디지털 마케팅의 과제 해결

다양한 디지털 마케팅의 사례를 바탕으로 유용한 인사이트를 소개합니다.

전 세계 마케터를 위한 활용 사례

데이터 기반의 마케팅

직감과 경험에만 의존하는 것이 아니라 실제로 일어나고 있는 일에 해답을 제시하는 것이 데이터 기반의 접근 방식입니다. 중요한 것은 빅데이터보다 현명한 분석과 실행에 있습니다. 데이터를 분석하면 미래를 예측하고 합리적인 의사 결정을 내리며 전략 실행의 정확도를 높일 수 있습니다.

탁월한 고객 경험 제공

고객 중심의 시대에 기업에 요구되는 사항은 모든 경험을 고객에게 최적화하는 것입니다. 모바일, 웹, 오프라인 매장, 고객과 직접 대면하는 창구 등 모든 고객 접점에서 접하는 경험은 고객의 기대에 부응해야 하며 그렇지 않으면 고객은 즉시 떠나게 될 것입니다. 고객이 원하는 대로 일관된 경험을 모든 고객 접점에서 제공하면 기업의 브랜드 가치와 충성도를 높일 수 있습니다.

크로스채널 마케팅

채널의 다양화에 따라 고객과 기업의 관계도 크게 변화했습니다. 고객은 채널을 의식하지 않고 그때그때 편리한 방법으로 기업과 접촉하려고 합니다. 기업은 즉각적으로 채널을 구분하여 고객과의 상호 작용에서 구매 및 서비스 이용 등의 목표를 달성해야 합니다. 크로스채널 마케팅을 활용하면 모든 채널을 통한 타겟 고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 통해 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.

모바일

모바일 앱은 기업이 고객 개개인과 직접 상호 작용할 수 있는 중요한 채널입니다. 전통적인 마케팅의 틀을 크게 넓혀 지속적인 서비스 제공, 지원 등 고객의 장기적인 참여를 도모할 수 있습니다. 뛰어난 모바일 경험은 기업과 고객 간 본연의 관계 그 자체를 혁신하는 힘을 가지고 있습니다.

프로그래머틱 광고

새로운 기술, 채널의 증가, 고객 데이터의 변화 등으로 광고 구매 프로세스가 점점 더 복잡해지고 있습니다. 적합한 타겟 고객에게 보다 정확한 광고를 노출하고 성과를 높이기 위해서는 광고 자동 거래를 통해 프로세스를 간소화하고 최적화를 도모할 필요가 있습니다.