Le marketing omnicanal au service de la création d'expériences client fluides.

Vos audiences sont loin de se borner à une seule expérience avec votre marque. Elles interagissent avec elle selon des méthodes qui changent constamment. Elles viennent à votre rencontre à toute heure, en tout lieu, avec la singularité de leurs dimensions et traits distinctifs, en investissant plusieurs canaux. À charge pour les marketeurs d'assurer l'homogénéité de leurs expériences. Le marketing omnicanal vous permet de relever ce défi.
 
Le marketing omnicanal a pour objet de créer une expérience structurée, mutuellement enrichissante, sur les canaux en ligne et hors ligne, au lieu de se focaliser sur le contenu et le message à adresser à chaque canal pris isolément.
 
Lorsqu'elles interagissent avec votre marque, les audiences jonglent entre leur poste de travail, leur smartphone et leur téléviseur, sans oublier leur passage en magasin. Le marketing omnicanal remplace une démarche multicanal fragmentée par la cohérence et la simplicité d'accès d'une expérience client optimisée. Une stratégie omnicanal vous oblige néanmoins à faire preuve d'agilité et à être bien documenté. Et à lever les cloisonnements entre canaux qui font obstacle à la fluidité de l'expérience.
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Faites appel au marketing omnicanal pour fédérer les expériences.
 
Vos audiences qualifient leurs expériences client en fonction de la qualité de leur déploiement et de leur gestion, à chacun des moments passés avec votre marque. Ils attendent de vous que vous leur proposiez une expérience cohérente, tous contenus, messages, offres et interactions confondus. Si votre marque mobilise ses clients via un site web, un centre d'appels et une application mobile, par exemple, la gestion de ces instants au sein d'un même parcours garantira aux clients une transition aisée d'un canal à l'autre.
 
L'intérêt pour la marque ne réside plus seulement dans le message. Les clients se comportent différemment d'un canal à l'autre, en termes de stratégie d'achat et de réactivité. Du fait des différents modes d'interaction possibles avec vos audiences, les canaux peuvent vous imposer les expériences à déployer. Tous vos canaux doivent offrir un cadre de communication logique et ininterrompu, et proposer des expériences enrichissantes.
 
Les interactions ne se limitent pas aux transactions. L'expérience client inclut des recherches, transactions, concrétisations d'achats, activités post-achats (retours et dépannages, par exemple), ainsi que des possibilités de formuler des commentaires. Adobe Marketing Cloud participe au déploiement d'une expérience omnicanal fluide comme suit :
 
  • Élaboration d'une vue marketing unifiée du client, assurant le suivi de chaque interaction et conservant un historique de chaque client
  • Accompagnement des clients dans leurs recherches et achats sur une multitude de canaux, en tout lieu, à tout moment
  • Personnalisation des expériences pour ponctuer le parcours client d'un « instant de vérité » à un moment ou un autre
  • Fusion des expériences hors ligne et en ligne, de manière à identifier et appuyer la phase du processus d'achat dans laquelle se trouve le client à un instant T
 
Utiisez les données pour alimenter votre stratégie omnicanal.
 
Le déploiement d'une expérience omnicanal est impossible en l'absence de données. Vous devez être en mesure de repérer et mesurer vos audiences à forte valeur ajoutée. Adobe Analytics et Adobe Campaign vous aident à cerner vos audiences en fusionnant des données en ligne et hors ligne dans des visualisations graphiques parfaitement définies.

Digital natives expect you to create experiences that don't disrupt their buying experiences.

La génération numérique attend de vous des expériences parfaitement transparentes, qui n'interrompent pas les achats. Avec Adobe Marketing Cloud, vous disposez de la vision nécessaire pour définir son parcours. La synchronisation dans Adobe Campaign des données en temps réel issues des canaux digitaux vous aide à :
 
  • Opérer un remarketing efficace, en temps utile
  • Réaliser des ventes croisées et incitatives de produits
  • Fidéliser les clients à la marque
  • Mettre au jour des conditions favorables à la fidélisation
 
La génération numérique attend également de vous que vous la connaissiez. En faisant appel à un seul et même profil client intégré, vous pouvez mieux gérer les points de contact jalonnant le parcours client. Vous devez être capable de créer des expériences individualisées. Or, cerner votre public avec des données fractionnées relève du défi. C'est pourquoi Adobe Marketing Cloud articule vos données, vous aide à cibler les individus et à déployer des campagnes personnalisées.
 
Créez des expériences qui transcendent les situations géographiques, équipements et canaux.
 
En brisant les silos entre référencement et réseaux sociaux, e-mail et mobile, etc., vous donnez à votre marque les moyens d'être présente au bon moment et renforcez la cohérence d'une expérience intégrée. Pour contribuer au déploiement de cette dernière, Adobe Marketing Cloud alloue des identifiants client uniques qui accompagnent les individus par-delà les canaux et les technologies pour créer une expérience ininterrompue.
 
Votre structure marketing peut s'appuyer sur des données dynamiques en temps réel (localisation géographique, contexte, préférences et équipement, par exemple) pour diffuser automatiquement du contenu personnalisé pertinent. Vous pouvez également articuler les expériences digitales avec les expériences physiques de votre magasin physique.
 
Grâce à Adobe Marketing Cloud, vous êtes capable d'articuler la gestion de campagnes dans Adobe Campaign avec l'achat automatisé d'espaces publicitaires dans Media Optimizer pour déployer des publicités display pertinentes qui répondent aux impératifs des clients, d'après leurs actions antérieures et leurs traits distinctifs. Adobe Target et Adobe Campaign œuvrent en outre de concert pour créer des campagnes contextuelles adaptées à vos audiences à forte valeur ajoutée.
 
 
Optimisez vos campagnes omnicanal via des canaux TV et vidéo ciblés.
 
Les audiences passent énormément de temps à visionner des vidéos sur une multitude d'équipements. Le marketing vidéo gagne, par conséquent, en importance face à des marques qui s'évertuent à intégrer du contenu adressable sur des canaux TV et vidéo en streaming.
 
Les consommateurs se détournent des chaînes de télévision classiques et des salles de cinéma au profit de plates-formes comme Hulu et Netflix, sur lesquelles ils choisissent désormais directement leurs contenu de divertissement. En plaçant Adobe Primetime au cœur de votre stratégie omnicanal, vous êtes en mesure de créer et déployer rapidement des expériences vidéo adaptées à tout type d'écran.
 
Les éditeurs de contenus peuvent se servir de téléviseurs et d'équipements mobiles adressables pour diffuser des publicités et contenus vidéo faisant l'objet d'un ciblage dynamique, à partir des informations fournies par Adobe Audience Manager. La sélection automatique de publicités permet de répondre aux besoins de vos audiences. Vous êtes en mesure d'intégrer la TV et d'autres canaux vidéo à votre stratégie omnicanal en optimisant l'achat d'espaces publicitaires et leur distribution en fonction des sélections vidéo des utilisateurs.
 
Agissez aisément, à tout moment.
 
Le marketing omnicanal repose sur la gestion en temps réel de quantité de variables, en mettant l'accent sur le client. Une plate-forme marketing telle qu'Adobe Marketing Cloud vous aide à gérer ces variables de manière intégrée. Marketeurs et éditeurs peuvent déployer une expérience omnicanal fluide en combinant les produits Adobe suivants :
 
Adobe Campaign — concevez, orchestrez, personnalisez et mesurez vos campagnes sur vos canaux en ligne et hors ligne
Adobe Media Optimizer — gérez votre portefeuille publicitaire, et anticipez et ciblez intelligemment la diffusion des annonces
Adobe Primetime — créez et monétisez des expériences de visionnage attrayantes et personnalisées sur tous les formats d'écrans
Adobe Audience Manager — créez des profils d'audience unifiés à partir de toutes vos données, et ciblez les clients sur tous les canaux
Adobe Analyticsmettez en évidence les activités sur vos canaux marketing en ligne et hors ligne en temps réel
Adobe Social — surveillez et modérez les conversations, publiez du contenu et faites-en la promotion, et analysez les interactions et conversions via une interface unique et adaptée au mobile
Adobe Target — testez précisément plusieurs versions de votre contenu sur des audiences ciblées
Adobe Experience Manager — optimisez la création, la gestion et la diffusion de vos supports et contenus numériques sur les différents canaux (web, mobile, e-mail, supports imprimés et réseaux sociaux)
 
Le marketing omnicanal, expression de la maturité marketing.
 
La maturité marketing ne consiste pas simplement à créer du contenu d'exception et à permettre aux audiences d'interagir sur tous les canaux. Elle va bien au-delà.
 
À chaque canal marketing correspond une approche qui lui est propre, mais pour être une structure marketing mature, vous devez concilier ces approches au sein d'une stratégie unifiée. Concrètement, il vous faut une plate-forme unifiée pour créer, gérer et entretenir des relations individualisées. Même si vos clients en sont à des stades différents de leur parcours, les expériences qui leur sont proposées doivent leur permettre de poursuivre ce parcours sans problème à tout moment.
 
À l’heure où l'intelligence artificielle, l'Internet des objets et la réalité virtuelle sont en passe de se démocratiser, le marketing omnicanal va devoir gagner en agilité. Mais l'objectif demeurera inchangé. Votre marque se doit d'interagir à chaque instant via des expériences à la fois bénéfiques pour vos clients et pour votre entreprise. En adoptant une stratégie omnicanal, vous atteindrez bientôt l'apogée de votre maturité marketing.

Adobe peut vous aider.

Une stratégie marketing omnicanal vous permet de donner la priorité au client et d'articuler les expériences sur les canaux en ligne et hors ligne. Adobe Marketing Cloud confère à votre entreprise une orientation expérience qui, au moyen d'outils se prêtant à la création et la gestion d'un parcours fluide, assure le déploiement systématique d'expériences client cohérentes et irréprochables.