Veelgestelde vragen voor licentienemers

Met de introductie van het AVL-programma zijn aanzienlijke verbeteringen aangebracht in de licentiewebsite om je ervaring bij toegang tot de site en het bijhouden van de volumesoftware te verbeteren.

Raadpleeg de online Help nadat je bij de licentiewebsite bent aangemeld of open de PDF-versie van de Help.

Adobe is gemigreerd naar een nieuw ESD-proces, dat nu direct toegankelijk is vanaf de licentiewebsite. Op de licentiewebsite kies je Quick Links > Download Software voor toegang tot de downloadpagina.

Raadpleeg de pagina Adobe-volumelicentiebeleid voor informatie over het hele AVL-beleid.

Voor assistentie van de klantenservice bezoek je de pagina van de klantenservice, of zoek je in de Knowledgebase.

"Media ship-to" verwijst naar de locatie waarnaar de fysieke cd of dvd met de Adobe-software wordt verzonden. "Deploy-to" (Implementeren voor) geeft de persoon, locatie of organisatie aan die het Adobe-product gebruikt of implementeert.

Je kunt je bestelling voor de media van een vorige versie plaatsen door contact op te nemen met je wederverkoper. De wederverkoper plaatst de bestelling voor de vorige versie namens jou, net zoals voor een gewone mediabestelling. Houd er wel rekening mee dat Adobe vanaf nu alleen elektronische softwarelevering (ESD) biedt voor aanvragen van een vorige versie. Van de producten die momenteel via elektronische softwarelevering (ESD) worden aangeboden, kun je alleen de laatste vorige versie bestellen. De vorige versie is beschikbaar gedurende de levenscyclus van het daaropvolgende product. Voorbeeld: de Adobe® Acrobat® 9-software blijft beschikbaar voor klanten tot Acrobat 11 wordt geïntroduceerd en Acrobat X de vorige versie wordt.

Momenteel kan dit niet. Adobe biedt momenteel alleen de laatste voorgaande versie aan.

Je bestelling wordt behandeld zoals elke andere licentiebestelling voor media. Je dient echter je ESD-koppeling in je LWS-account te gebruiken voor toegang tot de software. Nogmaals, Adobe biedt geen fysieke softwaremedia aan voor bestellingen van vorige versies.

Bel de klantenservice op 0800 0200164 voor hulp bij softwarebestellingen van de vorige versie.

Klanten die ESD-bestellingen van een vorige versie plaatsen, ontvangen per e-mail een bevestiging van de LWS-bestelling, zoals dat gewoonlijk voor elke bestelling gebeurt. Alleen klanten die geen bestaande ESD-account hebben, ontvangen niet alleen per e-mail een bevestiging van de LWS-bestelling maar ook een apart ESD-bericht.

Klanten die serienummers nodig hebben voor hun ESD-bestellingen van de vorige versie, dienen contact op te nemen met de klantenservice. De klantenservice onderneemt vervolgens de nodige stappen om klanten de nodige serienummers te bezorgen. Gewoonlijk duurt dit twee tot drie werkdagen.

Nee, ESD-bestellingen van de vorige versie komen niet in aanmerking voor licentie-upgraderechten. ESD-bestellingen van de vorige versie gelden alleen voor media, niet voor licenties.

Ja, wanneer je serienummers voor vorige versies hebt ontvangen, kun je deze gebruiken voor alle aankopen van vorige versies van dezelfde software en versie.

Bel de Adobe-klantenservice op 0800 0200164 om een TLP-factuur aan te vragen.

Je ontvangt het serienummer of de downloadkoppeling binnen 72 uur na het plaatsen van je TLP-bestelling.

Je ontvangt een e-mail van Adobe met de aanmeldgegevens voor de licentiewebsite (LWS) van Adobe, waar je al je licentiegegevens terugvindt..

Als je een TLP Direct-bestelling wilt retourneren, volg je deze instructies.

Nee, het is niet mogelijk om een deel van een aankoop te retourneren. Je moet de volledige aankoop retourneren.

Meld je aan op de licentiewebsite (LWS), kies Report > View Detailed Purchase History of Quick Links > View Detailed Purchase History, selecteer je zoekcriteria en voer het rapport uit. Als je problemen ondervindt, kun je telefonisch contact opnemen met een Adobe-licentiemedewerker via 0800 0200164.

Nee, de AVL-licentie kan niet worden gebruikt met een proefversie. Je hebt een serienummer voor de volumelicentie nodig.

Als je de upgrade wilt aanvragen voor een product dat wordt gedekt door je upgradeplan, bezoek je de pagina van de klantenservice of neem je telefonisch contact op via +1-800-833-6687 (Verenigde Staten en Canada).

Meld je aan bij je LWS-account en kies Report > View CLP Purchase Summary om je complete bestellingshistorie weer te geven.

Nee, het AVL-serienummer werkt niet in combinatie met proefversies van software. Je moet de software downloaden vanaf de licentiewebsite.

Alle aankopen in het kader van het CLP moeten worden geretourneerd aan de wederverkoper die je de licenties heeft verkocht. Alle retouruitzonderingen moeten door Adobe worden geautoriseerd.