Última actualización: 9 de marzo de 2015

 

Directrices para el cumplimiento de la ley para recabar datos del cliente (Norteamérica)

Al igual que todos los proveedores de servicios, Adobe tiene la obligación legal de revelar los datos de clientes que aloja cuando recibe un requerimiento legal válido de una autoridad policial con jurisdicción competente. Estas directrices se aplican a todos los datos de clientes alojados por Adobe para sus usuarios norteamericanos (es decir, de Estados Unidos, México y Canadá), ya sean en relación con compras o instalación de software, o en relación con datos o información de clientes alojados en uno de los muchos servicios en línea de Adobe. Si usted es una agencia encargada de hacer cumplir la ley que desea acceder a información sobre un usuario de Adobe que reside fuera de Norteamérica, siga el proceso que encontrará  aquí.


Es necesario que haya un requerimiento legal válido antes de la revelación


Para todos los clientes de Adobe en Norteamérica la revelación se rige por la legislación estadounidense, incluyendo la ley federal estadounidense de comunicaciones almacenadas (la “SCA”), 18 U.S.C. Secciones 2701-2712, así como por sus propias  Condiciones de uso y  Política de privacidad. En general, revelaremos registros de “suscriptores básicos” (es decir, nombre, duración del servicio, información de facturación, dirección de correo electrónico, dirección IP, etc.) en respuesta a una citación válida emitida en conexión con una investigación de delitos oficial. Sin embargo, requerimos que se expida una orden judicial de búsqueda para demostrar que existe una causa probable según la ley estatal o federal pertinente antes de revelar contenido del usuario almacenado en nuestros servidores, como fotos, vídeos, documentos, respuestas a formularios o mensajes de correo electrónico.


Aviso a los usuarios


Es política de Adobe avisar a nuestros clientes siempre que alguien intente acceder a sus datos, a menos que se nos prohíba legalmente hacerlo. Por ejemplo, si recibimos una citación demorada bajo el 18 USC Sección 2705(b), demoraremos la citación para el periodo de tiempo especificado en el pedido y notificaremos al cliente cuando caduque el pedido.


Retención de datos y solicitudes de conservación


El tiempo durante el que Adobe conserva diferentes tipos de datos de clientes varía según la naturaleza del servicio y el tipo de datos en cuestión. Por ejemplo, Adobe mantiene los registros de direcciones del protocolo de internet (IP) relacionados con los inicios de sesión de ID de Adobe durante 90 días pero el contenido que un cliente ha eliminado de su cuenta Creative Cloud generalmente no se puede recuperar después de 72 horas. Si es usted un agente encargado de hacer cumplir la ley con dudas sobre los tipos de datos que pueden encontrarse disponibles para un determinado servicio de Adobe, póngase en contacto con nosotros utilizando la información siguiente. Cuando recibimos una solicitud de conservación de una agencia que investiga un delito, Adobe conservará los datos del cliente existentes en ese momento durante 90 días a la espera de recibir un requerimiento legal válido.


Solicitudes urgentes


Si la autoridad policial proporciona a Adobe información que nos haga creer de buena fe que existe riesgo de un daño inminente (es decir, muerte o lesiones físicas graves) para alguna persona, y que tenemos información en nuestro poder que puede evitarlo, podemos decidir revelar la información que tenemos para proteger vidas humanas.


Prevención de la explotación infantil


Informamos de cualquier imagen que parezca implicar explotación infantil al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC). Si usted es un agente encargado de hacer cumplir la ley que informa de un asunto de explotación o seguridad infantil, háganoslo saber siguiendo el procedimiento de informe de daños inminentes (descrito a continuación), de modo que podamos tratar el asunto tan rápidamente como sea posible.


Indique información específica


No podemos responder a solicitudes que sean excesivamente genéricas. Como mínimo, normalmente necesitamos el ID de Adobe del cliente cuyos datos solicita usted, el nombre del servicio o servicios en cuestión y una declaración específica del tipo de información que busca.


Reembolso de costes


Por ley, tenemos derecho a recuperar los costes asociados a dar respuesta a las solicitudes de información. Hay tarifas aplicables ‘por ID de Adobe’ o por cuenta. Si su solicitud es inusualmente extensa u onerosa, puede haber tasas adicionales aplicables. Es nuestra política no aplicar ninguna tarifa en casos relacionados con explotación infantil o daño inminente.


Citaciones civiles


Forma parte de la política de Adobe notificar a nuestros clientes las citaciones civiles que solicitan acceso a su información y darles quince (15) días para que intenten anular dicha citación antes de que respondamos a ella – independientemente de la fecha de devolución indicada en la citación. Si la solicitud parece infringir los derechos a emitir manifestaciones anónimas o libres del cliente, Adobe puede, a su discreción, intentar anular la citación en nombre de nuestro cliente.


Entrega de requerimientos legales


Las solicitudes de conservación, citaciones u órdenes judiciales de búsqueda de autoridades policiales o agencias de investigación civil de EE. UU. que busquen datos de los clientes norteamericanos de Adobe pueden presentarse personalmente en, o enviarse por correo a, nuestra oficina de San Francisco (a la dirección siguiente) o por fax al 415-723-7869. Adobe EE. UU. solo puede responder a solicitudes de organismos extranjeros encargados de hacer cumplir la ley que han sido emitidas por un tribunal estadounidense a modo de tratado de asistencia legal mutua o comisión rogatoria.


Las citaciones civiles requieren entrega personal y no se aceptarán por fax.


Información de contacto


Adobe Systems Incorporated
Attn: Law Enforcement Requests
601 Townsend San Francisco, CA 94103

 

Línea directa de cumplimiento de la ley de Adobe EE. UU.:415-832-7614

 

Línea de fax de cumplimiento de la ley de Adobe EE. UU.:415-723-7869