Een uniforme digitale basis.

De sleutel tot het bieden van optimale klantervaringen.
Zorg dat je marketing niet als los zand aan elkaar hangt. Ontdek hoe je dankzij een uniforme digitale basis een voorsprong op de concurrentie kunt nemen. Lees The Blueprint Redefined
 
De uitdaging

Gelijke tred houden met je klanten.

De markt groeit, verandert en breidt zich snel uit. En je vraagt je af hoe je up-to-date kunt blijven. De inspanningen om klanten betrokken te houden en interacties om te zetten naar transacties zijn dagelijkse realiteit. Je laat kansen met betrekking tot relaties en sales liggen, en weet niet zeker hoe je een voorsprong kunt nemen. Zoals de meeste marketeers heb je waarschijnlijk de volgende gedachten gehad:
“Ik ben niet in staat de gepersonaliseerde ervaringen te bieden die mijn klanten eisen.”
Er is mogelijk een schat aan klantdata en overige informatie opgeslagen in je organisatie, maar je hebt een betere manier nodig om deze data te combineren en op een effectieve manier te analyseren.
“Ik heb behoefte aan een betere manier om mijn content te beheren binnen verschillende kanalen.”
Je organisaties zijn zo ‘siloed’ dat content aan effectiviteit verliest, naarmate de content wordt gefilterd naar verschillende platforms.
“Ik ben niet in staat om wijzigingen in real-time door te voeren.”
Het bouwen van een nieuwe marketingcampagne kost zoveel tijd dat het moeilijk is te reageren op onverwachte gebeurtenissen of te profiteren van nieuwe, populaire onderwerpen. Je wilt kunnen beschikken over de tools waarmee je real-time aanbiedingen kunt doen en automatisch marketingeuro's kunt toewijzen aan de best presterende content. Dit alles leidt tot een betere ervaring voor je klanten.

Top 6 belemmeringen voor het leveren van de beste klantervaring:

Onvolledig overzicht van je klant als gevolg van uiteenlopende datasystemen.
Onvolledig overzicht van je klant als gevolg van uiteenlopende datasystemen.
Kan geen analyse verkrijgen voor het vormen van klantpersona's.
Kan geen analyse verkrijgen voor het vormen van klantpersona's.
‘Siloed’ organisaties die zich niet richten op het hele klanttraject.
‘Siloed’ organisaties die zich niet richten op het hele klanttraject.
Geen real-time klantinzichten.
Geen real-time klantinzichten.
Je hebt een enkele opslagplaats nodig voor contentmarketing-assets.
Je hebt een enkele opslagplaats nodig voor contentmarketing-assets.
Moeten vertrouwen op IT voor het lanceren of reviseren van initiatieven voor digitale marketing.
Moeten vertrouwen op IT voor het lanceren of reviseren van initiatieven voor digitale marketing.
71%

"71% van de digitale-marketingprofessionals zegt dat optimalisatie van het klanttraject de komende jaren erg belangrijk is voor bedrijfsgroei."

Adobe 2017 Digital Trends rapport
space
 
De oplossing

Beheers complexe processen dankzij een digitale basis.

Losgekoppelde digitale basis versus uniforme digitale basis.
Een niet-verbonden digitale basisbestaat uit uiteenlopende applicaties die onafhankelijk van elkaar werken. Naarmate je bedrijf groeit en digitale producten toevoegt aan zijn workflow, houdt een niet-verbonden digitale basis je verstrikt in dezelfde oude uitdagingen die tot frustratie en gemiste kansen leiden.
Een uniforme digitale basis bestaat uit producten die zijn ontworpen voor communicatie en samenwerking. Naarmate je bedrijf groeit en applicaties toevoegt, wordt je basis eenvoudig uitgebreid tot een nog groter, onderling verbonden netwerk van data-sharing en databeheer. Herplatformering of toewijzing van schaarse IT-resources is niet nodig.
Hoewel het een overweldigend proces kan lijken om te voldoen aan elke klantbehoefte, is het dankzij een uniforme digitale basis mogelijk doordat je bedrijf het volgende kan doen:
LEER meer over je doelgroep en hun interesses.
LEER meer over je doelgroep en hun interesses.
BOEI klanten via gepersonaliseerde marketingberichten.
BOEI klanten via gepersonaliseerde marketingberichten.
CREËER relevante, cross-channel digitale ervaringen.
CREËER relevante, cross-channel digitale ervaringen.
FOCUS op marketing in plaats van op IT-beheer.
FOCUS op marketing in plaats van op IT-beheer.
Chris Nguyen

Digital Foundation = De technologieën die je onderneming gebruikt voor het verzamelen, opslaan, ordenen en analyseren van data, het maken en publiceren van content en het beheren van content op digitale en offline kanalen.

space
 

Het Adobe-voordeel

Bouw je digitale basis met Adobe.

Dankzij Adobe-producten kun je een uniforme, veilige en schaalbare digitale basis creëren. Onze applicaties zijn gebouwd op een cloudgebaseerde infrastructuur die wordt ondersteund door geavanceerde en gespecialiseerde resources.

Tools zoals content-authoring en -levering, personalisatie en analytics bieden krachtige digitale ervaringen.

Dankzij sjablonen en webcomponenten van Adobe, kun je boeiende digitale ervaringen creëren binnen verschillende kanalen en het proces stroomlijnen voor het samenstellen van resources, het optimaliseren van content en het meten van resultaten, alles binnen dezelfde gebruikersinterface.
Omdat we willen dat de Adobe klantervaring even fantastisch is als de ervaring die je aan je eigen klanten wilt leveren, bieden we je bedrijf een Adobe cloudhosting- en technologie-expert om je te ondersteunen tijdens elke stap van het traject. Deze expert fungeert als je unieke contactpunt, is getraind in het begrijpen van je behoeften en kan je helpen de impact van je digitale basis te maximaliseren.

4 dingen die je kunt doen met een uniforme digitale basis:

Vergroot conversie voor bestaande en nieuwe kanalen.

Vergroot het aantal conversies binnen bestaande en nieuwe kanalen.

Vergroot loyaliteit door een beter begrip van je klanten.

Vergroot loyaliteit door een beter begrip van je klanten.

Verlaag de kosten voor het leveren van ervaringen, terwijl je een hoger rendement op investering realiseert voor je digitale marketing.

Verlaag de kosten voor het leveren van ervaringen, terwijl je een hoger rendement op investering realiseert voor je digitale marketing.

Lever beveiliging en service.

Lever beveiliging en service.

Een met behulp van Adobe gerealiseerde digitale basis biedt:

  • Cloudgebaseerde infrastructuur
  • Databeveiliging van wereldklasse*
  • Uniform platform van eenvoudig te gebruiken applicaties
  • Content-authoring en levering
  • Digital Asset Management
  • Cross-channel campagnemogelijkheden
  • Doelgroepprofilering en segmentatie
  • Personalisatietools
  • Analytics en databeheer
  • Sjablonen
  • Webcomponenten
  • Een persoonlijke Adobe cloudhosting- en technologie-expert
Adobe’s Cloud-beveiliging is gecertificeerd om te voldoen aan het volgende:
*Adobe’s Cloud-beveiliging is gecertificeerd om te voldoen aan het volgende:
Het Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP)
De Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
De Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA)
ISO 27001
SOC 2
De Safe Harbor Principles
space
 

Succesverhaal van een klant

PHILIPS
Echte business, echte resultaten.
Door een digitale basis van de grond af op te bouwen met Adobe, heeft Philips nu het beheer van al zijn kanalen gecentraliseerd. Wanneer updates moeten worden uitgevoerd, worden alle pagina's inbegrepen. Klanten profiteren van het resultaat: eenvoudige, gepersonaliseerde ervaringen.

Joost van Dun

“Onze keuze voor het adopteren van technologieën zoals die van Adobe was de slimste keuze die we maakten, vooral omdat we wereldwijd verschillende soorten klanten hebben.”

Joost van Dun
.Com Manager, Corporate Experience, Philips

Dankzij een met Adobe gerealiseerde digitale basis, kan Philips het volgende doen:

  • 1 miljoen pagina's met content in 38 talen onderhouden
  • Automatisch meer dan 30.000 productprofielen per dag bijwerken
  • Doorlooptijden voor vertalingen van webpagina's verkorten met 75%
  • Algemene kosten voor vertaalbeheer verlagen met 90%
  • Percentage bekeken pagina's op mobiele apparaten vergroten van 15% naar 50%
  • Ondersteuning bieden voor 1,4 miljard jaarlijkse bezoeken aan de website

Met de juiste basis hebben onze klanten succes.

Adobe stimuleert de digitale bases voor honderden bedrijven zoals dat van jou. Onze klanten presteren beter dan de concurrentie en zijn toonaangevend als het gaat om de innovatie van klantervaringen. Zeg vaarwel tegen de dagen dat je omkwam in de data en moest werken met uiteenlopende systemen.
Je hebt een volledig overzicht van je klanten en kunt hun ervaringen personaliseren.
Je voert eenvoudig wijzigingen door in real-time.
Je beheert naadloos content binnen al je digitale kanalen.
Je beheert naadloos content binnen al je digitale kanalen.
Je voert eenvoudig wijzigingen door in real-time.
Je hebt een volledig overzicht van je klanten en kunt hun ervaringen personaliseren.

Creëer een digitale basis.

Boei meer klanten, vergroot het aantal conversies en stimuleer je onderneming tot een beter bedrijfsresultaat.