Toepassingsgebied
Een product retourneren dat rechtstreeks bij Adobe is gekocht
Een product retourneren dat in een detailhandelszaak is gekocht
Dit document bevat informatie over hoe u een Adobe- of Macromedia-product retourneert dat u in Europa, het Midden-Oosten of Afrika hebt gekocht.
Het beleid en de procedures van Adobe inzake het retourneren van producten is afhankelijk van de vraag of u het product rechtstreeks van Adobe of in een detailhandelszaak hebt gekocht.
Adobe aanvaardt niet dat de volgende producten worden geretourneerd, ongeacht waar u het product hebt gekocht:
Een product retourneren dat rechtstreeks bij Adobe is gekocht
Adobe zal een omruiling of terugbetaling goedkeuren voor de aankoop van producten of ondersteuningsovereenkomsten die u rechtstreeks bij Adobe hebt aangeschaft als u contact opneemt met Adobe met het verzoek om het product te retourneren binnen een periode van 30 dagen nadat u het product hebt ontvangen.
Opmerking: alle producten die u met of zonder een geldig RMA-nummer naar de opslaglocaties van Adobe retourneert, worden vernietigd en kunnen bijgevolg niet naar de klant worden teruggezonden. Als u, voordat u uw product retourneert naar de opslaglocatie van Adobe, verzuimt om telefonisch contact op te nemen met de klantendienst van Adobe, wordt uw product vernietigd en hebt u geen recht op een terugbetaling of omruiling.
Een product omruilen dat rechtstreeks bij Adobe is gekocht
Neem contact op met het desbetreffende team van de klantendienst voor meer informatie en instructies als u een product wilt omruilen.
Een product in de verpakking retourneren voor een terugbetaling
Als u een product wilt retourneren dat rechtstreeks bij Adobe is gekocht:
1. Neem contact op met de klantendienst en verstrek de volgende informatie:
2. De klantendienst zal u in dat geval een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization - Toestemming voor retour van consumentenproducten) en het overeenkomstige retouradres geven zodat u het product kunt retourneren.
Vanaf de datum waarop u van Adobe het RMA-nummer hebt ontvangen, hebt u 30 dagen de tijd om het product naar de opslaglocatie van Adobe te verzenden. Als een RMA-nummer in het computersysteem van Adobe de limiet van 30 dagen overschrijdt, wordt dit automatisch geannuleerd.
Opmerking: - Verzend het product met de volledige verpakking en meegeleverde materialen naar het adres dat u van de klantendienst ontvangt.
- Kies voor de verzending van het pakket een transportbedrijf dat over een betrouwbaar opvolgsysteem beschikt. (Adobe kan niet aansprakelijk worden gesteld voor producten die tijdens de verzending verloren raken.)
- Om elke vertraging van de terugbetaling te vermijden, moet u op het retourpakket uw RMA-nummer, naam en adres duidelijk zichtbaar aanbrengen.
Een elektronisch gedownloade versie (Electronic Software Download - ESD) van een product retourneren voor een terugbetaling
Als u een product wilt retourneren dat rechtstreeks bij Adobe is gekocht:
1. Neem contact op met de klantendienst. De medewerker van de klantendienst zal u vragen de volgende gegevens te verstrekken:
2. Als u het product hebt gedownload van de website van Adobe, hoeft u het product niet aan Adobe te retourneren. In dat geval moet u de "Letter of Software Destruction" (Brief ter bevestiging van de vernietiging van een softwareproduct) invullen, dat hierbij in de vorm van een PDF-bestand [koppeling naar LOD?] als bijlage is bijgevoegd, en stuurt u dit document naar het adres of het faxnummer dat in de brief vermeld staat.
Op dit ogenblik is het bijgevoegde document "Letter of Software Destruction" uitsluitend beschikbaar in het Engels, Frans en Duits. Als u van het document "Letter of Software Destruction" een versie in een andere taal wenst, moet u contact opnemen met de klantendienst. (Vergeet de klantendienst niet te melden of u een kopie van deze brief per post, per fax of via e-mail wilt ontvangen.)
Opmerking: Om elke vertraging van de terugbetaling te vermijden, moet u ervoor zorgen dat Adobe uw volledig ingevuld en ondertekend document ter bevestiging van de vernietiging van het softwareproduct binnen de periode van 48 uur ontvangt nadat de klantendienst u de desbetreffende instructies heeft gegeven. Zorg er ook voor dat u uw dossiernummer op het document ter bevestiging van de vernietiging van het softwareproduct hebt genoteerd en dat alle informatie die u aan de klantendienst geeft ook volledig en nog steeds geldig is.
Een product retourneren dat in een detailhandelszaak is gekocht
Als u een Adobe- of Macromedia-product of -ondersteuningscontract wilt retourneren dat u in een detailhandelszaak hebt gekocht, moet u contact opnemen met de desbetreffende detailhandelszaak.
Een Adobe-product omruilen dat in een detailhandelszaak is gekocht
Neem contact op met de desbetreffende detailhandelszaak voor meer informatie en instructies als u een product wilt omruilen.
Opmerking: Om elke vertraging van de terugbetaling te vermijden, moet u ervoor zorgen dat alle informatie die u aan de klantendienst geeft ook volledig en nog steeds geldig is.
