¿Qué es Adobe® Captivate® 5.5?: Adobe Captivate 5.5 es una herramienta de creación de aprendizaje en línea rápido que permite a prácticamente cualquier usuario crear y mantener contenido complejo, como demostraciones de software, simulaciones interactivas, entornos de ramificaciones y cuestionarios, sin necesidad de programar. Su interfaz de usuario intuitiva y abundantes funciones permiten a los usuarios crear contenido profesional, ser más productivos y publicar su contenido de aprendizaje en línea prácticamente en cualquier sitio.
¿A quién va dirigido Adobe Captivate 5.5?: Adobe Captivate 5.5 es idóneo para instructores, educadores, formadores, administradores de servicio técnico y profesionales de ventas y marketing que necesiten crear rápidamente y mantener de forma cómoda simulaciones interactivas, materiales de formación, demostraciones de software, cuestionarios, demostraciones de autoservicio y materiales de formación basada en entornos, sin necesidad de aprender a programar o de recurrir a la subcontratación de desarrolladores profesionales.
¿Qué tipo de contenido formativo puede crearse con Adobe Captivate 5.5?: Con Adobe Captivate 5.5, es posible crear prácticamente cualquier tipo de contenido de aprendizaje en línea basado en simulaciones o interactivo, desde simulaciones de software a cuestionarios. Podrá crear lo que necesite fácilmente y sin programar, ya sean versiones sencillas en formato SWF de presentaciones basadas en diapositivas o cursos complejos sobre las competencias interpersonales y cognitivas basados en entornos.
¿Cuáles son las nuevas funciones de Adobe Captivate 5.5?: Adobe Captivate 5.5 ofrece más opciones para desarrollar contenido de aprendizaje en línea atractivo, incluidos degradados y sombras, así como nuevas plantillas de cuestionarios ya preparados. Publique proyectos en formato MP4 y distribúyalos a través de YouTube y dispositivos iOS.
¿Se puede integrar Adobe Captivate 5.5 con un flujo de trabajo mediante productos Adobe Flash®?: Sí. Todo el contenido de aprendizaje en línea que cree mediante Adobe Captivate 5.5 podrá guardarse en formato SWF y visualizarse en cualquier explorador web estándar que tenga instalado Adobe Flash Player 9 o una versión posterior del software. También puede importar animaciones con un diseño personalizado (como el movimiento en zig zag) creadas con Flash Professional en un proyecto de Adobe Captivate y aplicarlas a objetos seleccionados, exportar contenido de Adobe Captivate a Flash para la edición o la secuenciación de comandos avanzadas, e importar archivos SWF, FLA y FLV en proyectos de Adobe Captivate.
¿Está integrado Adobe Captivate 5.5 con Adobe Connect™ y Adobe Presenter?: Adobe Captivate 5.5 ofrece una estrecha integración con el software Adobe Connect, lo que permite a los creadores mejorar la eficacia de la formación al añadir una capa de interactividad a las presentaciones de Adobe Presenter y a las reuniones en línea de Acrobat Connect. Los usuarios también pueden publicar contenido a través de exploradores Web estándar y supervisar los cursos y a los alumnos mediante la publicación de archivos de Adobe Captivate directamente en Adobe Connect Enterprise Server.
¿Qué tipos de medios sofisticados pueden incluirse en el contenido de Adobe Captivate?: Puede importar contenido de diversos formatos, incluidos formatos de imagen (PSD, GIF, JPEG, PNG, BMP, ICO, EMF, WMF y POT); formatos de audio (MP3 y WAV) y formatos populares de animación y vídeo (SWF, FLV con metaetiquetas, AVI y MOV).
¿Es compatible Adobe Captivate 5.5 con los sistemas de gestión de aprendizaje (LMS)?: Sí. Adobe Captivate 5.5 genera contenido certificado por SCORM 2004 y SCORM 1.2, y contenido conforme con AICC, y permite la publicación con un solo clic en los sistemas de gestión de aprendizaje líderes. Adobe Captivate 5.5 genera automáticamente el archivo de manifiesto, un documento XML que contiene todos los datos que precisan los sistemas de gestión de aprendizaje para comunicarse con el contenido de Adobe Captivate.
¿Puede integrarse Adobe Captivate 5.5 con otras herramientas de creación?: Sí. Adobe Captivate 5.5 se integra con Connect Pro, de modo que los usuarios puedan agregar interactividad, así como cuestionarios, a las presentaciones de Adobe Presenter* o a las reuniones en tiempo real, y publicarlos directamente en Adobe Connect Enterprise Server para realizar el seguimiento y la gestión de los cursos, los alumnos y los datos de puntuación. Los usuarios pueden exportar proyectos de Adobe Captivate a Flash para una codificación ActionScript® y una edición más complejas; los archivos SWF generados por Adobe Captivate pueden utilizarse con cualquiera de las herramientas compatibles con la inserción de archivos SWF, como el software Adobe Acrobat o Dreamweaver®. Adobe Captivate 5 también se integra con la herramienta de evaluación Questionmark Perception.
¿Puedo importar proyectos de Microsoft PowerPoint 2007 y 2010 a Adobe Captivate 5.5?: Puede importar proyectos creados en PowerPoint 2007 y 2010 en formato PPTX o PPT a Adobe Captivate 5.5, y editar contenido de PowerPoint en Adobe Captivate mientras mantiene los proyectos sincronizados.
¿Cómo se puede comparar Adobe Captivate 5.5 con otras herramientas de grabación de pantalla (como Camtasia)?: Adobe Captivate 5.5 le permite generar potentes simulaciones de software con varios modos de aprendizaje en una única sesión de grabación. Estas incluyen demostraciones y simulaciones interactivas para la práctica y las evaluaciones. La grabación aparece como una serie de diapositivas individuales y puede editar fácilmente pies de ilustración generados automáticamente, cuadros resaltados, audio, trayectorias del ratón e incluso las imágenes capturadas.
¿Qué tipo de compatibilidad lingüística internacional presenta Adobe Captivate 5.5?: Adobe Captivate 5.5 admite Unicode y está disponible en alemán, coreano, francés, inglés, italiano y japonés. Todas las versiones cuentan con una interfaz de usuario y una documentación totalmente traducidas. La función Pies de ilustración de AutoText genera texto de pies de ilustración automáticamente en alemán, chino (simplificado), coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, noruego y sueco. Los creadores pueden personalizar el archivo de pies de ilustración de AutoText para que sea compatible con otros idiomas.
¿Adobe Captivate 5.5 es compatible con Microsoft® Windows® 7?: Sí. Adobe Captivate 5.5 está certificado para Microsoft® Windows XP con Service Pack 2 (se recomienda Service Pack 3); Windows Vista® Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise; o Windows 7.
¿Está disponible Adobe Captivate 5.5 para Mac OS?: Sí. Adobe Captivate 5.5 está ahora disponible para Mac OS (Mac OS X v10.5.7 o v10.6) ejecutado en un procesador multinúcleo Intel®.

Información sobre precios y opciones de compra

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¿Cuánto cuesta una licencia nueva para Adobe Captivate 5.5?: Una licencia completa para Adobe® Captivate® 5.5, visite Adobe Store.
¿Cuánto cuesta la actualización a Adobe Captivate 5.5 desde versiones anteriores?: Actualizarse a Adobe Captivate 5.5 desde Adobe Captivate 5. Actualizarse desde Adobe Captivate 3 y Adobe Captivate 4, respectivamente. Los usuarios de RoboDemo 5 o versiones anteriores, de Macromedia® Captivate o de Adobe Captivate 1 o 2 deben adquirir una licencia completa de Adobe Captivate 5, visite Adobe Store.
¿Ofrece Adobe un precio especial a instituciones educativas para Adobe Captivate 5.5?: La edición para instituciones educativas de Adobe Captivate 5.5 se vende a un precio especial. para usuarios cualificados de instituciones educativas. Para obtener más información sobre los precios educativos, consulte Adobe Education Store.
Soy un cliente de multilicencias. ¿Existe alguna política que debería tener en cuenta?: Para obtener más información, consulte la página del programa multilicencia de Adobe.
¿Puedo probar Adobe Captivate 5.5 antes de comprarlo?: Sí. Es posible descargar una versión de prueba gratuita de Adobe Captivate 5.5 de 30 días con todas las funciones.

Información de soporte

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¿A dónde debo dirigirme si tengo preguntas para el Servicio de atención al cliente?: Para obtener respuestas a las preguntas frecuentes para el Servicio de atención al cliente, consulte la página de atención al cliente.
¿A dónde debo dirigirme si tengo preguntas para el Servicio de asistencia técnica?: Para obtener respuestas a las preguntas frecuentes para el Servicio de asistencia técnica, consulte la página de asistencia técnica.
¿Qué es la activación?: La activación es un proceso obligatorio que requiere que el software se conecte a servidores de Adobe a través de Internet y asocia los productos que ha adquirido de Adobe a los equipos en los que utiliza dichos productos. La activación ayuda a proteger los equipos y el entorno del código malintencionado, ya que le garantiza que está utilizando software genuino.
¿Qué información se envía a Adobe durante la activación?: Adobe no recopila, transmite ni utiliza información que le identifique personalmente durante la activación aparte de la dirección IP del equipo.
¿Cuántas veces tengo que conectarme a Internet?: El equipo con Adobe Captivate 5.5 instalado deberá conectarse a Internet al menos una vez en los 30 días posteriores al primer inicio del producto serializado.
¿Debo hacer algo para activar el software?: La activación tiene lugar de forma inadvertida en segundo plano tras la instalación, cuando el sistema detecta una conexión a Internet. No tiene que hacer nada de forma proactiva para realizar la activación.
¿Durante cuánto tiempo puedo utilizar el producto antes de activarlo?: El producto debe conectarse a Internet al menos una vez en los 30 días posteriores al primer inicio del producto serializado. Si el producto no se ha activado en los 30 días posteriores, la aplicación no se iniciará hasta que se detecte una conexión a Internet y se pueda activar el software.
¿Qué ocurre si no dispongo de conexión a Internet o no activo mi producto?: El software intentará conectarse inadvertidamente a Internet para activarse durante los siete primeros días tras el primer inicio del producto serializado. Si el software no se activa en los primeros siete días, recibirá un recordatorio durante los 23 días siguientes, cada vez que inicie el producto, sobre la necesidad de conectar el equipo a Internet y activar el software. Tan pronto como el software detecte una conexión a Internet, activará el producto de forma inadvertida.
Si no dispongo de conexión a Internet, ¿puedo llamar al Servicio de atención al cliente para activar el producto por teléfono?: No. Adobe Captivate 5.5 precisa la activación del producto a través de Internet. Si su sistema está conectado a Internet y recibe un recordatorio de activación, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Sin embargo, el Servicio de atención al cliente no podrá activar su software por teléfono si no dispone de una conexión a Internet.
Dispongo de conexión a Internet, pero he recibido un recordatorio de que todavía debo activar mi producto. ¿Qué tengo que hacer?: Si su sistema está conectado a Internet y ha recibido un recordatorio solicitándole que active el producto, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente. Encontrará los números de teléfono del Servicio de atención al cliente en http://www.adobe.com/la/support/contact/.
Trabajo para una empresa que cuenta con un acuerdo multilicencia con Adobe. ¿Sigo necesitando activar el producto?: Sí. Todos los usuarios de Adobe Captivate 5.5 deberán activar su producto. Si su empresa dispone de restricciones de cortafuegos que evitan que los equipos se conecten a Internet, solicite a su administrador de TI que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente local. Encontrará los números de teléfono del Servicio de atención al cliente en http://www.adobe.com/la/support/contact/.
Trabajo para una empresa que dispone de una licencia de Adobe y ya he activado uno de mis equipos. ¿Debo activar los demás?: Sí. Cada equipo con Adobe Captivate 5.5 instalado deberá activarse para seguir utilizando el software.
Trabajo para una empresa que dispone de una licencia de Adobe y los sistemas de nuestra empresa no se conectan a Internet debido a las restricciones de cortafuegos. ¿Qué debo hacer para asegurarme de que el software no deje de funcionar?: Si su empresa dispone de restricciones de cortafuegos que evitan que los equipos se conecten a Internet, solicite a su administrador de TI que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente local. Encontrará los números de teléfono del Servicio de atención al cliente en http://www.adobe.com/la/support/contact/.
¿Puedo optar por no activar mi Adobe Captivate 5.5?: Para seguir utilizando Adobe Captivate 5.5, deberá activarlo a través de Internet. La activación de su producto le ayudará a proteger su equipo y entorno asegurándose de que está utilizando un producto Adobe original. Asimismo, la activación del producto presenta otras ventajas. Para obtener más información, visite http://www.adobe.com/la/products/activation/ . El equipo con Adobe Captivate 5.5 instalado deberá conectarse a Internet al menos una vez en los 30 días posteriores al primer inicio del producto serializado o el producto dejará de funcionar. Si trabaja en una empresa con un cortafuegos que evita que el sistema se conecte a Internet, solicite a su administrador de TI que se ponga en contacto con el Servicio de atención al cliente local. Encontrará los números de teléfono del Servicio de atención al cliente en http://www.adobe.com/la/support/contact/.
No sabía que tuviera que tener una conexión a Internet cuando compré Adobe Captivate 5.5. ¿Existe algún modo de activar el producto sin una conexión a Internet?: No. La activación de Adobe Captivate 5.5 debe realizarse a través de Internet. Cada equipo con una de estas aplicaciones instalada deberá conectarse a Internet al menos una vez en los 30 días posteriores al primer inicio del producto serializado para seguir utilizándolo.
No sabía que tuviera que tener una conexión a Internet cuando compré Adobe Captivate 5.5. ¿Cuál es la política de devoluciones?: Para obtener información detallada sobre las políticas de devolución de Adobe en su región, visite http://kb2.adobe.com/cps/153/tn_15327.html
¿La activación y el registro son lo mismo?: No. La Activación es un proceso obligatorio que requiere que el software se conecte a servidores de Adobe a través de Internet y asocia los productos que ha adquirido de Adobe a los equipos en los que utiliza dichos productos. La activación ayuda a proteger los equipos y los entornos del código malintencionado, ya que verifica que esté utilizando software original. El registro es un proceso opcional que le permite acceder a una amplia variedad de ventajas y opciones, como el acceso a la asistencia, la notificación de actualizaciones de productos, boletines, ofertas especiales e invitaciones a eventos de Adobe.
He registrado mi producto pero me sigue solicitando que lo active. ¿Qué tengo que hacer?: El registro y la activación son completamente diferentes. La activación es un proceso obligatorio que requiere que el software se conecte a servidores de Adobe a través de Internet y asocia los productos que ha adquirido de Adobe a los equipos en los que utiliza dichos productos. La activación ayuda a proteger los equipos y los entornos del código malintencionado, ya que verifica que esté utilizando software original. El registro es un proceso opcional que le permite acceder a una amplia variedad de ventajas y opciones, como el acceso a la asistencia, la notificación de actualizaciones de productos, boletines, ofertas especiales e invitaciones a eventos de Adobe.
He perdido mi clave de producto. ¿Cómo puedo obtener una clave de producto nueva?: Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de 9.00 a 17.00, hora española, de lunes a viernes, envíe una solicitud en línea en cualquier momento. Para agilizar el proceso, cuando llame, tenga a mano el número de su factura.

Información sobre suscripciones y precios

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¿Qué es una suscripción al software Adobe eLearning?

Una suscripción es una forma nueva y más flexible de obtener el software eLearning. Le proporciona acceso continuo al software eLearning por una pequeña tasa mensual, así como acceso a todas las versiones de actualización, sin cargos adicionales, mientras la suscripción permanezca activa.

¿Qué software Adobe eLearning está disponible bajo suscripción?

Los programas de software Adobe eLearning siguientes están disponibles bajo suscripción:

Adobe® eLearning Suite 2.5
Adobe Captivate® 5.5

¿Existe alguna diferencia entre el software Adobe eLearning disponible bajo suscripción y el disponible a través del modelo de compra tradicional?

No hay diferencias en cuanto a funcionalidad y los requisitos del sistema son los mismos. La única diferencia es que, si cancela una suscripción, ya no podrá utilizar el software.

¿La suscripción a Adobe eLearning Suite o Adobe Captivate es la mejor opción para mí?

La suscripción es una buena opción si:

utiliza una herramienta de aprendizaje en línea individual, como Adobe Captivate o Adobe Flash® Professional, y desea acceder a todo lo que ofrece Adobe eLearning Suite, por un coste mensual asequible,
no ha actualizado su software durante varios años y desea actualizarse a la versión actual por un coste mensual asequible,
Nunca ha utilizado el software Adobe eLearning y busca una forma alternativa de probarlo por primera vez.

Asimismo, el plan mensual es una opción excelent si trabaja como autónomo, es el propietario de un pequeño negocio y solo necesita de forma ocasional el software Adobe eLearning, o quiere que sus empleados pasen a trabajar con el software Adobe Learning por un desembolso inicial más pequeño.

¿Instalo el software de suscripción en mi equipo o es una aplicación en nube en la que inicio sesión por Internet?

Las ediciones de suscripción son similares a las versiones comerciales del software Adobe eLearning en el sentido de que se instalan de forma local en su equipo. La funcionalidad de una edición de suscripción no difiere del producto comercial. No necesita estar conectado para utilizar su suscripción al software Adobe eLearning. Sin embargo, deberá estar en línea cuando instale y utilice la licencia del software (al menos una vez en los 30 días posteriores). El software le avisará si debe conectarse a Internet para comprobar el estado de la licencia.

¿Dónde puedo comprar las ediciones de suscripción al software Adobe eLearning?

Las suscripciones al software Adobe eLearning solo están disponibles a través de Adobe.com.

Actualmente estoy utilizando una versión de prueba de 30 días de Adobe eLearning Suite/Adobe Captivate. ¿Puedo convertirla en una suscripción?

Si ya está utilizando una versión de prueba de un producto Adobe eLearning disponible bajo suscripción (consulte la lista anterior), solo tiene que visitar la Tienda de Adobe (Adobe Store) y comprar una suscripción para ese producto. Seleccione la opción de suscripción cuando añada el producto a su cesta en línea. Le proporcionaremos un número de serie al finalizar su compra. Solo tendrá que copiar y pegar el número de serie cuando inicie la versión de prueba y seguir las instrucciones que aparecerán en pantalla para empezar a utilizar el producto de suscripción. Tenga en cuenta que solo puede convertir las versiones de prueba de Adobe eLearning Suite 2.5 o Adobe Captivate 5.5 en una suscripción. Las versiones de prueba anteriores no se pueden convertir en una suscripción.

Cuando compre una suscripción en Adobe.com, ¿recibiré un paquete comercial por correo con el software?

No. Cuando compre su suscripción, podrá descargarse el software de forma electrónica. Recibirá un número de serie y un enlace para la descarga electrónica por correo electrónico tan pronto como compre el software.

¿Qué incluye mi suscripción al software Adobe eLearning?

La suscripción incluye acceso a las versiones actuales y futuras de la aplicación Adobe eLearning mientras permanezca activa. Junto con el software, también tendrá acceso a Adobe CS Live*, un conjunto de servicios en línea compatibles con el software Adobe eLearning, y que en algunos casos se integran con él, que permitirán que las tareas como las revisiones creativas y las pruebas de páginas web resulten más cómodas y eficaces.

¿Cuáles son los planes de suscripción disponibles?

Adobe ofrece planes anuales y mensuales. Los planes anuales conllevan un pago mensual inferior y requieren que permanezca suscrito durante un mínimo de un año. Los planes mensuales proporcionan la flexibilidad de un compromiso a corto plazo que le permite detener y retomar la suscripción a medida que cambien las necesidades de su negocio, pero el pago mensual es algo más caro. Tenga en cuenta que si su suscripción permanece inactiva durante más de seis meses, deberá adquirir una suscripción nueva.

¿Cuánto cuesta suscribirse a Adobe eLearning Suite o Adobe Captivate?

Las tasas de suscripción varían en función del producto, del plan y del país de residencia. Visite Adobe.com o la Tienda de Adobe (Adobe Store) en línea en su país correspondiente para obtener información sobre precios.

¿Cómo se me facturará el plan mensual o anual?

Cada mes se cargarán las tasas a su tarjeta en función del plan. Para obtener más detalles, consulte los términos y condiciones.

¿Existen opciones de pago diferentes para el software de suscripción?

Actualmente, el único medio de pago de la tasa mensual de la suscripción es la tarjeta de crédito.

¿Aumentará el coste de mi suscripción?

Si mantiene un plan anual, el coste de la suscripción no variará durante ese año. A partir de ese momento, el precio de las suscripciones al software Adobe eLearning estará sujeto a cambios.

¿Existe un descuento en el precio si ya dispongo de Adobe eLearning Suite o Adobe Captivate y deseo suscribirme a la última versión?

No. No existen descuentos en el precio de suscripción si ya dispone de una aplicación de software Adobe eLearning. Sin embargo, puede que cumpla los requisitos para un precio de actualización si compra la versión comercial de Adobe eLearning Suite o Adobe Captivate. Compruebe la guía de compra del producto que posee en Adobe.com para determinar sus opciones.

¿Dónde puedo comprar una edición de suscripción de Adobe eLearning Suite o Adobe Captivate?

Las ediciones de suscripción del software Adobe eLearning solo están disponibles en Adobe.com.

¿Puedo comprar una multilicencia para un producto de edición de suscripción?

Actualmente, solo se ofrecen ediciones de suscripción individual y únicamente en Adobe.com.
Los clientes con multilicencia deberán considerar el Plan de actualizaciones de Adobe.

¿Pueden los clientes de la administración pública o del sector educativo disfrutar de las suscripciones al software Adobe eLearning?

No. Actualmente, solo se ofrecen ediciones de suscripción comercial individual y únicamente en Adobe.com.

¿En qué idiomas está disponible el software Adobe eLearning bajo suscripción?

Las suscripciones a Adobe eLearning Suite 2.5 están disponibles en los idiomas siguientes: alemán, francés, inglés y japonés. Las suscripciones a Adobe Captivate 5.5 están disponibles en los idiomas siguientes: alemán, español, francés, inglés, italiano y japonés.

¿Cómo compro y empiezo a utilizar mi software de suscripción Adobe eLearning?

Empezar a utilizar una suscripción es rápido y sencillo:

Vaya a Adobe.com y elija el producto, plan y método de entrega (solo descarga) y, a continuación, finalice la compra.
Inmediatamente después de la compra, busque en su correo electrónico un mensaje de Adobe con el número de serie y un vínculo para descargar el software.
Cuando haya descargado el producto, solo tendrá que hacer doble clic en el instalador y seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla para instalar el producto e iniciar la suscripción.

¿Cuándo comienza mi suscripción?

La suscripción empieza en cuanto la Tienda de Adobe (Adobe Store) completa el pedido.

¿Qué ocurre si tengo problemas para descargar el software?

Visite el foro de descargas de la Tienda de Adobe (Adobe Store), donde encontrará información sobre los problemas habituales de descarga de software.

¿Dónde puedo acceder a mi número de serie en Adobe.com?

Seleccione Your Downloads (Sus descargas) en el menú desplegable Your Purchases (Sus compras) de la Tienda de Adobe (Adobe Store). Encontrará una columna que mostrará el número de serie de su suscripción junto con un enlace para descargar el producto.

¿Qué es un ID de Adobe y por qué necesito usar uno para utilizar mi producto de edición de suscripción?

Durante la compra e instalación, se le solicitará que cree o introduzca un ID de Adobe. El ID de Adobe es simplemente su dirección de correo electrónico actual.

Cuando instale el software, se le solicitará que introduzca el mismo ID de Adobe que utilizó en la suscripción para:

Ayudar a garantizar que la persona suscrita es la misma que instala el software.
Permitir que Adobe le envíe información importante sobre su cuenta en caso de que su suscripción esté a punto de caducar o no pueda realizarse el cargo.
Proporcionarle acceso a los servicios en línea de CS Live (su ID y contraseña son sus credenciales de inicio de sesión).

Adobe respeta su privacidad y solo le enviará información sobre otros productos o servicios de Adobe si opta de forma explícita por recibir ese tipo de mensajes.

Deberá asegurarse de que su ID de Adobe sea su dirección de correo electrónico activa actualmente. De lo contrario, actualícela.

Si me suscribo a múltiples productos, ¿deberé crear varios ID de Adobe para utilizarlos?

No. Puede utilizar el mismo ID de Adobe con todos los productos de Adobe, incluidas las suscripciones. Se considera que cada suscripción es una compra independiente y es posible que reciba un mensaje de correo electrónico independiente por cada suscripción si hay algún problema asociado a múltiples suscripciones en su cuenta.

¿Qué es CS Live y cómo está relacionado con un producto de edición de suscripción?

Cuando inicie su suscripción mediante la introducción de su ID de Adobe, también configuraremos su acceso complementario a los servicios en línea de Adobe CS Live*. Los servicios en línea de CS Live están diseñados para ser compatibles con el software Adobe eLearning, y en algunos casos integrarse con él, con el fin de permitir que las tareas como las revisiones creativas y las pruebas de páginas web resulten más cómodas y eficaces.

¿Cuáles son los términos y condiciones para una suscripción al software Adobe eLearning?

Consulte los términos y condiciones de la suscripción.

¿En cuántos equipos puedo instalar mi software de edición de suscripción?

Consulte el acuerdo de licencia del producto de software al que desea suscribirse.

¿Qué significa activar el producto?

Al comprar un producto de software de Adobe, se le facilitará un número de serie que le dará derecho a utilizar dicho producto. La activación es el proceso por el cual Adobe valida que el software y su número de serie son auténticos y se utilizan según lo permitido en el acuerdo de licencia del producto. El objetivo es proteger sus derechos como consumidor y los derechos de Adobe como desarrollador de software. La activación permite confirmar que el software comprado no sea una falsificación. No podrá utilizar el software de edición de suscripción de Adobe si no está activado.

¿Es necesario activar un producto de edición de suscripción para poder utilizarlo?

Sí. En caso de que no podamos activar el producto, le avisaremos cuando inicie la aplicación. Tenga en cuenta que el bloqueo del acceso al servidor de activación evitará que se inicie el producto.

Soy el propietario de un pequeño negocio y deseo distribuir los productos de edición de suscripción entre mis empleados. ¿Existe algún modo de hacerlo?

Si es el titular de su propio negocio y necesita diez productos de edición de suscripción para poner en marcha su equipo, tendrá que descargar e instalar los diez productos de suscripción con el mismo ID de Adobe que utilizó cuando compró el producto. Esto significa que deberá introducir el ID de Adobe y la contraseña en cada uno de los sistemas en los que instale las aplicaciones.

Necesito detener y retomar mi plan mensual para satisfacer las necesidades de mi negocio. ¿Cómo lo hago?

Puede suspender su plan mensual en cualquier momento con tan solo iniciar sesión en su cuenta de Adobe.com y desactivar la renovación automática. Cuando haya hecho esto, la suscripción no se renovará cuando finalice el ciclo de facturación actual. Podrá utilizar el software hasta el final del ciclo de facturación actual. Una vez finalizado este, si intenta iniciar el software, recibirá un mensaje en el que se le informará que la suscripción ha caducado.

Adobe archivará su información durante 180 días. Si desea retomar su suscripción en el período de 180 días, solo tendrá que ir al administrador de suscripciones y activar la renovación automática. Bajo la asunción de que la información de facturación todavía sea válida, la suscripción se iniciará de nuevo. Cuando inicie la aplicación, siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para comenzar a utilizar de nuevo el software Adobe eLearning. Nota: Si se lanza una versión nueva de su producto mientras que su suscripción esté inactiva, aparecerá un vínculo a la versión nueva en la opción Your Subscriptions (Sus suscripciones) del menú desplegable Your Purchases (Sus compras) de la Tienda de Adobe (Adobe Store).

Si deseo retomar mi suscripción mensual o anual, ¿puedo hacerlo en cualquier momento?

Podrá retomar su suscripción a cualquier plan en los seis meses posteriores a la cancelación. Transcurridos seis meses, la cuenta se desactivará y deberá adquirir una nueva suscripción en Adobe.com. Si la versión del software Adobe eLearning que ha instalado es todavía la versión actual, no necesitará volver a descargarla, auque haya transcurrido el período de seis meses. Solo tendrá que iniciar el software instalado e introducir el número de suscripción nuevo.

Empecé con un plan mensual y ahora quisiera cambiarlo por plan anual. ¿Cómo lo hago?

Llame al Servicio de atención al cliente para recibir asistencia sobre cómo realizar este cambio.

¿Puedo devolver mi producto de edición de suscripción?

Puede devolver una edición de suscripción en los 30 días posteriores a la compra y obtener un reembolso por el importe total. El proceso de devolución puede diferir en función del país o la región. Obtenga más información sobre la devolución de productos en América del Norte o Europa y Asia-Pacífico.

Mi suscripción ha caducado. ¿Cómo puedo renovarla?

Si su suscripción ha caducado o está detenida por algún motivo (por ejemplo, debido a que la tarjeta de crédito ha caducado), recibirá un mensaje de correo electrónico de notificación y su software mostrará una alerta con el aviso de que la suscripción ha finalizado. Si han transcurrido menos de seis meses desde que la suscripción finalizó, solo tendrá que hacer clic sobre el botón de renovación mostrado con la alerta para ir al administrador de suscripciones e introducir la información solicitada para retomar la suscripción.

¿Qué debo hacer si deseo cancelar mi suscripción?

Puede cancelar una suscripción mensual en su cuenta de Adobe.com. Para cancelar una suscripción anual, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe. Si cancela la suscripción antes de alcanzar la fecha de compromiso de un año, ya no podrá optar al precio de la suscripción anual. La cantidad pendiente se calculará en función de la diferencia entre el precio del compromiso mensual y el anual por el número de meses que la suscripción estuvo activa. La cantidad se cargará en su tarjeta de crédito. Las suscripciones canceladas en los 30 días siguientes a la compra se reembolsarán en su totalidad.

Si cancelo mi suscripción, ¿significa que todavía puedo utilizar mi software y que simplemente no recibiré las actualizaciones de la versión más actual?

No. Si cancela la suscripción, ya no tendrá acceso a ninguna versión del software de suscripción Adobe eLearning.

Si decido comprar Adobe eLearning Suite o Adobe Captivate en lugar de continuar con la suscripción, ¿recibiré un descuento?

No se ofrecen descuentos por pasar de la edición de suscripción a una compra sin suscripción del software Adobe eLearning.

Si decido comprar el software Adobe eLearning Suite en lugar de continuar con la suscripción, ¿deberé reinstalar el producto?

Si compra el mismo producto al que estaba suscrito anteriormente, no necesitará descargarlo ni reinstalarlo. Puede desactivar el producto seleccionando Help > Deactivate (Ayuda > Desactivar) en la barra de menús. Entonces, la próxima vez que inicie el producto, solo tendrá que introducir el número de serie de su compra nueva. Si su suscripción ya ha caducado, cuando inicie la aplicación, simplemente introduzca el número de serie nuevo para empezar a utilizar el software de nuevo.

¿Cómo recibiré actualizaciones a mi producto de edición de suscripción?

Podrá recibir actualizaciones a la edición de suscripción de Adobe eLearning Suite o Adobe Captivate siempre que su suscripción permanezca activa. Adobe le notificará por correo electrónico las actualizaciones a medida que estén disponibles. El mensaje de correo electrónico contendrá instrucciones sobre cómo acceder e instalar la actualización.

Cualquier solución de errores, parches de seguridad y otras actualizaciones que no requieran actualizaciones completas estarán disponibles a través del actualizador del Adobe Application Manager, al igual que sucede en las versiones estándar del software Adobe eLearning.

¿Cuándo recibiré las actualizaciones de software de Adobe eLearning?

Recibirá las notificaciones de actualizaciones aplicables tan pronto como las anuncie Adobe. Adobe le enviará por correo electrónico las instrucciones de acceso e instalación de la última versión cuando esté disponible.

¿Debo instalar las actualizaciones del producto de suscripción cuando estén disponibles?

No. No es obligatorio instalar ninguna versión nueva del software de suscripción y dispone de una gran flexibilidad sobre el momento de instalación de las actualizaciones en caso de que decida hacerlo. Podrá seguir utilizando la versión actual del producto durante un año completo a partir del lanzamiento de la versión posterior.

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo problemas relacionados con la gestión de mi suscripción, como la facturación, la instalación, el cambio de planes o el reinicio de una suscripción?