A qué se refiere
Devolver un producto adquirido directamente en Adobe
Devolver un producto adquirido en una tienda minorista
Este documento proporciona información sobre cómo devolver un producto Adobe o Macromedia adquirido en Europa, Oriente Medio o África.
La política de devolución de Adobe depende de dónde se haya realizado la compra: directamente a Adobe o a través de un minorista.
Adobe no acepta devoluciones de los siguientes productos, independientemente de dónde se comprasen:
Devolver un producto adquirido directamente en Adobe
Adobe cambiará o devolverá el importe del producto o contrato de soporte que haya adquirido directamente en Adobe si usted se pone en contacto con Adobe para solicitar la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la recepción del producto.
Nota: Todos los productos devueltos al almacén de Adobe, con o sin un número de RMA válido, se destruyen y no se pueden devolver al cliente. Si no se pone en contacto con el Servicio de atención al cliente antes de devolver el producto al almacén, el producto será destruido sin derecho a devolución o cambio.
Cambiar un producto adquirido directamente en Adobe
Para saber cómo cambiar un producto, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente correspondiente.
Devolver un producto con su caja para obtener una devolución
Para devolver un producto adquirido directamente en Adobe:
1. póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente y facilite la siguiente información:
2. El Servicio de atención al cliente le proporcionará un número RMA (autorización de devolución de mercancías) y la dirección de devolución correspondiente para que usted pueda devolverlo.
Tiene 30 días, a partir de la fecha en que Adobe emite la RMA, para devolver el producto al almacén de Adobe. Las RMA que siguen en el sistema de Adobe tras el límite de 30 días se anulan.
Nota: - Envíe el producto y todo el embalaje y materiales incluidos a la dirección que le facilite el Servicio de atención al cliente.
- Envíe la caja con un mensajero que tenga un sistema de localización fiable. (Adobe no se hace responsable de las pérdidas de productos en el transporte)
- Para asegurarse de que no se demora la devolución, asegúrese de que en la caja constan el número de RMA, su nombre y su dirección.
Devolver un producto Electronic Software Download (ESD) para obtener una devolución
Para devolver un producto adquirido directamente en Adobe:
1. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente. El Servicio de atención al cliente le solicitará la siguiente información:
2. En el caso de un producto descargado desde el sitio web de Adobe, no es necesario devolverlo a Adobe. En su lugar, imprima y rellene una Carta de destrucción de software y envíela a la dirección o número de fax que se indica en la carta.
Actualmente, la Carta de destrucción de software adjunta sólo está disponible en inglés, francés y alemán. Si necesita una versión diferente de la Carta de destrucción de software, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. No olvide indicar al Servicio de atención al cliente si prefiere recibir una copia de la carta por correo, fax o correo electrónico.
Nota: Para que no se retrase la devolución, Adobe debe recibir la Carta de destrucción de software en el plazo de 48 horas después de que usted haya recibido las instrucciones del Servicio de atención al cliente. Asimismo, asegúrese de mencionar el número de expediente en la Carta de destrucción de software y que toda la información que facilita al Servicio de atención al cliente está actualizada y es completa.
Devolver un producto adquirido en una tienda minorista
Para devolver un producto o un contrato de soporte Adobe o Macromedia adquirido en una tienda minorista, deberá ponerse en contacto con la tienda en cuestión.
Cambiar un producto Adobe adquirido en una tienda minorista
Para saber cómo cambiar un producto, póngase en contacto con la tienda correspondiente.
Nota: Para que no se retrase su devolución, asegúrese de que toda la información que facilite al Servicio de atención al cliente está actualizada y es completa.
