Często zadawane pytania dotyczące licencji

Wdrażając programy licencjonowania zbiorczego (AVL, Adobe Volume Licensing), firma Adobe znacznie ulepszyła stronę licencjonowania (LWS, Licensing Web Site), tak aby ułatwić jej używanie oraz usprawnić śledzenie oprogramowania z licencjami zbiorczymi.

Zachęcamy do skorzystania z pomocy online dostępnej po zalogowaniu się do portalu LWS lub z dokumentu pomocy w formacie PDF.

Firma Adobe przeprowadziła migrację do nowego procesu w systemie elektronicznej dostawy oprogramowania. Jest on obecnie dostępny bezpośrednio z poziomu portalu LWS. Aby uzyskać dostęp do strony pobierania, na stronie portalu LWS należy wybrać kolejno opcje Quick Links (Szybkie łącza) > Download Software (Pobierz oprogramowanie).

Zalecamy odwiedzenie strony Zasady programów licencjonowania zbiorczego firmy Adobe, na której znajdują się informacje na temat wszystkich zasad programów AVL.

Aby uzyskać pomoc od pracowników działu obsługi technicznej, należy odwiedzić stronę działu obsługi technicznej. Można także przeszukać zasoby bazy wiedzy.

Określenie Deploy-to (Adres wdrożenia) odnosi się do lokalizacji, do której jest wysyłany fizyczny nośnik CD lub DVD z oprogramowaniem firmy Adobe. Termin Media ship-to (Adres dostawy nośnika) oznacza osobę, lokalizację lub organizację używającą danego produktu firmy Adobe lub wdrażającą ten produkt.

Kontaktując się ze sprzedawcą, można zamówić nośnik z wcześniejszą wersją oprogramowania. Sprzedawca złoży zamówienie w imieniu użytkownika w sposób taki sam jak w przypadku standardowego zamówienia nośnika. W przyszłości firma Adobe będzie udostępniać wcześniejsze wersje tylko za pośrednictwem elektronicznego systemu dostawy oprogramowania. Użytkownicy będą mogli zamawiać wcześniejsze wersje każdego produktu oferowanego aktualnie w systemie ESD. Wcześniejsza wersja będzie dostępna w całym cyklu użytkowania kolejnej wersji produktu. Przykład: Program Adobe® Acrobat® 9 jest dostępny dla klientów do dnia premiery programu Acrobat 11, z którym to dniem program Acrobat X staje się poprzednią wersją.

Nie, nie jest to aktualnie możliwe. Firma Adobe umożliwia obecnie uzyskanie wyłącznie poprzedniej wersji (o jedną wstecz).

Zamówienie zostanie przetworzone tak samo jak każde standardowe zamówienie dotyczące nośnika, jednak w celu uzyskania dostępu do oprogramowania konieczne będzie skorzystanie z łącza do systemu ESD na koncie w portalu LWS. W przypadku zamówień poprzednich wersji nie będą dostępne nośniki z oprogramowaniem — oferowana będzie tylko dostawa elektroniczna.

Skontaktuj się z działem obsługi klienta (800-443-8158) w celu uzyskania pomocy dotyczącej zakupu poprzedniej wersji oprogramowania.

Klienci składający zamówienia na poprzednie wersje z dostawą elektroniczną otrzymają potwierdzenie zamówienia z portalu LWS w postaci wiadomości e-mail, tak jak ma to miejsce w przypadku normalnych zamówień. Oprócz potwierdzenia zamówienia z portalu LWS osobną wiadomość z systemu ESD otrzymają tylko ci klienci, którzy nie posiadają konta w systemie ESD.

Klienci potrzebujący numerów seryjnych dla zamówień poprzednich wersji z dostawą elektroniczną powinni skontaktować się z działem obsługi klienta. Pracownicy działu obsługi klienta wykonają odpowiednie czynności i przekażą niezbędne numery seryjne w ciągu trzech dni roboczych.

Nie. Zamówienia poprzednich wersji z dostawą elektroniczną nie kwalifikują się do żadnych uaktualnień licencji. Zamówienia poprzednich wersji z dostawą elektroniczną dotyczą wyłącznie nośników, a nie licencji.

Tak. Otrzymanych numerów seryjnych poprzednich wersji można używać z dowolnymi wcześniejszymi wersjami tego samego oprogramowania.

Aby zamówić nową fakturę TLP, należy skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta pod numerem 22 6570173.

Numer seryjny lub łącze do pliku do pobrania powinno zostać przekazane w ciągu 72 godzin od złożenia zamówienia TLP.

Firma Adobe prześle odpowiednią wiadomość e-mail zawierającą dane logowania do portalu LWS, który zawiera wszystkie informacje dotyczące licencji.

Aby zwrócić zamówienie TLP Direct, należy postępować zgodnie z następującymi instrukcjami.

Nie, zasady firmy Adobe nie uwzględniają zwrotów częściowych. Zamówienia należy zwracać w całości.

Zaloguj się do portalu LWS, wybierz opcję Report (Raport) > View Detailed Purchase History (Wyświetl szczegółową historię zakupów) lub Quick Links (Szybkie łącza) > View Detailed Purchase History (Wyświetl szczegółową historię zakupów), a następnie wskaż kryteria wyszukiwania i uruchom generowanie raportu. W razie trudności należy zatelefonować pod numer 22 6570173 i przedstawić problem pracownikowi działu licencjonowania firmy Adobe.

Nie, licencja AVL nie jest skonfigurowana do współpracy z wersjami próbnymi oprogramowania. Niezbędny jest numer seryjny licencji zbiorczej.

Aby zgłosić potrzebę uaktualnienia produktu objętego planem uaktualnień, odwiedź stronę działu obsługi klienta lub zadzwoń pod numer 22 6570173.

Należy zalogować się na konto w portalu LWS i wybrać opcję Report (Raport) > View CLP Purchase Summary (Wyświetl podsumowanie zakupów CLP), co spowoduje wyświetlenie pełnej historii zakupów.

Nie, numer seryjny AVL nie współpracuje z wersjami próbnymi oprogramowania. Należy pobrać oprogramowanie z portalu LWS.

Wszystkie produkty zamówione w ramach programu CLP należy zwrócić sprzedawcy, u którego zakupiono licencje. Wszelkie odstępstwa od reguł zwrotu produktów muszą zostać autoryzowane przez firmę Adobe.