Preguntas frecuentes para titulares de licencias

Con el lanzamiento del programa multilicencia de Adobe (AVL), se realizaron mejoras importantes en el sitio web LWS para mejorar la experiencia de acceso al sitio y de seguimiento del software multilicencia.

Consulte la ayuda online tras iniciar sesión en el sitio web LWS o acceda al documento de ayuda en PDF.

Adobe ha migrado a un nuevo proceso de ESD, que ya está disponible directamente desde el sitio web LWS. En el sitio web LWS, seleccione Vínculos rápidos > Descargar software para acceder a la página de descargas.

Consulte la página Políticas del programa multilicencia de Adobe para obtener información sobre todas las políticas del programa AVL.

Para obtener ayuda del servicio de atención al cliente, visite la página del servicio de atención al cliente o busque en la base de conocimientos.

Por "envío de soportes" se entiende la ubicación de envío de CD o DVD físicos que contienen software de Adobe. "Implantación" indica la persona, ubicación u organización que usa o implanta el producto de Adobe.

Puede realizar pedidos de soportes de versiones anteriores poniéndose en contacto con su distribuidor. El distribuidor realizará el pedido de la versión anterior en su nombre, al igual que si se tratara de un pedido de soportes ordinario. Tenga en cuenta, no obstante, que en el futuro Adobe solo proporcionará ESD para solicitudes de versiones anteriores. Podrá solicitar la versión inmediatamente anterior de cualquier producto que se ofrezca actualmente mediante ESD. La versión anterior estará disponible durante el ciclo de vida del siguiente producto. Ejemplo: Adobe® Acrobat® 9 estará disponible para los clientes hasta el lanzamiento de Acrobat 11, momento en el cual Acrobat X pasará a ser la versión anterior.

No por el momento. Actualmente, Adobe solo ofrece una versión inmediatamente anterior.

Su pedido se procesará como cualquier otro pedido de multilicencia para soportes. Sin embargo, para poder acceder al software tendrá que utilizar el vínculo de ESD en su cuenta del sitio web LWS. Una vez más, Adobe no proporcionará ningún soporte de software físico para pedidos de versiones anteriores, solo para ESD.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente llamando.

Los clientes que realicen pedidos de ESD de versiones anteriores recibirán un correo electrónico de confirmación de pedido del sitio web LWS, del mismo modo que si hubieran realizado cualquier otro pedido. Solo los clientes que no dispongan de cuenta de ESD recibirán un correo electrónico independiente de ESD, además del correo electrónico de confirmación de pedido del sitio web LWS.

Los clientes que soliciten números de serie para pedidos de ESD de versiones anteriores deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente realizará los pasos necesarios para proporcionar a los clientes los números de serie requeridos, normalmente en un plazo de dos o tres días laborables.

No, los pedidos de ESD de la versión anterior no cumplen los requisitos para obtener derechos de actualización de licencias. Los pedidos de ESD de la versión anterior solo se aplican a los soportes, no a las licencias.

Sí, una vez obtenidos los números de serie de versiones anteriores, podrá utilizarlos en cualquier adquisición de versiones anteriores que realice del mismo software y versión.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe llamando para solicitar una factura del programa TLP.

Debe recibir el número de serie o el vínculo de descarga en las 72 horas siguientes a la realización del pedido del programa TLP.

Recibirá un correo electrónico de Adobe con información de inicio de sesión del sitio web LWS, que contiene toda su información de licencia.

Para devolver un pedido de TLP Direct, siga estas instrucciones.

No, la política de Adobe no permite realizar una devolución parcial, sino que debe efectuarse la devolución completa de la compra.

Inicie sesión en el sitio web LWS de Adobe, seleccione Informes > Ver historial de compras detallado o Vínculos rápidos > Ver historial de compras detallado, seleccione el criterio de búsqueda y cree el informe. Si tiene algún problema.

No, la licencia del programa AVL no se ha configurado para funcionar con una versión de prueba. Es necesario un número de serie de multilicencia.

Para solicitar la actualización de un producto que esté cubierto por el plan de actualizaciones, visite el servicio de atención al cliente.

Inicie sesión en su cuenta de LWS y seleccione Informes > Ver resumen de compras de CLP, donde se muestra el historial completo de pedidos.

No, el número de serie del programa AVL no está diseñado para funcionar con versiones de prueba de software. Debe descargar el software desde el sitio web LWS.

Todas las adquisiciones del programa CLP deben devolverse al distribuidor que vendió las licencias. Adobe debe autorizar todas las excepciones de devoluciones.