Kunder som kjøper et Adobe- eller Macromedia-merket produkt innenfor en begrenset tidsperiode etter at Adobe lanserer en ny produktversjon, er berettiget til gratis oppgradering til gjeldende versjon.
Merk: Prøve-, beta-, NFR- og OEM-versjoner (i pakke) kvalifiserer ikke for oppgradering.
Spesifikke kvalifikasjonsdatoer publiseres for hvert enkelt produkt.
Hvis du vil bestille en oppgradering av et Macromedia-merket produkt, må du gå til siden med instruksjoner.
Hvis du vil bestille en oppgradering av et Adobe-merket produkt, kontakter du Adobes kundeservice.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se vanlige spørsmål om oppgradering etter lansering av ny versjon.
Dette dokumentet inneholder gjeldende tilbud og instruksjoner for hvordan du får en oppgradering av et Macromedia-merket produkt etter lansering av ny versjon. Hvis du har ytterligere spørsmål, kan du se vanlige spørsmål om oppgraderingspolicy og oppgradering etter lansering av ny versjon.
Merk: Det kan være vi annonserer datoer for et gjeldende tilbud før oppgraderingen faktisk er tilgjengelig .
Hvis du ikke ser produktet du ønsker, kan du se oversikten over utløpte oppgraderingstilbud.
Ingen gjeldende tilbud
Dette dokumentet inneholder informasjon om tidligere, utløpte tilbud om oppgradering etter lansering av ny versjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se vanlige spørsmål om oppgraderingspolicy og oppgradering etter lansering av ny versjon.
www.adobe.com/cfusion/knowledgebase/index.cfm?id=tn_19582
Gratis oppgraderinger er kun tilgjengelig i en begrenset tidsperiode. Du må ha kjøpt innen de angitte datoene og komme med forespørselen før den annonserte utløpsdatoen for tilbudet. Se vår policy for oppgradering etter lansering av ny versjon hvis du vil ha detaljert informasjon.
Vi annonserer gjeldende tilbud på websiden vår. Volumlisensieringskunder mottar automatisk oppgraderinger etter lansering av nye versjoner fordi vi har en logg over innkjøpsdatoene samt kontaktinformasjon.
Kontakt Adobes kundeservice på telefon for Adobe-merkede produkter.
Hvis du kjøpte innen en uke etter at kvalifikasjonsperioden startet, eller hvis tilbudet utløpte en av de siste dagene, kan det hende vi kan gjøre et unntak. Kontakt Adobes kundeservice.
Hvis du kjøpte før kvalifikasjonsdatoene, kan du kjøpe en oppgradering. Se produktsiden på Adobes webområde for informasjon om oppgraderingsalternativer.
Hvis du er en volumlisensholder, trenger du ikke sende inn en forespørsel. Vi har en logg over kjøpsdatoene samt kontaktinformasjon, og derfor vil volumlisenskunder automatisk motta gratis oppgraderinger, vanligvis fire til seks uker etter at den nye versjonen er lansert.
Oppgraderinger etter lansering av ny versjon er bare tilgjengelig på samme språk som i produktet du opprinnelig kjøpte. Hvis imidlertid den nye versjonen ikke er tilgjengelig på ditt språk, eller hvis den tidligere versjonen ikke fantes på ditt språk og den nye versjonen gjør det, kan du be om et annet språk.
Merk: Det kan være du må vente til versjonen med det nye språket er lansert før du kan komme med forespørselen. Når du har oppgradert, kan du ikke endre språk uten å kjøpe et nytt eksemplar av programvaren.
Adobe godtar ikke mer enn én forespørsel om gratis oppgradering for ett serienummer. Hvis du ønsker å bestride avslaget om gratis oppgradering, må du kontakte kundeservice og forklare situasjonen. Husk å oppgi serienummeret du brukte ved forespørselen.
Vi kan ikke innfri en forespørsel uten gyldig kjøpsbevis.
Hvis det var et direktekjøp, vil kjøpet være registrert hos oss. Hvis du kjøpte hos en forhandler, kan du be om en kopi av kvitteringen der.
Det kan gå to uker før forespørselen er behandlet. Vi vil behandle oppgraderingen i den rekkefølgen den ble mottatt, men i perioder med gratis oppgraderinger kan det hende vi har resterende forespørsler som må behandles først.
Hvis du ser meldingen "We're sorry, the number you submitted is invalid", må du sjekke serienummeret og kontrollere følgende:
Hvis du ser meldingen "We're sorry, you already registered this product. You are not eligible for another free upgrade", har dette serienummeret allerede blitt brukt til en forespørsel om oppgradering etter lansering av ny versjon. Hvis du har kommet med en forespørsel tidligere, skal du ha mottatt en e-post med anvisninger om hvordan forespørselen fullføres. Du må gå til URL-adressen i denne e-posten for å fullføre forespørselen. Hvis du ikke har denne e-posten, eller hvis dette er første gangen du har kommet med en forespørsel, må du kontakte kundeservice for å få hjelp.
Hvis handlekurven ikke viser full kreditt for oppgraderingsprisen når du legger til oppgraderingen i handlekurven, har du ikke kommet til den riktige persontilpassede siden for din forespørsel. Kontroller at du har skrevet inn hele URL-adressen i nettleseren. Utførelses-URLene er lange, og av og til blir de delt opp i enkelte e-postklienter. Når den fullstendige URL-adressen er angitt, vil du se siden for gratis oppgradering til ditt produkt, og handlekurven viser et kredittbeløp på null.
Det kan være du har en treg forbindelse eller en nettleserkonflikt. Se vår ServiceNote om nedlasting for å få hjelp for nedlasting. Hvis du fremdeles ikke kan fullføre nedlastingen, må du kontakte kundeservice for å få hjelp.
URL-adressen for fullføring vil utløpe to uker etter datoen den ble sendt.
