Hva dekkes?
Returnere et produkt som er kjøpt direkte fra Adobe
Returnere et produkt som er kjøpt hos en forhandler
Dette dokumentet inneholder informasjon om hvordan du returnerer Adobe- eller Macromedia-merkede produkter som er kjøpt i Europa, Midtøsten eller Afrika.
Adobes retningslinjer og prosesser for retur varierer avhengig av om du kjøpte produktet direkte fra Adobe eller fra en forhandler.
Adobe godtar ikke retur av følgende produkter, uansett hvor du kjøpte dem:
Returnere et produkt som er kjøpt direkte fra Adobe
Adobe vil bytte ut eller refundere kjøpet av et produkt eller en kundestøttekontrakt som du har kjøpt direkte fra Adobe hvis du kontakter Adobe for å be om å få returnere det innen 30 dager etter at du har mottatt produktet.
Merk: Alle produkter som returneres til Adobes lager, med eller uten et gyldig RMA-nummer, vil tilintetgjøres, og kan ikke returneres til kunden. Hvis du ikke tar kontakt med Adobes kundeservice før du returnerer produktet, vil dette føre til at produktet tilintetgjøres uten at det refunderes eller byttes ut.
Bytte et produkt som er kjøpt direkte fra Adobe
Hvis du vil vite hvordan du bytter et produkt, kan du kontakte det relevante kundestøtteteamet.
Returnere et produkt i en boks for å få refundert beløpet
Du returnerer et produkt som er kjøpt direkte fra Adobe på følgende måte:
1. Kontakt Adobes kundetjeneste og oppgi følgende informasjon:
2. Kundeservice vil gi deg et RMA-nummer (Return Merchandise Authorization – autorisasjon for retur av vare) og den relevante returadressen, slik at du kan sende produktet tilbake.
Du har 30 dager fra den datoen Adobe utsteder RMA-nummeret, til å returnere produktet til Adobe. RMA-numre som fortsatt finnes i Adobes system etter 30 dager, slettes.
Merk: – Send produktet sammen med emballasjen og annet materiell som fulgte med, til adressen du får oppgitt hos kundeservice.
– Bruk et fraktselskap som har et pålitelig sporingssystem når du sender pakken. (Adobe er ikke ansvarlig for produkter som går tapt under transport.)
– For å sikre at refusjonsbeløpet ikke blir forsinket, må du passe på at RMA-nummeret samt navn og adresse, vises på pakken du returnerer.
Returnere et ESD-produkt (Electronic Software Download) for å få refundert beløpet
Du returnerer et produkt som er kjøpt direkte fra Adobe på følgende måte:
1. Kontakt kundeservice. Kundeservice vil be om følgende informasjon:
2. Når det gjelder produkter som er lastet ned fra Adobes webområde, må de ikke returneres til Adobe. I stedet skriver du ut og fyller ut Letter of Software Destruction, lagt ved her som en PDF-fil, og sender det til adressen eller faksnummeret som står oppført i brevet.
For øyeblikket er det vedlagte Letter of Software Destruction kun tilgjengelig på engelsk, fransk og tysk. Hvis du trenger en annen språkversjon av Letter of Software Destruction, kan du kontakte kundeservice. (Husk å informere kundeservice hvis du foretrekker å motta et eksemplar av brevet via post, faks eller e-post.)
Merk: For å sikre at refusjonsbeløpet ikke blir forsinket, må Adobe motta Letter of Software Destruction utfylt og signert innen 48 timer etter at du har mottatt instruksjonene fra kundeservice. Du må også passe på at saksnummeret ditt vises i Letter of Software Destruction og at alle opplysningene du oppgir til kundeservice er komplette og gjeldende.
Returnere et produkt som er kjøpt hos en forhandler
Hvis du vil returnere et Adobe- eller Macromedia-merket produkt eller en Adobe- eller Macromedia-merket kundestøttekontrakt, som du har kjøpt fra en forhandler, må du kontakte den relevante forhandleren.
Bytte et Adobe-produkt som er kjøpt hos en forhandler
Hvis du vil vite hvordan du bytter et produkt, må du kontakte den relevante forhandleren.
Merk: For å sikre at refusjonsbeløpet ikke blir forsinket, må du passe på at alle opplysningene du oppgir til kundeservice er komplette og gjeldende.
