Los clientes que compren productos de la marca Adobe o Macromedia durante un periodo limitado tras el anuncio de Adobe de una versión nueva del producto pueden optar a una actualización gratuita de la versión actual.
Nota: Las versiones de prueba, beta, NFR y OEM (suministradas con equipos) no se incluyen en la oferta de actualización.
Se publicarán las fechas de los plazos válidos para cada producto.
Para solicitar una actualización menor de la marca Macromedia, vaya a la página de instrucciones.
Para solicitar una actualización menor de la marca Adobe, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
Si desea más información, consulte las preguntas frecuentes sobre las actualizaciones menores
Este documento contiene ofertas e instrucciones actualizadas para conseguir su actualización menor de Macromedia. Si tiene alguna otra pregunta, consulte nuestra política de actualizaciones menores y las preguntas frecuentes sobre este asunto.
Nota: Podemos publicar las fechas de una oferta actual antes de enviar realmente la actualización.
Si no ve su producto, consulte nuestras ofertas de actualizaciones caducadas.
No hay ofertas en este momento
Este documento proporciona información sobre ofertas caducadas de actualizaciones menores. Consulte nuestra política de actualizaciones menores y las preguntas frecuentes sobre este tema si desea obtener más información.
www.adobe.com/cfusion/knowledgebase/index.cfm?id=tn_19582
Las actualizaciones gratuitas sólo estarán disponibles durante un plazo limitado. Tiene que haber hecho la compra en el intervalo de fechas especificado y hacer la solicitud antes de la fecha de caducidad publicada de la oferta. Consulte nuestra política de actualizaciones menores para conocer más detalles.
Publicamos las ofertas actuales en nuestro sitio web. Los clientes que tienen muchas licencias reciben una notificación automática de la finalización de las actualizaciones menores, porque tenemos un registro de fechas de compra y datos de contacto.
O ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe, en el caso de los productos de la marca Adobe. Me he perdido por muy poco el plazo en que habría podido obtener la actualización gratuita.
Si ha realizado la compra en el plazo de una semana antes de la fecha del periodo de validez o si la oferta ha caducado en los últimos días, quizás podamos hacer una excepción. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe.
Si ha realizado la compra antes de las fechas en que habría podido recibir una actualización gratuita, puede comprar la actualización. Consulte la página de producto del sitio web de Adobe para conocer las opciones de actualización.
Si es titular de una multilicencia, no es necesario que haga una solicitud. Nosotros disponemos de un registro de las fechas de compra e información de contacto, por lo que los clientes con multilicencias reciben una notificación automática para la finalización de las descargas de las actualizaciones gratuitas, generalmente entre cuatro y seis semanas después de que se envíe la nueva versión.
Las actualizaciones menores sólo están disponibles en el idioma en que se adquirió la versión original. Sin embargo, si la nueva versión ya no ofrece su idioma, o si la versión anterior no lo ofrecía y la nueva sí, puede solicitarlo.
Nota: Quizás tenga que esperar a que se publique la versión en el nuevo idioma para hacer la solicitud. Una vez hecha la actualización, no podrá cambiar de idioma sin adquirir una copia nueva del software.
Adobe no acepta más de una solicitud de actualización gratuita con el mismo número de serie. Si desea recurrir porque rechazaron su solicitud de actualización gratuita, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente y explique su caso. No olvide incluir el número de serie que utilizó al hacer la solicitud.
No podemos aprobar una solicitud sin una prueba de compra válida.
Si ha hecho una compra directa, tendremos un registro de su compra. Si ha adquirido el producto a través de un distribuidor, pídale copia del recibo.
Denos un margen de dos semanas para que la procesemos. Procesaremos las actualizaciones en el orden en que vayamos recibiendo las solicitudes, pero durante los periodos de actualización gratuita es posible que tengamos un gran número de solicitudes.
Si se muestra el mensaje "Lo sentimos, el número que ha introducido no es válido", compruebe el número de serie y asegúrese de lo siguiente:
Si se muestra el mensaje "Lo sentimos, este producto ya está registrado. No puede solicitar otra actualización gratuita", significa que el número de serie ya se ha utilizado para hacer una solicitud de actualización menor. Si ya ha realizado una solicitud, debería haber recibido un correo electrónico con instrucciones para finalizar la solicitud. Deberá ir a la URL del correo electrónico para terminar la solicitud. Si no ha recibido este correo electrónico o si es la primera vez que hace la solicitud, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Si el carrito no indica que el precio de la actualización está abonado al agregar la actualización al carrito de la compra, significa que no está en la página personalizada correcta para finalizar la descarga. Asegúrese de que ha introducido la URL completa en el navegador. Las URL de la finalización son largas y en algunos
clientes de correo electrónico se quedan cortadas. Cuando haya introducido la URL completa verá la página Actualización gratuita de (su producto) y en el carrito de la compra habrá una línea de crédito, con importe cero.
Es posible que su conexión sea lenta o que exista algún conflicto con el navegador. Consulte la Nota de servicios de descarga para obtener ayuda. Si aún así no puede descargar la actualización, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para que lo ayuden.
La URL de finalización caduca dos semanas después de la fecha de envío.
