Adobe LWS(Licensing Website) 인터페이스가 왜 변경되었습니까?: AVL의 출시로 사용자가 보다 편리하게 웹 사이트에 액세스하고 볼륨 소프트웨어를 추적 관리할 수 있도록 하기 위해 LWS를 대대적으로 개선했습니다.
LWS 사용 방법에 대한 도움은 어디에서 받을 수 있습니까?: LWS에 로그인하여 온라인 도움말을 참조하거나 PDF 도움말 문서를 이용하시기 바랍니다.
북마크를 사용하여 ESD(Electronic Software Delivery)를 통해 소프트웨어를 다운로드하려고 하는데, 로그인할 수 없습니다. 문제가 무엇입니까?: Adobe는 새로운 ESD 프로세스로 전환했으며, 이 프로세스는 현재 Adobe의 LWS를 통해 직접 제공됩니다. LWS에서 빠른 링크(Quick Links) > 소프트웨어 다운로드(Download Software)를 차례대로 선택하여 다운로드 페이지로 이동합니다.
라이선스 양도 및 동시 사용과 같은 AVL 정책에 대한 정보는 어디에서 찾아볼 수 있습니까?: 모든 AVL 정책에 대한 정보는 AVL(Adobe Volume Licensing) 정책 페이지를 참조하십시오.
라이선스에 대한 도움을 어떻게 얻을 수 있습니까?: 고객 서비스 지원을 받으려면 고객 서비스 페이지를 참조하거나 기술 자료를 검색하십시오.
"배포 대상(Deploy-to)"과 "미디어 수취인(Media ship-to)"의 차이는 무엇입니까?: "미디어 수취인(Media ship-to)"은 Adobe 소프트웨어가 포함되어 있는 물리적 디스크 CD 또는 DVD가 배송되는 장소입니다. "배포 대상(Deploy-to)"은 Adobe 제품을 사용하거나 배포하는 사람, 장소 또는 조직을 의미합니다.

이전 버전 ESD(Electronic Software Delivery)

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이전 버전의 Adobe 소프트웨어 제품에 대한 소프트웨어 미디어를 구매하려고 합니다. 어떻게 해야 합니까?: Adobe 공식 리셀러에 연락하여 이전 버전의 미디어를 주문할 수 있습니다. 일반적인 미디어 주문에서와 마찬가지로 리셀러가 고객을 대신하여 이전 버전을 주문해드립니다. 그러나 앞으로 Adobe는 모든 이전 버전 주문에 대해 ESD만을 제공할 예정입니다. 현재 ESD를 통해 제공되는 모든 제품에 대해서는 한 버전 이전의 제품을 주문할 수 있습니다. 이전 버전은 이후 버전 제품의 라이프사이클 기간 동안 제공됩니다. 예: Adobe® Acrobat® 9 소프트웨어는 Acrobat 11이 런칭될 때까지 고객에게 제공되며 이때에는 Acrobat X이 이전 버전이 됩니다.
현재 버전보다 2개 버전 이전의 버전을 주문할 수 있습니까?: 아니요. 지금은 안 됩니다. Adobe는 현재 한 버전 이전의 버전만 제공합니다.
이전 버전의 ESD 주문은 어떻게 제공됩니까?: 이러한 주문은 일반적인 미디어 라이선스 주문과 동일하게 처리됩니다. 그러나 소프트웨어에 액세스하기 위해서는 LWS 계정에서 ESD 링크를 참조할 수 있습니다. Adobe는 이전 버전 주문에 대해 물리적인 소프트웨어 미디어를 제공하지 않으며 ESD만을 제공합니다.
LWS 계정에서 ESD 링크로 이동했지만 이전 버전 ESD 주문이 표시되지 않은 경우는 어떻게 합니까?: 이전 버전 소프트웨어 주문에 대한 자세한 내용은 고객 서비스(800-443-8158)로 전화하여 문의하십시오.
이전 버전 미디어 주문에 대해 LWS 또는 ESD 이메일을 별도로 받게 됩니까?: 이전 버전 ESD 주문을 제출한 고객은 일반적으로 다른 주문을 제출할 때와 마찬가지로 LWS 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 기존 ESD 계정을 보유하고 있지 않은 고객만이 LWS 주문 확인 이메일과 함께 개별적인 ESD 이메일을 수신하게 됩니다.
ESD LWS 계정에서 이전 버전 ESD 주문 제품을 받았지만 이 소프트웨어를 설치하려면 시리얼 번호가 필요합니다. 소프트웨어에 대한 시리얼 번호를 받으려면 어떻게 해야 합니까?: 이전 버전 ESD 주문에 대한 시리얼 번호를 요청하려면 고객 서비스에 문의해야 합니다. 그러면 고객 서비스는 필요한 시리얼 번호를 고객에게 제공하기 위해 영업일 기준으로 2-3일 내에 적절한 조치를 취하게 됩니다.
이전 버전 ESD는 라이선스 업그레이드를 받을 수 있습니까?: 아니요. 이전 버전 ESD 주문의 경우 라이선스 업그레이드는 제공되지 않습니다. 이전 버전 ESD 주문의 경우 라이선스가 아닌 미디어만 제공됩니다.
추가 라이선스를 주문하고 이전 버전을 사용하려는 경우 초기 이전 버전 ESD 주문에 대해 받은 시리얼 번호를 동일한 제품에 사용할 수 있습니까?: 예. 이전 버전에 대한 시리얼 번호를 받은 경우 동일한 소프트웨어 및 버전에 한하여 해당 시리얼 번호를 사용할 수 있습니다.

TLP(Transactional Licensing Program) 고객

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TLP Direct 송장을 분실했습니다. 새로운 송장을 받을 수 있는 방법은 없습니까?: 800-443-8158로 Adobe 고객 서비스에 전화하여 TLP 송장을 요청하십시오.
TLP 주문을 제출한 후 시리얼 번호 또는 다운로드 링크를 받는 데 얼마나 걸립니까?: TLP 주문을 제출한 지 72시간 안에 시리얼 번호 또는 다운로드 링크를 받을 수 있습니다.
주문한 미디어는 우편으로 받았습니다. 라이선스는 어떻게 받게 됩니까?: LWS의 로그인 정보가 포함된 이메일을 Adobe로부터 받게 됩니다. 여기에는 모든 라이선스 정보가 포함되어 있습니다.
TLP Direct 주문을 반품하려면 어떻게 해야 합니까?: TLP Direct 주문을 반품하려면 이 지침 사항을 따르십시오.
전체 주문 중에서 한 항목만을 반품할 수 있습니까?: 아니요. Adobe의 정책은 부분 반품을 허용하지 않습니다. 전체 구매 제품을 반품해야 합니다.
전체 볼륨 라이선스 주문 보고서를 받으려면 어떻게 해야 합니까?: LWS에 로그인한 다음 보고서(Report) > 세부 구매 내역 보기(View Detailed Purchase History) 또는 빠른 링크(Quick Links) > 세부 구매 내역 보기(View Detailed Purchase History)를 차례대로 선택합니다. 그런 다음 검색 기준을 선택하고 보고서를 실행합니다. 어려움이 있는 경우 800-443-8158로 전화하여 Adobe 라이선스 담당자에게 문의하십시오.
AVL 라이선스의 시험버전을 사용할 수 있습니까?: 아니요. AVL 라이선스는 시험버전에서 사용하도록 구성되어 있지 않습니다. 따라서 볼륨 라이선스 시리얼 번호가 있어야 합니다.