Ervaringengestuurde verkoop

Digitale en mobiele ontwikkelingen zijn een belangrijk onderdeel van de digitale winkelervaring geworden en online retailers moeten in staat zijn deze unieke behoeften te ondersteunen. Klanten gebruiken websites, mobiele apps, video, social media en andere digitale kanalen om producten te vinden — ook als je een fysieke winkel hebt. Consumenten gebruiken mobiele toepassingen om online te zoeken, producten te delen op Facebook, QR-codes te scannen en te reageren op in-store-ervaringen, zoals grote schermen en schappen met producten die gebruikmaken van geavanceerde sensoren in combinatie met touchfunctionaliteit, camera's, microfoons en iBeacon.
 
Met de ervaringengestuurde verkoop van Experience Manager Sites kun je alle interacties met klanten beïnvloeden — zowel voor segmenten als voor individuele klanten. Je biedt niet alleen merkgebonden en gepersonaliseerde winkelervaringen, maar ook dynamische pagina's voor alle winkelprocessen. Tot slot kunnen marketeers zelf wijzigingen publiceren, de effectiviteit van e-commerce meten en content efficiënt leveren op elk apparaat.

Contentlevering stroomlijnen.

Met Experience Manager kunnen marketeers e-commercepagina's maken en leveren via gebruiksvriendelijke navigatietools op basis van slepen en neerzetten. Dit biedt marketeers de vrijheid om direct gestructureerde en ongestructureerde productgegevens te raadplegen, live winkelpagina's te bekijken en gegevens van elk winkelplatform te gebruiken. Marketeers kunnen pagina's op elk gewenst moment wijzigen, zodat ze elke klant een persoonlijke en relevante ervaring kunnen bieden.

Dynamische assets

Verrijk webpagina's en mobiele-app-ervaringen met dynamische marketingassets, zoals productafbeeldingen met zoom- en panmogelijkheden, 360-gradenrotatie en video's die op elk apparaat werken.

Productweergaven

Presenteer je product als een magazine-achtige ervaring in plaats van een afbeelding met een zoomknop.

Bied een in-store-ervaring

Breng je klanten dichter bij een echte in-store-ervaring en verhoog de conversie met veelzijdige merchandisingbenaderingen.
Met Experience Manager kun je de hele klantervaring 'shoppable' maken, inclusief alle tekst, afbeeldingen en video's. Experience Manager voorziet in al je behoeften. Zo kun je content koppelen aan specifieke producten in lookbooks, collecties of artikelen, dynamische productinformatie invoegen, prijzen toevoegen en instellen dat producten rechtstreeks vanaf een redactionele pagina in het winkelwagentje kunnen worden geplaatst.

Bekijk je content vóór de implementatie.

Voordat je content via de verschillende campagnekanalen gaat publiceren, kun je de content bekijken, aanpassen en optimaliseren. Via simulaties kunnen marketeers de content ervaren zoals de klanten dat doen.

Eén locatie

Orkestreer campagnes en publiceer content via web-, e-mail-, mobiele en social kanalen binnen één authoringomgeving.

Mobiel op maat

Bied mobiele webervaringen en native mobiele apps voor smartphones en tablets.

Geautomatiseerde personalisatie

Je kunt content aanpassen en optimaliseren voor alle schermen, en gebruikmaken van native apparaatvoorzieningen, zoals geolocatie en geautomatiseerde apparaatdetectie.

Datagestuurde simulatie

Gebruik klantpersona's, data en context om de klantervaring te bekijken en te simuleren voor zowel segmenten als individuele klanten.

Beheer assets met gemak.

Bewaar en beheer assets vanuit een krachtig Digital Asset Management-systeem. Hierdoor kunnen gebruikers — of ze nu in dezelfde kamer werken of aan de andere kant van de wereld — samenwerken en rich media en andere assets delen en hergebruiken met behulp van flexibele zoek- en opvraagfuncties.

  • Beheer één wereldwijde opslagplaats voor assets waarmee gebruikers op elk gewenst moment assets on demand kunnen weergeven, zoeken, publiceren en bewerken.
  • Krijg eenvoudig toegang tot afbeeldingen, video’s, rich media en andere assets met behulp van flexibele zoek- en opvraagfuncties voor diverse bestandsindelingen.
  • Integreer een PIM-systeem om productassets automatisch te koppelen aan productgegevens, die worden opgenomen in zoekopdrachten voor assets.
  • Vereenvoudig het productieproces voor digitale assets met Adobe Creative Cloud-integratie.
  • Gebruik aanpasbare projectsjablonen en intuïtieve workflowtools om de productie van marketingassets te plannen, te controleren, goed te keuren en te beheren.
  • Volg de content- en creativeproductie van het eerste concept tot de laatste controle en goedkeuring.
  • Organiseer en stroomlijn de productie van marketingassets van begin tot eind.

Beheer alle aspecten van product- en cataloguspagina's.

Verzamel productinformatie van de productcatalogus van de e-commerce-engine of het externe PIM-systeem om categorie- en productpagina's te genereren. Deze systemen bevatten informatie voor winkelactiviteiten en het bijwerken van SKU-gegevens, bijvoorbeeld productkenmerken zoals grootte en kleur, categorieën, beschrijvingen en prijzen. Gebruik deze informatie om productpagina's te genereren en de andere Adobe Marketing Cloud-oplossingen te voorzien van de vereiste productgegevens voor analytics, aanbevelingen, zoekopdrachten, reclame en campagnes. Wanneer de productgegevens veranderen — bijvoorbeeld als de kleur of prijs wordt gewijzigd — kun je de wijziging klaarzetten voor later of direct activeren.
Bekijk een voorvertoning van productpagina's in de relevante sjabloon en werk de content bij. Koppel digitaal beeldmateriaal en rich media, zoals video, aan elke pagina met productgegevens en bepaal de positie op basis van vooraf gedefinieerde sjablonen.

Verbeter cross-selling met geautomatiseerde productsuggesties.

 
Gebruik aanbevelingen van Adobe Target om kritieke prestatie-indicatoren, conversie, omzet per bezoek, marges en productontdekking te verbeteren. Met de gebruiksvriendelijke interface kunnen marketeers aanbevelingen beheren, kopij aanpassen, algoritme-instellingen wijzigen en A/B-testen uitvoeren — en dat allemaal zonder de hulp van IT.
 
Dankzij de vooraf gedefinieerde integratie met Adobe Analytics hebben marketeers inzicht in de unieke kenmerken, gedragingen en voorkeuren van bezoekers, zodat ze gepersonaliseerde ervaringen kunnen creëren. Ze kunnen ook de best presterende variant in real-time leveren aan de juiste segmenten en een vrijwel onbeperkte reeks algoritmes gebruiken om bedrijfsdoelstellingen te realiseren, zoals de gemiddelde orderwaarde verhogen of de voorraad in een productcategorie wegwerken.
 
Marketeers kunnen eenvoudig producten promoten en selectief gebruikmaken van promotieaanbiedingen, waarbij ze verschillende typen en waarden kunnen testen om het rendement te maximaliseren.
Gebruik promoties voor alle bezoekers of richt ze op specifieke klanten op basis van loyaliteit, eerder bezoekgedrag, aankoopgeschiedes of andere gegevenspunten die zijn opgeslagen in Adobe Marketing Cloud of een aangesloten systeem.
Ondersteun bestaande promotieregels van de e-An-engine en pas verdere targeting toe op basis van de klantcontext en segmentatie.


Beïnvloed zoekopdrachten en productontdekking.

Zorg dat je klanten het product vinden dat ze zoeken, beïnvloed de productontdekking en vestig de aandacht op specifieke producten en promotieaanbiedingen.
  • Stel producten en aanbiedingen voor op basis van gebruikte zoektermen en andere kenmerken van bezoekersprofielen.
  • Bepaal welke resultaten worden weergegeven en hoe ze worden weergegeven.
  • Gebruik brede zoek- en navigatieopties voor de site, met functies zoals automatisch aanvullen, een ‘Bedoel je misschien?’-functie, opties voor dynamische afbeeldingen, gebruik van multimedia, verfijningen in het besluitvormingsproces (zoals productkleur of klantbeoordelingen) en meer.
  • Simuleer de zoekervaring vóór de lancering om te zorgen dat alles beantwoordt aan de behoeften van het bedrijf en de verwachtingen van de klant.
  • Krijg inzicht in de resultaten die zoektermen opleveren en in het meest rendabele gedrag met Adobe Analytics.

Creëer gepersonaliseerde ervaringen op basis van klantprofielen.

Marketeers kunnen ervaringen verder optimaliseren met behulp van de ingebouwde voorzieningen van Adobe Target.

Tests

Test merchandising- en marketingideeën op basis van afzonderlijke kritieke prestatie-indicatoren. Target content en ervaringen op basis van klantprofiel, aankoopgeschiedenis en click-streamgedrag.

Segment

Analyseer en gebruik profielen en activiteiten van winkelbezoekers door alle gegevens te segmenteren en ervaringen aan te passen om de betrokkenheid te verbeteren.

Persoonlijk maken

Gebruik parameters zoals geslacht, leeftijd en voorkeuren om relevante ervaringen voor elke klant te creëren en maximaliseer de personalisering met behulp van simulaties van click-streams van gebruikers in context.
Wanneer marketeers weten welke content en ervaringen het best werken voor verschillende klantsegmenten, kunnen ze deze regels implementeren en de ervaring simuleren op basis van individuele klantcontexten in Adobe Experience Manager.
 
Experience Manager stroomlijnt de workflows voor content authoring, management en publicatie en biedt zo een geünificeerde oplossing om de winkelervaringen snel te personaliseren. De mogelijkheid om snel klantervaringen te creëren, te bewerken en te leveren voor alle contactpunten levert een cruciaal concurrentievoordeel op in de multichannelomgeving van vandaag. En met geïntegreerde real-time analytics kunnen marketeers hun gepersonaliseerde content optimaliseren om het rendement op hun investeringen te verhogen.

Bouw bloeiende social community's op.

Social-mediakanalen bieden de kans om merken te versterken en de targeting te verbeteren om zo een relevantere ervaring te bieden. Opmerkingen, beoordelingen en recensies, blogs, forums en enquêtes kunnen de belangstelling voor een product stimuleren en aankoopbeslissingen beïnvloeden.
 

Voeg social elementen toe

Breng gesprekken op gang door community- en social functies toe te voegen aan desktop- en mobiele ervaringen.

Integratie met social networks

Laat klanten inloggen op je site met hun Facebook- of Twitter-account, zodat ze gemakkelijk content kunnen delen en een relevantere klantervaring hebben.

Personaliseer met profielen

Maak de winkelervaring persoonlijker op basis van de social grafiek van een klant, zoals voorkeuren, interesses en demografische gegevens.

Integreer met Adobe Marketing Cloud.

Experience Manager biedt standaard integratie met andere oplossingen in Adobe Marketing Cloud, waardoor online retailers flexibel real-time marketingactiviteiten kunnen ontplooien om zo de conversie te verbeteren en het rendement van de campagne-uitgaven te verhogen. Enkele belangrijke voorzieningen van Adobe Marketing Cloud:
Modellering van de mediamix om de uitgaven voor zoekmachinemarketing, display en social advertising te optimaliseren
Beheer van e-mailcampagnes en landingspagina's die zijn geoptimaliseerd voor mobiele toepassingen
Sterkere sociale connecties met de mogelijkheid gesprekken te monitoren, te reageren op gesprekken en resultaten te meten
Analytics die de marketingprestaties meten gedurende het hele traject van de klantaankoop

Een e-commerceoplossing op mondiale schaal.

Adobe Experience Manager is gemaakt voor online bedrijven die wereldwijd opereren. Gebruik aanbevelingen van Adobe Target om kritieke prestatie-indicatoren, conversie, omzet per bezoek, marges en productontdekking te verbeteren. Target gebruikers met ervaringen op maat en beheer meertalige en multinationale sites op efficiënte wijze. Zo kun je elk land of elke regio een unieke ervaring bieden en toch wereldwijde standaarden handhaven.

Creëer moeiteloos nieuwe productcatalogi

Creëer en implementeer snel nieuwe productcatalogi met verschillende structuren en talen voor alle kanalen.

Lokaliseer snel productcontent

Hergebruik ingebouwde vertaalworkflows om productgegevens te vertalen terwijl de gegevens worden gesynchroniseerd met je PIM-systeem.

Meer dan ooit hebben retailers krachtige marketingtools nodig.

Lees hoe Prominent leads genereert en de conversie verbetert met Adobe Experience Manager.
“Twee maanden nadat we live waren gegaan met Adobe Experience Manager was onze conversie al met 15% toegenomen. Dit zegt ons dat we onze boodschap nu beter overbrengen aan de klant.”
 
— Dennis Wessels, Online Marketing Coordinator, Prominent
 

Adobe is opnieuw toonaangevend.

Kijk waarom Adobe de hoogste positie inneemt in het Magic Quadrant van Gartner als het gaat om het vermogen om webcontent uit te voeren en te beheren.