소셜을 최대한 활용


소셜 미디어의 대화 경청, 반응 및 추적

Adobe Social을 사용하면 소셜 채널의 콘텐츠를 모니터링하고 최적화할 수 있습니다. 소셜 팀은 소셜 미디어에서 일어나고 있는 자사 브랜드와 제품에 대한 언급이나 해시태그를 추적하여 브랜드 성과를 파악하고 데이터 트렌드를 모니터링하여 콘텐츠를 최적화할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어에서 공유되는 의견을 모니터링하여 경쟁사의 이슈를 파악할 수 있습니다.


의견 수렴 및 중재 기능

소셜 의견 수렴

미리 정의한 규칙에 따라 소셜 미디어의 게시물, 정서, 위치 정보를 수집 및 필터링할 수 있는 의견 수렴 툴을 사용하여 자사 브랜드에 대한 반응을 모니터링할 수 있습니다.

멀티플랫폼 중재

다양한 소셜 채널 전반에서 브랜드에 대한 대화를 중재하고 팀이 다양한 질문이나 우려 사항에 대응하도록 할 수 있습니다. 툴 내에서 스레드에 회신하고 해당 스레드를 추적할 수 있습니다.

통합 분석 기능

내장된 Adobe Analytics를 사용하여 참여에서부터 전환에 이르는 모든 고객 여정을 파악할 수 있습니다. Analytics 보고서에서 참여와 이용 현황 데이터를 분석하여 전환의 주요 요인을 명확하게 식별할 수 있습니다.

중재 워크플로우

사전에 정의한 워크플로우를 기반으로 고객 의견에 대한 조치를 취하고 중재 상황을 모니터링하여 고객이 올바른 메시지를 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

보안 및 규정 준수

부적절한 발언과 공격적인 댓글 및 스팸은 조직 차원의 문제로 확산되기 전에 소셜 페이지에서 자동으로 삭제할 수 있습니다. 콘텐츠는 최대 7년간 보관할 수 있으므로 일관성 있는 대응에 도움이 됩니다.
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마케팅을 성공으로 이끄는 소셜 데이터 활용

데이터를 활용한 경험 개선

업계를 막론하고 데이터는 고객 참여를 강화하는 데 도움이 됩니다.
각 업계에서 데이터 기반의 마케팅이 어떻게 도움이 되는지 살펴보십시오.
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