모든 서비스 제공 업체와 마찬가지로, Adobe는 관할지역의 법 집행기관으로부터 유효한 법적 절차를 요청 받는 경우에 고객의 데이터를 법적으로 공개해야 할 의무가 있습니다. 본 지침은 미국 및 해외의 법 집행기관이 (a) Adobe에 고객 데이터를 요청하는 방법과 (b) Adobe의 정책 및 방침을 이해할 수 있도록 돕기 위한 것입니다.
본 지침은 소프트웨어 구매 또는 설치와 관련이 있는지 여부, 또는 다양한 Adobe 온라인 서비스 중 하나에 의해 호스팅되는 고객 데이터 또는 정보와 관련이 있는지 여부와 상관 없이 Adobe에 의해 호스팅되는 모든 고객 데이터에 적용됩니다.
대부분의 Adobe 고객 데이터는 미국 내에 보관되어 있기 때문에, Adobe의 고객 정보 또는 컨텐트 공개는 통상적으로 연방전자통신법(Federal Stored Communications Act, "SCA"), 18 U.S.C. Section 2701-2712와 Adobe의 사용 약관 및 개인정보 보호 정책의 적용을 받습니다.
일반적으로, 공식적인 범죄 조사와 관련되어 발부된 유효한 소환장에 대해 "기본적인 가입자" 기록(예를 들어, 이름, 서비스 기간, 요금 청구 정보, 이메일 주소, 등록 IP 주소 등)을 공개합니다. 그러나, 사진, 비디오, 문서, 응답서 또는 이메일 메시지와 같이 Adobe 서비스에 저장되어 있는 사용자 컨텐트를 공개하기 위해서는 해당 주 또는 연방 법에 의거하여 개연성 정황에 따른 수색 영장이 발부되어야 합니다.
Adobe는 법적으로 금지하는 경우(예를 들어, 18 USC Section 2705(b)에 따른 지연통지명령[Delayed Notice Order])을 제외하면 제3자가 고객의 정보를 요구할 때마다 고객에게 통지하는 것을 정책으로 삼고 있습니다.
미국 내에서 호스팅되고 있는 Adobe 고객 데이터 또는 컨텐트에 대해, Adobe는 사법공조조약 또는 증인조사명령서의 방법으로 미국 법원에 의해 발부된 해외 법 집행기관의 요청에 한해서만 대응합니다. 국제 법 집행기관은 지역 F.B.I. 사법 공관에 절차상의 도움을 요청할 수 있습니다.
일부 Adobe 서비스(예를 들어, Adobe Creative Cloud 및 Adobe Business Catalyst)는 미국 이외의 지역에서 사용자 컨텐트를 호스팅할 수 있습니다. 예를 들어, 유럽연합의 고객에 대한 Adobe Creative Cloud 파일은 일반적으로 아일랜드에 있는 서버에 저장되는 반면, 아시아 태평양 지역의 고객에 대한 Adobe Creative Cloud 파일은 일반적으로 일본에 있는 서버에 저장됩니다. 이에 반해, Adobe Business Catalyst 고객은 고객이 있는 위치와는 상관 없이 미국, 아일랜드 또는 호주에서 호스팅하도록 선택할 수 있습니다.
Adobe 고객 데이터가 미국 이외 지역의 서버에 보관되어 있는 경우, 데이터를 호스팅하는 서버가 있는 관할 지역에서 법적으로 유효한 법 집행기관 요청에 대응할 것입니다.
Adobe가 다양한 유형의 고객 데이터를 보관하는 기간은 해당 서비스의 성격에 따라 달라집니다. 특정 Adobe 서비스에 사용 가능한 데이터 유형에 대해 질문이 있는 법 집행기관은 아래의 정보를 사용하여 Adobe에 연락하십시오.
범죄를 조사하는 기관이 증거 보존을 요청해 오는 경우, Adobe는 해당 시점에 존재하는 고객 데이터를 90일간 보존하면서 유효한 법적 절차를 기다립니다.
법 집행기관이 사람에 대한 임박한 위해(예를 들어, 사망 또는 심각한 신체 상해)의 위험성이 있고 Adobe가 이러한 위해를 회피할 수 있는 정보를 보유하고 있다는 확실한 심증이 가도록 만드는 정보를 Adobe에 제공하는 경우, Adobe는 사람의 생명을 보호하기 위해 정보를 공개할 수 있습니다. Adobe가 사람에 대한 임박한 위해를 예방할 수 있는 정보를 보유하고 있다고 판단하시면 지역 법 집행기관에 연락하셔야 합니다.
Adobe는 아동 착취가 개입된 것으로 보이는 모든 사진을 호스팅된 장소에 상관 없이 국립 실종/학대 아동 센터(NCMEC)로 신고합니다. 아동 학대 또는 아동 안전 사안을 보고하는 법 집행기관은 Adobe가 사안을 가능한 빨리 해결할 수 있도록 임박한 위해 사안(아래에 명시됨)의 보고 절차를 따라 Adobe에 알려주십시오.
지나치게 모호한 요청은 따를 수 없습니다. 일반적으로 찾고 있는 데이터를 소유한 고객의 Adobe ID, 문제가 되는 서비스의 이름, 그리고 찾고 있는 정보의 유형에 대한 구체적인 설명 정도는 최소한 필요합니다.
법에 의거하여 Adobe는 정보 요청에 대한 대응과 관련하여 발생된 비용을 보상 받을 권리가 있습니다. 비용은 'Adobe ID 당' 또는 계정 당 적용됩니다. 귀하의 요청이 지나치게 광범위하거나 많은 업무를 요구하는 경우에는 추가적인 비용이 적용될 수 있습니다. Adobe의 정책에 따라 아동 착취 또는 임박한 위해와 관련된 사안으로 발생되는 비용은 청구하지 않습니다.
Adobe는 고객의 정보를 요구하는 민사 소환장이 발부되는 경우에 이를 고객에게 통지하고 소환장에 대응 일자가 명시된 것과는 상관 없이 이러한 소환장이 파기될 수 있는 15일간의 유예 기간 후에 소환장에 대응하는 것을 정책으로 하고 있습니다. 소환장의 요청이 고객의 자유 또는 익명 표현의 권리를 침해하는 것으로 보이는 경우, Adobe는 자체적인 판단에 따라 고객을 대신하여 소환장을 파기할 수 있습니다.
증거 보존 요청, 소환장 또는 수색 영장은 샌프란시스코 사무소(아래의 주소)에 직접 제출하시거나 우편 접수하시거나 415-723-7869번으로 팩스를 보내셔서 접수하시면 됩니다. 민사 소환장은 직접 방문하셔야 하며 팩스로 접수 받지 않습니다.
연락처 정보
전화:
Adobe의 법 집행기관 대응 핫라인 전화 415-832-7614 번으로 연락하셔서 해당 안내 메시지를 따라 주십시오(즉, 민사 소환장, 법 집행기관 문의 또는 임박한 위해 요청).
우편
Adobe Systems Incorporated
Attn: Law Enforcement Requests
601 Townsend St.
San Francisco, CA 94103
팩스:
415-723-7869
