Accesibilidad

Activación del software de Adobe

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la activación?

¿Es obligatoria la activación?
Sí. Deberá activar el software de Adobe antes de que finalice el periodo de prueba gratuita de 30 días determinado por Adobe, que se empieza a contar a partir de la instalación de los programas. Si no activa el software, no podrá seguir utilizándolo después de los 30 días. El sistema de activación de Adobe ofrece al usuario la posibilidad de decidir cuándo y cómo activar el producto, ya que ofrece un periodo de prueba gratuita de 30 días para que el usuario pueda activar el producto cuando más le convenga pero pudiendo utilizarlo desde el principio. Los recordatorios opcionales del periodo de gracia indican al usuario que puede utilizar el software inmediatamente y activarlo cuando lo crea conveniente.
¿Qué uso del producto permite la activación?
La activación del producto permite al usuario utilizar todas las funciones descritas en el Acuerdo de licencia de productos Adobe del producto.
¿Para qué productos es necesaria la activación?
Consulte nuestra lista para ver para qué productos Adobe se necesita activación.
¿Cómo funcionará la activación con Adobe® Design Bundle, Adobe Web Bundle y Adobe Video Bundle?
Se le pedirá dos veces que realice la activación: una para los productos de la familia Adobe y otra para los productos que anteriormente pertenecían a la familia Macromedia® Studio.
¿Puedo utilizar el software en más de un ordenador a la vez?
El proceso de activación admite la instalación en dos equipos. El acuerdo de licencia de productos Adobe permite al usuario principal instalar el producto en un ordenador principal, además de en un ordenador doméstico o portátil, siempre y cuando las dos copias del producto no se utilicen al mismo tiempo. Aunque el proceso de activación admite la instalación y activación del software de Adobe en dos sistemas, la utilización del producto en el sistema secundario estará restringida al usuario al que se haya otorgado la licencia del software. La utilización de una segunda copia del software por parte de otros usuarios supone una violación del acuerdo de licencia del producto.
¿Es necesario volver a activar el producto si formateo mi disco duro?
A menos que se dé un formato "de bajo nivel" al disco duro, no será necesario volver a activar el software de Adobe. Tenga en cuenta que las aplicaciones (suministradas por el proveedor del sistema operativo) que se suelen emplear para dar formato a los discos duros no formatean las unidades a "bajo nivel".
¿Tendré que volver a activar el software de programa Adobe si realizo copias de seguridad periódicas o restauro el sistema? ¿Qué ocurriría en caso de una actualización del sistema?
Las copias de seguridad y las restauraciones realizadas con las herramientas habituales no requieren reactivación. Aunque era necesario volver a activar el software Adobe Photoshop® CS tras el restablecimiento del sistema o tras las copias de seguridad, Adobe ha mejorado la tecnología del proceso de activación, por lo que ya no es necesario volver a activar el producto tras el restablecimiento del sistema. En determinadas situaciones complejas en las que se actualice el sistema, recomendamos transferir la activación antes de iniciar la actualización. Una vez actualizado el sistema, será necesario volver a activar el producto en las posteriores instalaciones/restablecimientos, lo que se suele llevar a cabo sin ningún tipo de dificultad.
¿Necesitaré activar cada componente del paquete Adobe Creative Suite 2?
No. Al activar uno de los componentes del software Adobe Creative Suite 2, también se activará el resto de los componentes. Además, si activa Adobe Creative Suite durante el proceso de instalación, no será necesario activar ningún componente individual de Creative Suite 2.

¿De qué modo afectará la activación a los clientes que tengan licencias por volumen de Adobe Open Options?

¿Tendrán que activar cada copia de Adobe Open Options que instalen?
La activación del producto se aplica normalmente a las versiones comerciales individuales del software de Adobe y no suele formar parte de los programas de Adobe Open Options. En algunas regiones, la activación puede ser necesaria para ciertos programas con licencias por volumen. Los clientes que adquieran licencias por volumen para productos de software de Adobe deberán asegurarse de pedir los CD necesarios para la obtención de la licencia de dichos productos. Para cualquier pregunta sobre este asunto, los clientes pueden ponerse en contacto con su distribuidor autorizado de Adobe o con cualquier representante del servicio de atención al cliente de Adobe. Más información sobre Adobe Open Options.

¿Cuáles son las diferencias entre el registro y la activación de productos?

¿Está relacionada la activación con el registro del producto? ¿Sustituye la activación al registro del producto?
La activación es un proceso completamente distinto del registro del producto (siendo este último un proceso opcional). El registro se utiliza para clientes que deseen recibir información sobre actualizaciones u ofertas especiales de Adobe. De hecho, los datos necesarios para la activación y el registro del producto residen en servidores distintos y no existe vinculación entre estos datos.
¿Cómo se utilizará la información de activación?
El número de serie exclusivo asignado a cada copia de software de Adobe se combina con un "identificador de la máquina" asignado al sistema del usuario. Una vez activado el producto en el sistema, dicho identificador de sistema, así como el número de serie del producto, se suministran a Adobe para garantizar que cada copia genuina del programa no se active más de un determinado número de veces. El sistema de activación de Adobe no recopila, transmite ni utiliza ningún tipo de información personal.

¿Qué sucede tras la activación del software de Adobe?

¿En qué medida afectará la activación a los clientes?
La mayoría de los usuarios ni siquiera notará cambios en la utilización del software. Adobe reconoce que los sistemas de activación de licencia de software pueden suponer unos cuantos pasos adicionales para el usuario. Por ello, hemos trabajado para reducir lo máximo posible estas pequeñas molestias. El proceso de activación de Adobe admite la instalación en un sistema principal y uno secundario, así como la mayoría de actualizaciones del sistema (como, por ejemplo, del sistema operativo, la placa base, la memoria o el procesador). En la mayoría de los casos, los clientes pueden modificar los entornos informáticos sin que sea necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe o volver a activar el software de Adobe ya instalado.
¿Qué ocurre si los productos dejan de comercializarse?
Otro objetivo de Adobe es el cumplimiento de las condiciones de los acuerdos de licencia de producto. Si un producto deja de comercializarse, Adobe habilitará la aprobación automática de todas las solicitudes de activación de dichos productos, o bien pondrá al alcance del usuario los medios necesarios para suprimir la activación en el acto. En ambos casos, el software del cliente no se verá afectado en lo más mínimo.
¿Podré utilizar el software para siempre? ¿Que ocurriría si Adobe desapareciese?
Los Acuerdos de licencia de productos de Adobe conceden al usuario del producto el derecho a utilizarlo de forma permanente. Como se ha dicho, el objetivo de Adobe es cumplir estos acuerdos. En caso de que la empresa desapareciese, se habilitaría la aprobación automática de todas las solicitudes de activación o se ofrecerían otros medios técnicos para permitir que los usuarios sigan utilizando nuestros productos.
¿Qué ocurre si Adobe saca a la venta una nueva versión de un programa que requiera activación? ¿Podré activar la versión anterior del programa?
Sí. Incluso cuando ya no se comercialice la versión anterior del producto, podrá activar la copia del producto anterior en cualquier momento.
¿Qué puedo hacer cuando me compre un sistema nuevo y desee instalar el software de Adobe en dicho sistema?
El proceso de activación le permitirá transferir la activación del software Adobe del sistema original al nuevo. Tras instalar el software en el sistema nuevo, se le solicitará que lo vuelva a activar. En ese momento, deberá desinstalar el software del sistema antiguo para cumplir con lo dispuesto en el acuerdo de licencia. El programa de desinstalación le preguntará si desea transferir la activación; de este modo, la activación seguirá disponible para instalaciones en otros sistemas con el mismo número de serie. La transferencia de la activación del producto es igual de simple, sencilla, anónima y rápida que el proceso de activación inicial. En la mayoría de los casos, esta activación funcionará correctamente. En caso de que la activación no funcione correctamente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe. Algunas versiones antiguas de productos Adobe no permiten la transferencia de activación. Si utiliza alguno de estos productos que no permiten la transferencia de activación, pongáse en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe.
No puedo acceder al sistema en el que activé el software Adobe en un principio. ¿Puedo, aún así, transferir mi activación a un sistema nuevo?
Recomendamos encarecidamente transferir la activación desde el sistema original antes de desactivar o desinstalar el producto de dicho sistema. Si no es posible acceder al sistema original, es posible que no pueda realizar la activación en el sistema nuevo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe para obtener ayuda.
¿Puede influir la transferencia de la activación en el estado de la licencia del software?
No. La transferencia de la activación no influye en la licencia de uso del software ni en el registro del producto. Esta función está destinada principalmente a ofrecer flexibilidad en la instalación y activación del software. Si desea transferir la licencia de uso del software a otra persona u organismo, además de transferir la activación, tendrá que cumplir los requisitos de transferencia incluidos en el acuerdo de licencia del producto, entre los que se incluye la cumplimentación del formulario de transferencia de licencia de Adobe. Más información*.
Ya he transferido la activación de mi producto Adobe a un sistema nuevo. ¿Puedo seguir utilizando el software en el sistema desde el que he realizado la transferencia?
Sí. Para ello, deberá volver a transferir la activación del sistema nuevo al sistema original. De este modo, cuando active el software en el sistema original, lo ejecutará sin problemas.
¿Debo desinstalar el software de Adobe después de transferir la activación?
No es necesario desinstalar el software Adobe después de realizar la transferencia de activación. Esta transferencia hace inutilizable la copia del producto Adobe instalada en el sistema, a no ser que se vuelva a activar. Si cree que puede que vaya a utilizar el producto Adobe en ese sistema en un futuro, puede volver a activarlo.
¿Qué medidas está tomando Adobe para reducir la piratería profesional? ¿No se deberían centrar los esfuerzos en este aspecto en lugar de cargar a sus clientes fieles con tareas y procesos adicionales?
Adobe no considera que los procesos de activación destinados a los clientes supongan realmente una carga para el usuario. Adobe está trabajando para reducir la piratería profesional en la empresa de manera interna y a través de coaliciones como, por ejemplo, Business Software Alliance. La piratería profesional es un grave problema del sector del desarrollo de software y supone para Adobe unos costes aproximados de 700 millones de dólares anuales. Más información sobre las iniciativas de Adobe para combatir la piratería.

¿Cómo está concienciando Adobe a sus clientes para que activen sus productos?

¿Cuál es la preparación del servicio de atención al cliente para ofrecer asistencia a los clientes durante el proceso de activación?
El equipo de atención al cliente de Adobe está preparado para afrontar todos los posibles problemas que se puedan producir durante el proceso de activación. Suponemos que, en la mayoría de los casos, los usuarios no tendrán ningún problema para realizar la activación a través de Internet o mediante el sistema de respuesta activado por voz, disponible las 24 horas, y que no tendrán que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe. Adobe también tiene en cuenta los posibles imprevistos (como, por ejemplo, fallos de comunicación). De esta forma, estamos seguros de que el servicio de atención al cliente estará preparado para responder a todas las llamadas de los clientes. Asimismo, es posible ampliar el periodo de activación hasta que se restablezcan las comunicaciones.
¿Qué medidas está tomando Adobe para informar a sus clientes de la activación de los productos?
En este momento, Adobe está informando de forma proactiva a clientes y a clientes potenciales de la activación de los productos a través de los siguientes medios:
  • En la parte exterior de la caja del producto. De esta forma, los compradores potenciales saben, antes de adquirir el producto, que deberán activarlo.
  • En las páginas del producto del sitio Web de Adobe.
  • En el propio producto.

¿Qué planes tiene Adobe para la activación de productos de cara al futuro?

¿Ha desarrollado Adobe el sistema de activación de productos de forma interna o se ha contado con otros proveedores?
Para poder cumplir el objetivo de Adobe de equilibrar aspectos como la experiencia del usuario y el cumplimiento de las condiciones del acuerdo de licencia, Adobe ha trabajado con un desarrollador externo para poder ofrecer este proceso de activación de productos.