니라 쇼핑 프로세스 전체 보기 페이지를 동적으로 제어할 수 있습니다. 또한 마케터가 직접 변경 내용을 게시하여 e커머스의 효과를 측정하고 콘텐츠를 다양한 디바이스에 전달할 수 있습니다.

콘텐츠 전달 간소화

Adobe Experience Manager를 사용하면 e커머스 페이지를 편리한 드래그 앤 드롭 방식으로 제작하여 제공할 수 있습니다. 이렇게 편리한 작업 환경에서 구조화 및 구조화되어 있지 않은 제품 데이터에 직접 액세스할 수 있고 현재 상거래 페이지를 확인하거나 모든 상거래 플랫폼의 데이터를 사용할 수 있습니다. 필요에 따라 페이지를 변경할 수 있으므로 각 고객의 기대에 부응하는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

다이내믹 자산

웹 페이지와 모바일 앱 환경을 개선하기 위해 상품 이미지의 확대/축소 및 이동, 360도 회전, 비디오 등 모든 디바이스를 지원하는 다이내믹한 리치 미디어를 통합할 수 있습니다.

제품 보기

제품 사진을 작은 축소판 사진과 확대/축소 버튼 형식이 아니라 잡지와 같은 레이아웃으로 표시할 수 있습니다.

실제 매장에서 느끼는 경험 전달

실제 매장의 화면에서 느끼는 경험을 제공하고 풍부한 판매 접근 방식을 통해 전환율을 높일 수 있습니다.
Adobe Experience Manager를 이용하면 텍스트, 이미지, 비디오 등 다양한 콘텐츠를 활용하여 고객의 구매 의욕을 자극할 수 있습니다. 룩북과 컬렉션, 기사에서 특정 제품과 콘텐츠를 연결하거나 다이내믹한 상품 정보, 가격, 편집 페이지에서 장바구니에 상품을 직접 추가하는 기능을 통합하는 등 모든 요구에 대응할 수 있습니다.

게시하기 전에 콘텐츠 미리 보기

다양한 캠페인 채널 전체에 콘텐츠를 게시하기 전에 콘텐츠를 미리 보거나 조정하고 최적화할 수 있습니다. 시뮬레이션을 사용하면 고객의 관점에서 콘텐츠를 경험할 수 있습니다.

집중 관리

캠페인 제작에서 웹, 이메일, 모바일, 소셜 채널에 콘텐츠를 전송하기까지 하나의 제작 환경에서 실행할 수 있습니다.

모바일에 대응

스마트폰과 태블릿용 모바일 웹과 네이티브 모바일 앱 경험을 모두 제공할 수 있습니다.

자동화된 개인화

모바일 디바이스의 화면에 맞게 콘텐츠를 최적화할 수 있고 위치 정보 및 디바이스 자동 감지 등 디바이스의 기본 기능을 활용할 수 있습니다.

데이터 기반의 시뮬레이션

고객의 성향, 데이터, 상황에 따라 세그먼트 단위와 개인 단위로 경험을 미리 보고 시뮬레이션을 실행할 수 있습니다.

간편한 자산 관리

자산은 강력한 디지털 자산 관리 시스템에 저장 및 관리됩니다. 유연한 검색 기능을 사용하여 옆자리의 동료나 멀리 떨어져 있는 동료까지 리치 미디어 등의 자산을 공유하거나 재사용하고 공동 작업을 진행할 수 있습니다.

  • 자산의 사용, 검색, 게시, 편집 작업이 필요할 때 언제든지 할 수 있는 단일 글로벌 자산 저장소
  • 다양한 파일 형식을 지원하는 유연한 검색 기능을 통해 손쉽게 이미지, 비디오, 리치 미디어 및 기타 자산 사용
  • PIM 시스템을 통합하여 제품 자산 및 제품 데이터를 자동으로 일치시키고 자산 검색에 내장
  • Adobe Creative Cloud와의 통합을 통해 디지털 자산의 제작 과정 간소화
  • 사용자 정의 가능한 프로젝트 템플릿과 직관적인 워크플로우 툴을 통해 자산의 제작 계획, 검토, 승인 및 관리
  • 콘텐츠와 크리에이티브의 제작을 초기 컨셉트부터 최종 검토 및 승인까지 추적
  • 마케팅 자산의 제작 과정 전체 관리 및 간소화

제품 및 카탈로그 페이지 관리

e커머스 엔진 제품 카탈로그 및 타사 PIM 시스템에서 제품 정보를 수집하여 카테고리 페이지와 제품 페이지를 만듭니다. 이러한 시스템이 매장 운영을 위해 보유하고 있는 SKU 정보(예: 크기, 색상 및 종류, 설명, 가격의 상품 특성 등)를 사용하여 제품 페이지를 만들고 분석, 추천, 검색, 광고, 캠페인에도 사용할 수 있도록 Adobe Marketing Cloud의 각 솔루션에 제공합니다. 제품 데이터(색상, 가격 등)가 변경되면 단계적으로 업데이트하거나 즉시 업데이트를 반영할 수 있습니다.
해당 템플릿의 제품 페이지를 미리 보고 콘텐츠를 업데이트합니다. 디지털 사진 및 비디오 등 다양한 미디어를 각 제품 상세 페이지에 연결하여 사전 정의된 템플릿을 기반으로 배치합니다.

자동화된 제품 추천을 통한 크로스셀링 향상

 
Adobe Target의 추천 기능을 사용하여 KPI, 전환율, 방문당 매출, 이익, 제품 노출을 향상시킵니다. 인터페이스는 사용하기 쉽게 디자인되어 있으므로 추천 제어, 복사 변경, 알고리즘 설정 수정, A/B 테스트 등의 작업을 IT 전문가의 도움 없이도 직접 실행할 수 있습니다.
 
Adobe Analytics와 통합되어 있으므로 방문자 고유의 특성, 행동, 취향을 파악하여 방문자를 위한 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 가장 효과적인 변화를 적절한 세그먼트에 실시간으로 제공하고 다양한 알고리즘을 활용하여 AOV의 개선과 제품 카테고리의 재고 정리 등의 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.
 
다양한 내용과 표현 방법을 시도하면서 캠페인을 부분적으로 전개할 수 있으므로 제품을 쉽게 확장하고 수익을 극대화할 수 있습니다.
모든 방문자를 대상으로 프로모션을 실시하거나 충성도, 이전 방문 행동, 구매 내역, Adobe Marketing Cloud 또는 관련 시스템에 저장되어 있는 다른 데이터를 기반으로 특정 고객을 공략합니다.
EC 엔진에서 기존 프로모션 규칙을 지원하고 고객의 컨텍스트와 세그먼트에 따라 타깃을 검색합니다.


제품 발견 프로세스 개선

고객이 원하는 상품을 정확하게 찾을 수 있도록 하고 특정 상품이나 캠페인 상품을 돋보이도록 유연한 방법을 제공합니다.
  • 검색된 키워드 및 방문자 프로필 속성에 따라 상품이나 캠페인 제시
  • 표시하는 제품과 표시하는 방법 지정
  • 다양한 사이트 검색 및 탐색 옵션을 제공하고 자동 완성, "이것을 찾으셨나요?"기능, 다이내믹 이미지 옵션, 멀티미디어 사용, 구체화(제품 색상, 평점 등) 지정 등의 기능 병용
  • 배포하기 전에 검색 환경을 시뮬레이션하여 검색 환경이 비즈니스 요구와 고객의 기대를 충족하는지 여부 확인
  • Adobe Analytics에서 검색어 성과 및 수익성 높은 고객의 탐색 행동에 대한 인사이트 확보

고객 프로필을 기반으로 경험 개인화

Adobe Target에 내장된 기능을 통해 보다 효과적인 환경을 구축할 수 있습니다.

테스트

개별 KPI를 바탕으로 판매 전략과 마케팅 아이디어를 테스트합니다. 고객 프로필, 구매 내역, 클릭 행동에 따라 대상에 적합한 콘텐츠와 경험을 제공합니다.

세그먼트

세부 정보를 바탕으로 세분화하거나 경험을 개인화하고 구매자의 프로필과 활동을 분석 및 사용하여 참여도를 높입니다.

개인화

성별, 연령, 취향 등의 매개 변수를 바탕으로 고객 각각의 기대에 부응하는 환경을 구축합니다. 또한 이용자의 클릭 시뮬레이션에 따라 최대한 개인화합니다.
다양한 고객층에 가장 효과적인 콘텐츠와 경험을 파악하면 그 규칙을 바탕으로 고객 각각의 컨텍스트에 적합한 환경을 시뮬레이션합니다. 이러한 시뮬레이션은 Adobe Experience Manager 내에서 쉽고 빠르게 실행할 수 있습니다.
 
Adobe Experience Manager는 쇼핑 경험을 빠르게 개인화할 수 있는 통합 솔루션이며 콘텐츠 제작, 관리, 전달의 각 워크플로우를 간소화합니다. 모든 고객 접점 전반에 고객 경험을 신속하게 제작, 편집 및 전달할 수 있는 역량은 오늘날의 멀티채널 환경에서 없어서는 안 될 경쟁력입니다. 또한 통합된 실시간 분석을 통해 개인화된 콘텐츠를 최적화하여 더 높은 ROI를 달성할 수 있습니다.

활발한 커뮤니티 구축

소셜 채널은 브랜드 파워를 높이고 대상 목표를 보다 정확하게 정하고 최적의 환경을 제공하기 위한 수단이 되기도 합니다. 댓글, 평점 및 리뷰, 블로그, 포럼, 설문을 도입함으로써 제품에 대한 관심을 촉구하고 구매 결정을 뒷받침합니다.
 

소셜 요소 도입

PC와 모바일 경험에 커뮤니티 기능과 소셜 기능을 통합하여 커뮤니케이션 공간을 마련합니다.

소셜 네트워크 통합

Facebook과 Twitter의 계정을 사용하여 사이트에 로그인할 수 있도록 함으로써 콘텐츠의 공유를 촉진하고 고객의 기대에 부응하는 적합한 환경을 제공합니다.

프로필을 기반으로 개인화

좋아요, 관심사, 인구 통계학적 정보와 같은 고객의 소셜 그래프를 기반으로 개인화된 쇼핑 경험을 보다 효과적으로 제공합니다.

Adobe Marketing Cloud 통합

Adobe Experience Manager는 Adobe Marketing Cloud에 포함된 다른 솔루션과 통합되어 있으므로 온라인 리테일 업체는 실시간 마케팅을 민첩하게 전개하고 전환율과 캠페인 수익률을 높일 수 있습니다. Adobe Marketing Cloud의 주요 기능은 다음과 같습니다.
검색 엔진 마케팅 비용, 디스플레이 광고비 및 소셜 광고비 최적화
이메일 캠페인 관리 및 모바일에 최적화된 랜딩 페이지
소셜 네트워크와의 긴밀한 연계(대화 모니터링 및 회신 효과 측정)
구매에 이르기까지 고객의 전체 행동 과정에 전개된 마케팅 효과 측정 및 분석

글로벌 규모의 e커머스 솔루션

Adobe Target의 추천 기능을 이용하여 KPI, 전환율, 방문당 매출, 수익률 및 제품의 개선을 도모할 수 있습니다. Adobe Experience Manager는 글로벌하게 전개되는 온라인 사업을 강화하는 데 도움이 됩니다. 각 고객에게 개인화된 경험을 효과적으로 제공하고 다국어 및 다국적 사이트를 효율적으로 관리할 수 있으므로 국가나 지역마다 별도의 환경을 제공하면서 전체적으로 통일감을 유지할 수 있습니다.

제품 카탈로그 제작 간소화

구조와 언어가 다른 새로운 제품 카탈로그를 빠르게 제작하고 다양한 채널에 배포할 수 있습니다.

제품 콘텐츠의 신속한 현지화

PIM 시스템과 동기화하면서 내장된 번역 워크플로우를 재사용하고 제품 데이터를 변환합니다.

리테일 업체에 필요한 마케팅 툴

네덜란드 가구 제조 업체 Prominent은 잠재 고객 창출과 전환율 향상을 위해 Adobe Experience Manager를 활용하고 있습니다.
"Adobe Experience Manager를 도입한 지 두 달 만에 전환율이 15% 향상되었습니다. 이를 통해 우리는 고객에게 메시지를 훨씬 효과적으로 전달하고 있음을 알게 되었습니다."
 
— Dennis Wessels, Prominent 온라인 마케팅 코디네이터
 

Adobe, "리더"로 다시 선정

Adobe는 Gartner Magic Quadrant의 웹 콘텐츠 전달 및 관리 분야에서 최고의 평가를 받았습니다.