Pour savoir comment créer une offre idéale en quatre étapes, lisez l'article technique Plus précieux que l'or. Télécharger ›

Proposez la meilleure offre à chaque client, individuellement.

Vos clients passent au digital, mais ils préfèrent toujours une assistance personnelle pour réaliser certaines de leurs transactions financières. Pour leur réserver des offres personnalisées et les fidéliser, vous devez mieux cerner leurs interactions, en ligne et hors ligne.
Pour y parvenir, des acteurs tels que Baxter Credit Union créent des expériences cross-canal qui interpellent leurs clients, quel que soit le mode d'échange retenu. Lire l'article ›

Diffusez automatiquement des e-mails personnalisés.

Il est temps de rationaliser vos données et de relier les e-mails à vos canaux en ligne et hors ligne. Vous avez besoin de diffuser automatiquement des campagnes par e-mail déclenchées par des actions, comme l'abandon d'une demande de carte bancaire. Il vous faut une solution efficace pour cartographier le parcours de vos clients, du prospect au client fidèle.

Adobe Campaign

Adobe peut vous aider.Avec Adobe Campaign, vous pouvez personnaliser et diffuser vos campagnes sur tous vos canaux en ligne et hors ligne. Segmentez et ciblez vos clients avec précision. Associez les données provenant de sources en ligne et hors ligne dans un seul et même profil client intégré afin de diffuser des messages pertinents sur l'ensemble des canaux. Gérez les segments de données pour diffuser des campagnes par e-mail automatisées et déclenchées, et centralisez la surveillance des performances de vos campagnes cross-canal.


Il ne s'agit pas simplement de personnalisation, mais d'approche commerciale adaptée.

BCU
Baxter Credit Union a fait appel à des campagnes ciblées pour augmenter les ouvertures de comptes de 76 % et le solde des comptes de 28 %.

Les bonnes décisions font des clients fidèles.

Pour découvrir comment vos clients interagissent avec vos sites et campagnes, vous souhaitez leur adresser des offres complémentaires, rappels et autres contenus personnalisés. Vous avez besoin d'un moyen simple de diffuser des e-mails personnalisés en temps réel. Pour y parvenir, il vous faut une solution unique intégrée qui vous procure les connaissances nécessaires pour améliorer vos expériences client — et ainsi accroître les conversions et la fidélité à la marque.

Adobe peut vous aider. Avec Adobe Target, vous pouvez diffuser du contenu personnalisé en fonction de données en temps réel, sans configuration complexe. Target vous permet d'automatiser le processus de ciblage. Vous pouvez ainsi augmenter le nombre de conversions tout en réduisant la charge de travail. Adobe Analytics permet de tirer des enseignements en temps réel sur la totalité de vos canaux marketing. Adobe Experience Cloud facilite l'envoi d'e-mails personnalisés en fonction des actions effectuées par les clients sur votre site web.


Apprenez à connaître votre audience. Trouvez le bon client.

Il est important de cerner la composition de votre audience pour déployer des campagnes ciblées basées sur des caractéristiques communes, comme les acheteurs fréquents ou une classe d'âge particulière. Avec une solution intégrée qui centralise toutes vos sources de données, vous comprendrez mieux les interactions des clients avec votre marque.

Adobe Audience Manager

Adobe peut vous aider.Adobe Audience Manager collecte toutes vos données clients afin de générer des profils d'audience unifiés. Vous pouvez ainsi cibler les mêmes clients via e-mail, sur le web, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche et les mobiles. Désormais, il est facile de déployer une expérience homogène auprès du même segment, sur la totalité des canaux.


La meilleure offre pour chaque client, à tout moment.

S'ils souhaitent toujours bénéficier d’une assistance individuelle, les clients des services financiers s’orientent progressivement vers les canaux digitaux. Ils veulent des expériences pertinentes et attrayantes à chaque étape de leur parcours. Adobe Experience Cloud vous offre tous les outils nécessaires pour proposer la bonne offre au bon moment. Centralisez la gestion de toutes vos campagnes. Tirez des enseignements très précis sur vos clients. Diffusez du contenu personnalisé sur les terminaux mobiles et les postes de travail à partir de données en temps réel. Diffusez automatiquement des e-mails personnalisés en fonction des opérations effectuées sur votre site web. Avec Experience Cloud, vous diffusez l'expérience idéale à chaque client et à tout moment.

Pourquoi Adobe ?
Hier encore, pour créer un plan de marketing digital unifié, il fallait coupler plusieurs solutions distinctes. Aujourd'hui, Adobe Experience Cloud réunit tous ces outils marketing dans une solution intégrée. Aucune autre solution n'offre une intégration aussi étroite entre les outils d’analyse, de gestion des données, d'optimisation et de personnalisation.
Lisez l'article technique Orchestrating Personalized Cross-Channel Customer Journeys in Financial Services pour savoir comment proposer des expériences appropriées à chaque client.

Laissez les données dynamiser vos expériences.

Quel que soit votre secteur d'activité, les données augmentent votre capacité à mobiliser les clients. Découvrez les avantages du data marketing dans différents secteurs.