Klanten die een Adobe- of Macromedia-product hebben gekocht binnen een beperkte periode nadat Adobe een nieuwe versie van een product heeft aangekondigd, hebben het recht op een gratis upgrade naar de huidige versie.
Opmerking: testversies, bètaversies, versies met het label "Niet voor verkoop" en (met de computer gebundelde) OEM-versies komen niet in aanmerking voor deze gratis upgrade.
Voor de afzonderlijke producten worden specifieke periodes aangekondigd.
Als u voor een Macromedia-product een gratis upgrade na de lanceringsdatum wilt bestellen, moet u de webpagina met de instructies raadplegen.
Als u voor een Adobe-product een gratis upgrade na de lanceringsdatum wilt bestellen, moet u contact opnemen met de klantendienst van Adobe.
Zie voor meer informatie de sectie met veelgestelde vragen over de gratis upgrade na de lanceringsdatum.
Dit document bevat een overzicht van de huidige aanbiedingen en instructies als u voor uw Macromedia-product een gratis upgrade na de lanceringsdatum wilt ontvangen. Als u bijkomende vragen hebt, raadpleegt u eerst ons beleid inzake de gratis upgrades na de lanceringsdatum en de sectie met veelgestelde vragen over de gratis upgrade na de lanceringsdatum.
Opmerking: het is mogelijk dat wij voor een huidig aanbod periodes en vervaldatums aankondigen nog voordat de upgrade daadwerkelijk beschikbaar is.
Als uw product niet in de lijst vermeld staat, kunt u onze lijst van verstreken aanbiedingen voor upgrades raadplegen.
Geen aanbiedingen op dit ogenblik
Dit document bevat meer gedetailleerde informatie over vorige aanbiedingen voor upgrades na de lanceringsdatum die ondertussen verstreken zijn. Lees ons beleid inzake gratis upgrades na de lanceringsdatum en de sectie met veelgestelde vragen over de gratis upgrade na de lanceringsdatum voor meer informatie.
www.adobe.com/cfusion/knowledgebase/index.cfm?id=tn_19582
De gratis upgrades zijn uitsluitend gedurende een beperkte periode beschikbaar. U moet uw product binnen de opgegeven periodes hebben aangekocht en uw aanvraag indienen binnen de geldigheidsperiode van het aanbod. Lees ons beleid inzake gratis upgrades na de lanceringsdatum voor meer gedetailleerde informatie.
Wij publiceren de huidige aanbiedingen op onze website. Klanten met volumelicenties ontvangen automatisch een toewijzing van een gratis upgrade na de lanceringsdatum omdat wij hun aankoopdatums en contactgegevens registreren.
Voor Adobe-producten neemt u telefonisch contact op met de klantendienst van Adobe.
Als u uw product binnen de periode van een week vóór de aanvang van de geldigheidsperiode hebt gekocht of als de geldigheidsperiode enkele dagen geleden is verstreken, kunnen we voor u misschien een uitzondering maken. Neem in dat geval contact op met de klantendienst van Adobe.
Als u uw product vóór de geldigheidsperiode hebt gekocht, kunt u de upgrade gewoon kopen. Zie de productpagina op de website van Adobe voor meer informatie over de upgradeopties.
Als u eigenaar bent van een volumelicentie, hoeft u geen aanvraag in te dienen. Omdat wij de aankoopdatums en contactgegevens van klanten met volumelicenties registreren, ontvangen zij automatisch een toewijzing van de gratis upgrades, doorgaans vier tot zes weken nadat de nieuwe versie wordt uitgebracht.
De gratis upgrades na de lanceringsdatum zijn uitsluitend verkrijgbaar in de taal van het product dat u oorspronkelijk hebt gekocht. Als de nieuwe versie echter niet meer in uw taal beschikbaar is of als de vorige versie niet in uw taal verkrijgbaar was maar de nieuwe versie dat wel is, kunt u een andere taalversie aanvragen.
Opmerking: het is mogelijk dat u enige tijd moet wachten voordat de versie in de nieuwe taal wordt uitgebracht om uw aanvraag te kunnen indienen. Als u de upgrade eenmaal hebt uitgevoerd, kunt u niet overschakelen naar een andere taalversie, tenzij u eerst een nieuwe kopie van de software koopt.
Adobe aanvaardt niet meer dan één aanvraag voor een gratis upgrade na de lanceringsdatum per serienummer. Als u protest wilt aantekenen tegen de weigering van uw aanvraag voor een gratis upgrade na de lanceringsdatum, moet u contact opnemen met de klantendienst en uw situatie uitleggen. Zorg ervoor dat u het serienummer vermeldt waarvoor u een aanvraag hebt ingediend.
Wij kunnen een aanvraag zonder een geldig aankoopbewijs niet goedkeuren.
Als u uw product rechtstreeks bij ons hebt gekocht, is uw aankoop automatisch geregistreerd. Als u uw product bij een wederverkoper hebt gekocht, moet u de desbetreffende wederverkoper vragen om een kopie van uw ontvangstbewijs.
Naar onze schatting duurt het twee weken om uw aanvraag te verwerken. Wij verwerken de aanvragen voor upgrades in de volgorde waarin we deze ontvangen, maar het is mogelijk dat tijdens een periode van gratis upgrades de verwerking van de aanvragen enige achterstand oploopt.
Als op het scherm het bericht "We're sorry, the number you submitted is invalid." ("Tot onze spijt moeten wij u meedelen dat het door u opgegeven serienummer ongeldig is.") verschijnt, moet u het serienummer controleren en nagaan:
Als op het scherm het bericht "We're sorry, you already registered this product. You are not eligible for another free upgrade." ("Tot onze spijt moeten wij u meedelen dat u dit product reeds hebt geregistreerd en dat u dus niet in aanmerking komt voor een nieuwe gratis upgrade.") verschijnt, werd dit serienummer reeds gebruikt voor een aanvraag voor een gratis upgrade na de lanceringsdatum. Als u reeds eerder een aanvraag hebt ingediend, zou u een e-mailbericht moeten hebben ontvangen met instructies om de upgrade uit te voeren. U moet naar het URL-adres gaan dat in dit e-mailbericht is vermeld om de aanvraag te voltooien. Als u dit e-mailbericht niet hebt ontvangen of als dit de eerste maal is dat u een aanvraag indient, moet u contact opnemen met de klantendienst voor ondersteuning en advies.
Als u de upgrade aan uw winkelwagentje hebt toegevoegd en hiervoor geen volledig krediet ter waarde van de aankoopprijs van de upgrade is aangegeven, hebt u de juiste persoonlijke pagina voor de uitvoering van uw upgrade nog niet weergegeven. Controleer of u het volledige URL-adres in uw browser hebt ingevoerd. De URL-adressen voor de webpagina's voor de gratis upgrades zijn lang en in bepaalde e-mailprogramma's wordt het adres in verscheidene regels tekst opgesplitst. Nadat u het volledige URL-adres hebt ingevoerd, verschijnt op het scherm de webpagina "Complimentary Upgrade To [uw product]" ("Gratis upgrade naar [uw product]") en geeft uw winkelwagentje een krediet van nul euro aan.
Het is mogelijk dat u een trage verbinding hebt of dat er zich een probleem in uw browser voordoet. Raadpleeg onze Dienstnota voor het downloaden voor meer informatie en advies voor het downloaden. Als u de upgrade daarna nog niet kunt downloaden, moet u contact opnemen met de klantendienst voor ondersteuning en advies.
Het URL-adres voor de uitvoering van uw upgrade verstrijkt twee weken na de datum waarop het werd verzonden.
