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Breeze Live 문제 해결 FAQ

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이 페이지에서는 Breeze Live 미팅의 문제를 가장 적절히 해결하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. Breeze 지원 센터에서 자세한 지원 리소스를 확인할 수도 있습니다.

  1. 로그인 문제
  2. 미팅 실행 문제
  3. 콘텐트 문제
  4. 참가자 문제
  5. 카메라/음성 브로드캐스트
  6. 서버 상태
  7. 기타 기술 지원

1. 로그인 문제

암호를 잊은 경우

로그인 화면에서 “암호를 잊었습니까?”를 클릭하여 암호를 재설정합니다. 자세한 내용은 How to reset a forgotten password*(TechNote 18729)를 참조하십시오.

암호가 없어 미팅에 입장하지 못하는 경우

회사의 Breeze 계정 관리자에게 사용자 ID/암호를 문의하거나 손님으로 로그인할 수 있는 경우 이 옵션을 사용하십시오. 비공개 미팅인 경우 미팅 주최자의 승인을 받아야 하며 이 과정에서 몇 분 정도 소요될 수 있습니다.

암호가 작동하지 않는 경우

  • 암호가 올바르지 않기 때문일 수 있습니다. “암호를 잊은 경우”와 마찬가지 방법으로 문제를 해결한 후 다시 로그인을 시도합니다. 이렇게 해도 로그인을 할 수 없는 경우에는 계정 관리자에게 문의하십시오. 시스템 전체에 문제가 있다고 생각되는 경우에는 서버 상태를 확인하거나 기술 지원에 문의하십시오.
  • Breeze 계정의 암호는 대/소문자를 구분합니다. 자세한 내용은 Breeze passwords are now case sensitive*(TechNote 18766)를 참조하십시오.

로그인했지만 아무 일도 일어나지 않는 경우

  • 비공개 미팅에 손님으로 로그인한 경우 미팅 관리자의 승인을 기다려야 합니다. 대기 중인 승인에 대한 메시지가 표시됩니다. 미팅 입장 요청을 위해 미팅 발표자/주최자에게 연락하십시오.
  • 요청이 거부되면 미팅에 참석할 수 없습니다. 요청이 거부되었음을 알리는 메시지가 표시됩니다. 미팅 입장 요청을 위해 미팅 발표자/주최자에게 연락하십시오.
  • 로그인한 후 흰색 스크린밖에 보이지 않는 경우에는 기술 지원에 문의하십시오.
  • 최신 버전의 Macromedia Flash Player가 있는지 확인하십시오.
  • 서버 상태를 확인하십시오.

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2. 미팅 실행 문제

발표자여야 하는데 참가자로 표시되는 경우

  • 손님으로 입장한 경우에는 미팅에서 나갔다가 발표자로 다시 입장합니다
  • 해당 미팅을 만들 때 미팅의 발표자로 상태가 지정되지 않은 경우에는 미팅을 만든 사람에게 문의합니다.
  • 해당 미팅룸의 이전 세션에서는 발표자 상태로 지정되었을 수 있지만 미팅이 끝나면 이 상태도 만료됩니다. 미팅에 다시 입장하면 참가자 상태로 바뀝니다. 웹 응용 프로그램 내에서 미팅을 만든 사람에게 문의하여 발표자 권한을 요청하십시오.

참가자가 미팅에 입장할 수 없는 경우

  • 사용자가 Breeze 호환성 테스트 페이지로 이동하도록 하십시오. 이 페이지에서는 사용자의 컴퓨터 구성을 확인하고 Breeze 서버에 연결할 수 없는 경우 이를 보고합니다.
  • "진행" 메뉴 아래에 있는 “미팅 중지” 옵션의 선택을 취소합니다.
  • 참가자의 요청이 발표자에게 표시되지 않을 수도 있습니다. 자신이 발표자인 경우 상태 표시줄을 보고 입장 요청의 승인 여부를 선택하십시오.

참가자에게 나의 액션이 표시되지 않는 경우

자신이 발표자인지 확인합니다. 자신이 발표자가 아닌 경우 진행 메뉴를 사용하여 “나를 발표자로 지정”을 선택합니다. 또한 자신이 발표 준비자 모드에 있지 않은지 확인합니다. 이 모드에 있는 경우에는 참가자에게 액션이 표시되지 않습니다.

내 스크린을 공유할 수 없는 경우

  • "Breeze Player"를 다운로드하라는 메시지가 나타나면 "예"를 클릭해야 합니다.
  • 현재 Macintosh 운영 체제를 사용하는 발표자는 스크린을 공유할 수 없습니다.

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3. 콘텐트 문제

미팅에 콘텐트가 표시되지 않는 경우

미팅룸에 콘텐트를 업로드하지 않았을 수 있습니다. 콘텐트 pod의 왼쪽 위에 있는 메뉴를 찾습니다. “콘텐트 라이브러리에서 선택” 또는 “하드 드라이브에서 선택” 중 하나를 선택합니다. 미팅룸에 표시할 파일을 탐색합니다. 파일을 찾은 다음 열기를 선택합니다.

Word 문서, 웹 페이지, Excel 스프레드시트 등의 콘텐트를 표시할 수 없는 경우

  • 발표자 권한이 있는지 확인합니다. 페이지 아래쪽에서 “스크린 공유” 레이아웃을 선택합니다. 스크린 공유 pod 왼쪽 위에 있는 메뉴를 찾은 다음 “내 스크린 공유”를 선택합니다. 전체 화면을 선택하거나 풀다운 메뉴를 사용하여 공유할 응용 프로그램을 선택합니다.
  • 현재 Macintosh 운영 체제를 사용하는 발표자는 스크린을 공유할 수 없습니다.

Internet Explorer에서 콘텐트를 업로드하거나 스크린 공유 기능을 사용하려고 하면 시스템 오류가 발생하는 경우

컴퓨터에 최신 버전의 Microsoft Internet Explorer(IE)가 설치되어 있는지 확인합니다.

IE를 업데이트할 수 없고 IE 5 등의 이전 버전을 사용하는 경우에는 브라우저 인증이 최신인지 확인합니다. Windows Update 사이트 http://windowsupdate.microsoft.com/의 운영 체제 섹션에서 "루트 인증 업데이트"를 확인합니다. 사용할 수 있는 업데이트가 있으면 업데이트를 실행합니다.

루트 인증에 대한 자세한 내용은 Microsoft 웹 사이트에서 다음 문서를 참조하십시오.
http://download.windowsupdate.com/msdownload/update/v3/static/rtf/en/4702.htm

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4. 참가자 문제

참가자의 상태를 발표자로 변경하려는 경우

  • 참가자 목록에서 참가자의 이름을 선택합니다. 참가자 목록 pod 왼쪽 위에 있는 메뉴를 찾습니다. 해당 참가자를 발표자로 지정하는 옵션을 선택합니다.
  • 해당 미팅룸에서 항상 발표자 상태를 유지하도록 참가자를 영구적으로 발표자로 지정하려면 웹 응용 프로그램에서 해당 미팅에 대한 “권한”을 선택합니다. “추가”를 선택한 후 사용자 이름을 선택합니다. 참가자에게 “발표자” 권한을 부여하는 옵션을 선택합니다.

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5. 카메라/음성 브로드캐스트

브로드캐스트 시작을 선택해도 내 이미지가 표시되지 않는 경우

  • 카메라가 연결되어 있는지 확인합니다.
  • 시스템에서 카메라를 인식하는지 확인합니다. 카메라 드라이버를 설치해야 할 수도 있습니다.
  • 대화 상자가 나타나면 카메라와 마이크에 액세스할 수 있는 권한을 Flash Player에 부여합니다.
  • Breeze 호환성 테스트 페이지를 방문합니다. 이 페이지에서는 사용자의 컴퓨터 구성을 확인하고 Breeze 서버에 연결할 수 없는 경우 이를 보고합니다.

참가자의 카메라를 표시할 수 없는 경우

카메라 및 음성 pod 왼쪽 위에 있는 메뉴를 찾습니다. “참가자 카메라 및 음성 허용”을 선택합니다.

참가자가 내 목소리를 들을 수 없는 경우

  • 카메라 및 음성 pod 내에 있는 브로드캐스트 컨트롤 막대에 빨간색 줄이 없는지 확인합니다.
  • 카메라 및 음성 pod 왼쪽 위에 있는 메뉴를 찾습니다. “음성 켜기”가 선택되어 있는지 확인합니다.
  • PC의 마이크 레벨이 음소거가 아니라 적절한 레벨로 설정되어 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 Flash player 제어판고급 볼륨 컨트롤 설정을 사용하십시오.
  • 브로드캐스트된 이미지 아래쪽에 있는 컨트롤 막대에서 음소거 상태로 설정되어 있지 않은지 확인합니다. 마이크에 빨간색 줄이 그어져 있지 않아야 합니다.

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7. 기타 기술 지원

위의 해결 방법으로 Breeze Live 문제를 해결할 수 없는 경우 Breeze Live 기술 지원에 문의하십시오.

Breeze Live 기술 지원

전화 02 563 2555(시외 통화료 부과) 또는 (무료통화)로 서비스를 받으실수 있습니다.

미팅을 시작할 수 없는 경우 등 즉시 대답이 필요한 문제가 있는 경우에는 전화 사용을 예약하십시오. 일반 사용, 프레젠테이션 변환 등의 기타 모든 문제는 전자 메일로 문의하시기 바랍니다.

전자 메일 지원 서비스고객서비스 양식을 통해 이용할 수 있습니다. 아는 대로 정확히 양식을 작성해 주십시오.

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마지막 업데이트: 2003년 9월 3일
작성일: 2003년 8월 13일
ID: 18815
제품: Breeze
버전: 1
운영체제: 모두
브라우저: 모두
서버: 모두
데이터베이스: 모두