Adobe
Produkty
Acrobat
Creative Cloud
Creative Suite
Digital Marketing Suite
Digital Publishing Suite
Elements
Photoshop
Touch Apps
Więcej produktów
Rozwiązania
Rozwiązania w zakresie marketingu cyfrowego
Multimedia cyfrowe
Instytucje edukacyjne
Usługi finansowe
Instytucje rządowe
Web Experience Management
Więcej rozwiązań
Szkolenia Pomoc Pliki do pobrania Firma
Sklep
Zastosowania domowe Do użytku prywatnego i w biurze domowym
Firmy Dla małych i średnich firm
Programy licencjonowania Dla firm, szkół i instytucji rządowych
Znajdź sprzedawcę
Oferty specjalne
Szukaj
 
Informacje Zaloguj się
Witamy, Mój koszyk Moje dostawy Pomoc
Moje konto
Wyloguj się
Dlaczego warto się zalogować? Zaloguj się, aby zarządzać swoim kontem i uzyskać dostęp do wersji testowych oprogramowania, rozszerzeń produktów, specjalnych stref społeczności i wielu innych.
Adobe
Produkty Sekcje Kup   Szukaj  
Rozwiazania Firma
Pomoc Nauka
Zaloguj sie Wyloguj się Moje dostawy Pomoc
Date Date
Qty:
Subtotal
Checkout
Programy licencjonowania zbiorczego firmy Adobe /

Często zadawane pytania dotyczące licencji

Przejdź do:

  • Ogólne
  • Dostawy elektroniczne poprzednich wersji oprogramowania
  • Klienci programu TLP (Transactional Licensing Program)
  • Klienci programu CLP (Cumulative Licensing Program)
Ogólne
Dlaczego zmienił się interfejs strony internetowej licencjonowania (LWS, Licensing Web Site) firmy Adobe?

Wdrażając programy licencjonowania zbiorczego (AVL, Adobe Volume Licensing), firma Adobe znacznie ulepszyła stronę licencjonowania (LWS, Licensing Web Site), tak aby ułatwić jej używanie oraz usprawnić śledzenie oprogramowania z licencjami zbiorczymi.

Gdzie można uzyskać pomoc w zakresie obsługi portalu LWS?

Zachęcamy do skorzystania z pomocy online dostępnej po zalogowaniu się do portalu LWS lub z dokumentu pomocy w formacie PDF.

Próbuję pobrać oprogramowanie, przechodząc do elektronicznego systemu dostawy za pomocą zakładki, ale nie mogę się zalogować. Na czym polega problem?

Firma Adobe przeprowadziła migrację do nowego procesu w systemie elektronicznej dostawy oprogramowania. Jest on obecnie dostępny bezpośrednio z poziomu portalu LWS. Aby uzyskać dostęp do strony pobierania, na stronie portalu LWS należy wybrać kolejno opcje Quick Links (Szybkie łącza) > Download Software (Pobierz oprogramowanie).

Gdzie można znaleźć informacje na temat zasad AVL dotyczących np. przenoszenia licencji oraz wielodostępu?

Zalecamy odwiedzenie strony Zasady programów licencjonowania zbiorczego firmy Adobe, na której znajdują się informacje na temat wszystkich zasad programów AVL.

Jak mogę uzyskać pomoc dotyczącą licencjonowania?

Aby uzyskać pomoc od pracowników działu obsługi technicznej, należy odwiedzić stronę działu obsługi technicznej. Można także przeszukać zasoby bazy wiedzy.

Jaka jest różnica pomiędzy typem kontaktu Deploy-to (Adres wdrożenia) a Media ship-to (Adres dostawy nośnika)?

Określenie Deploy-to (Adres wdrożenia) odnosi się do lokalizacji, do której jest wysyłany fizyczny nośnik CD lub DVD z oprogramowaniem firmy Adobe. Termin Media ship-to (Adres dostawy nośnika) oznacza osobę, lokalizację lub organizację używającą danego produktu firmy Adobe lub wdrażającą ten produkt.

Dostawy elektroniczne poprzednich wersji oprogramowania
Do góry
Chcę kupić nośnik zawierający starszą wersję oprogramowania firmy Adobe. Jak mogę to zrobić?

Kontaktując się ze sprzedawcą, można zamówić nośnik z wcześniejszą wersją oprogramowania. Sprzedawca złoży zamówienie w imieniu użytkownika w sposób taki sam jak w przypadku standardowego zamówienia nośnika. W przyszłości firma Adobe będzie udostępniać wcześniejsze wersje tylko za pośrednictwem elektronicznego systemu dostawy oprogramowania. Użytkownicy będą mogli zamawiać wcześniejsze wersje każdego produktu oferowanego aktualnie w systemie ESD. Wcześniejsza wersja będzie dostępna w całym cyklu użytkowania kolejnej wersji produktu. Przykład: Program Adobe® Acrobat® 9 jest dostępny dla klientów do dnia premiery programu Acrobat 11, z którym to dniem program Acrobat X staje się poprzednią wersją.

Czy można zamówić wersję starszą niż poprzednia?

Nie, nie jest to aktualnie możliwe. Firma Adobe umożliwia obecnie uzyskanie wyłącznie poprzedniej wersji (o jedną wstecz).

W jaki sposób zostanie zrealizowane zamówienie na poprzednią wersję w systemie ESD?

Zamówienie zostanie przetworzone tak samo jak każde standardowe zamówienie dotyczące nośnika, jednak w celu uzyskania dostępu do oprogramowania konieczne będzie skorzystanie z łącza do systemu ESD na koncie w portalu LWS. W przypadku zamówień poprzednich wersji nie będą dostępne nośniki z oprogramowaniem — oferowana będzie tylko dostawa elektroniczna.

Co zrobić, jeśli po kliknięciu łącza do elektronicznego systemu dostawy oprogramowania na koncie w portalu LWS nie widać zamówienia poprzedniej wersji z dostawą elektroniczną?

Skontaktuj się z działem obsługi klienta (800-443-8158) w celu uzyskania pomocy dotyczącej zakupu poprzedniej wersji oprogramowania.

Czy otrzymam osobną wiadomość e-mail z portalu LWS lub systemu ESD dotyczącą zamówienia nośnika z poprzednią wersją?

Klienci składający zamówienia na poprzednie wersje z dostawą elektroniczną otrzymają potwierdzenie zamówienia z portalu LWS w postaci wiadomości e-mail, tak jak ma to miejsce w przypadku normalnych zamówień. Oprócz potwierdzenia zamówienia z portalu LWS osobną wiadomość z systemu ESD otrzymają tylko ci klienci, którzy nie posiadają konta w systemie ESD.

Moje zamówienie poprzedniej wersji z dostawą elektroniczną zostało zrealizowane i jest dostępne z poziomu konta w elektronicznym systemie dostawy oprogramowania w portalu LWS. Aby zainstalować oprogramowanie, potrzebuję jednak numerów seryjnych. Jak można uzyskać potrzebne numery seryjne?

Klienci potrzebujący numerów seryjnych dla zamówień poprzednich wersji z dostawą elektroniczną powinni skontaktować się z działem obsługi klienta. Pracownicy działu obsługi klienta wykonają odpowiednie czynności i przekażą niezbędne numery seryjne w ciągu trzech dni roboczych.

Czy zamówiona poprzednia wersja oprogramowania z dostawą elektroniczną będzie się kwalifikować do jakichkolwiek uaktualnień licencji?

Nie. Zamówienia poprzednich wersji z dostawą elektroniczną nie kwalifikują się do żadnych uaktualnień licencji. Zamówienia poprzednich wersji z dostawą elektroniczną dotyczą wyłącznie nośników, a nie licencji.

Czy jeśli zamówię dodatkowe licencje i zechcę korzystać z poprzedniej wersji, to nadal będę w stanie używać numerów seryjnych uzyskanych dla pierwotnych zamówień na poprzednie wersje tego samego produktu z dostawą elektroniczną?

Tak. Otrzymanych numerów seryjnych poprzednich wersji można używać z dowolnymi wcześniejszymi wersjami tego samego oprogramowania.

Klienci programu TLP (Transactional Licensing Program)
Do góry
Nie mogę znaleźć faktury TLP Direct. W jaki sposób mogę poprosić o przesłanie mi nowej faktury?

Aby zamówić nową fakturę TLP, należy skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta pod numerem 22 6570173.

Po jakim czasie od złożenia zamówienia TLP otrzymam numer seryjny lub łącze do pliku do pobrania?

Numer seryjny lub łącze do pliku do pobrania powinno zostać przekazane w ciągu 72 godzin od złożenia zamówienia TLP.

Zamówiony nośnik został przesłany do mnie pocztą. W jaki sposób otrzymam licencje?

Firma Adobe prześle odpowiednią wiadomość e-mail zawierającą dane logowania do portalu LWS, który zawiera wszystkie informacje dotyczące licencji.

W jaki sposób można zwrócić zamówienie TLP Direct?

Aby zwrócić zamówienie TLP Direct, należy postępować zgodnie z następującymi instrukcjami.

Czy można zwrócić tylko jeden element będący częścią większego zamówienia?

Nie, zasady firmy Adobe nie uwzględniają zwrotów częściowych. Zamówienia należy zwracać w całości.

W jaki sposób można zdobyć pełny raport dotyczący zamówienia licencji zbiorczych?

Zaloguj się do portalu LWS, wybierz opcję Report (Raport) > View Detailed Purchase History (Wyświetl szczegółową historię zakupów) lub Quick Links (Szybkie łącza) > View Detailed Purchase History (Wyświetl szczegółową historię zakupów), a następnie wskaż kryteria wyszukiwania i uruchom generowanie raportu. W razie trudności należy zatelefonować pod numer 22 6570173 i przedstawić problem pracownikowi działu licencjonowania firmy Adobe.

Czy można korzystać z wersji próbnej z licencją AVL?

Nie, licencja AVL nie jest skonfigurowana do współpracy z wersjami próbnymi oprogramowania. Niezbędny jest numer seryjny licencji zbiorczej.

Klienci programu CLP (Cumulative Licensing Program)
Do góry
Mam prawo do uaktualnienia produktu w ramach planu uaktualnień, jednak firma Adobe nie przesłała mi stosownego powiadomienia. Co zrobić w tej sytuacji?

Aby zgłosić potrzebę uaktualnienia produktu objętego planem uaktualnień, odwiedź stronę działu obsługi klienta lub zadzwoń pod numer 22 6570173.

W jaki sposób można wyświetlić pełny raport dotyczący zakupów dokonanych w ramach członkostwa w programie CLP?

Należy zalogować się na konto w portalu LWS i wybrać opcję Report (Raport) > View CLP Purchase Summary (Wyświetl podsumowanie zakupów CLP), co spowoduje wyświetlenie pełnej historii zakupów.

Czy numer seryjny CLP będzie działał z wersją próbną oprogramowania pobraną ze strony Adobe.com?

Nie, numer seryjny AVL nie współpracuje z wersjami próbnymi oprogramowania. Należy pobrać oprogramowanie z portalu LWS.

Jak można zwrócić oprogramowanie zamówione w ramach programu CLP?

Wszystkie produkty zamówione w ramach programu CLP należy zwrócić sprzedawcy, u którego zakupiono licencje. Wszelkie odstępstwa od reguł zwrotu produktów muszą zostać autoryzowane przez firmę Adobe.

Zasoby

  • Kalkulator poziomu rabatu
  • Często zadawane pytania
  • Zasady
  • Umowy licencyjne produktów
  • Pomoc techniczna dotycząca programów AVL

Narzędzia strony

Udostępnij w serwisie Facebook
Udostępnij w serwisie Twitter
Udostępnij w serwisie Twitter
Dodaj zakładkę
Drukuj
Creative Cloud Membership
Informacje o usłudze Creative Cloud ›
Firmy

TLP dla firm (zakupy komercyjne)

Upraszczając i usprawniając nabywanie licencji, nie trzeba spełniać wymagań członkowskich.

 

Zakupy online ›

CLP dla firm (zakupy komercyjne)

W ramach dwuletniego członkostwa można uzyskać znaczne oszczędności przy dużych zakupach.

 

Zarejestruj się ›

 

EA dla firm (zakupy komercyjne)

Skorzystaj ze znacznych rabatów na oprogramowanie Adobe Acrobat i Adobe Creative Suite w trzyletnim okresie objętym umową.

 

Zarejestruj się ›

Urzędy

TLP dla instytucji rządowych

Korzystaj z rabatów grupowych już przy pojedynczych transakcjach — bez konieczności rejestracji.

 

Zakupy online ›

 

CLP dla instytucji rządowych

W ramach dwuletniego członkostwa można uzyskać znaczne oszczędności przy dużych zakupach.

 

Zarejestruj się ›

 

EA dla instytucji rządowych

Skorzystaj ze znacznych rabatów na oprogramowanie Adobe Acrobat i Adobe Creative Suite w trzyletnim okresie objętym umową.

 

Zarejestruj się ›

Edukacja

TLP dla instytucji edukacyjnych

Upraszczając i usprawniając nabywanie licencji, nie trzeba spełniać wymagań członkowskich.

 

Zakupy online ›

 

CLP dla instytucji edukacyjnych

W ramach dwuletniego członkostwa można uzyskać znaczne oszczędności przy dużych zakupach.

 

Zarejestruj się ›

 

Creative Suite z licencją dla szkoły podstawowej lub ponadpodstawowej

Udostępnij uczniom, nauczycielom i innym pracownikom oprogramowanie Creative Suite w przystępnej cenie.

 

Więcej informacji ›

 

TSL (Term Site License)

Udostępniaj licencje wybranych produktów firmy Adobe w obrębie uczelni na określony czas.

 

 

Program licencjonowania dla studentów i wykładowców szkół wyższych

Udostępnij studentom i wykładowcom wybrane produkty firmy Adobe w przystępnych cenach.

 

Dostępność oferty ›

 

Digital School Collection

Udostępnij nauczycielom narzędzia pozwalające przekazywać wiedzę potrzebną w XXI wieku.

 

Więcej informacji ›

Organizacje niedochodowe

TLP dla organizacji niedochodowych

Korzystaj z rabatów na produkty firmy Adobe dla komputerów, aby zredukować koszty organizacji związane z oprogramowaniem.

 

Znajdź sprzedawcę ›

Produkty

  • Acrobat
  • Creative Cloud
  • Creative Suite
  • Digital Marketing Suite
  • Digital Publishing Suite
  • Elements
  • Aplikacje dla urządzeń przenośnych
  • Photoshop
  • Touch Apps

Rozwiązania

  • Reklama cyfrowa
  • Multimedia cyfrowe
  • Web Experience Management

Branże

  • Edukacja
  • Usługi finansowe
  • Rząd

Pomoc

  • Centra pomocy produktów
  • Zamówienia i zwroty
  • Pobieranie i instalowanie
  • Konto Adobe

Nauka

  • Adobe Developer Connection
  • Telewizja Adobe
  • Szkolenie i certyfikacja
  • Fora
  • Centrum projektantów

Metody kupowania

  • Do użytku prywatnego i w biurze domowym
  • Dla małych i średnich firm
  • Dla firm, szkół i instytucji rządowych
  • Znajdź sprzedawcę
  • Oferty specjalne

Pliki do pobrania

  • Adobe Reader
  • Adobe Flash Player
  • Adobe AIR
  • Adobe Shockwave Player

Firma

  • Najnowsze informacje
  • Programy partnerskie
  • Społeczna odpowiedzialność biznesu
  • Oferty pracy
  • Kontakty z inwestorami
  • Wydarzenia
  • Informacje prawne
  • Security
  • Kontakt z firmą Adobe
Wybierz region Polska (Zmień)
Wybierz region Zamknij

North America

Europe, Middle East and Africa

Asia Pacific

  • Canada - English
  • Canada - Français
  • Latinoamérica
  • México
  • United States

South America

  • Brasil
  • Africa - English
  • Österreich - Deutsch
  • Belgium - English
  • Belgique - Français
  • België - Nederlands
  • България
  • Hrvatska
  • Česká republika
  • Danmark
  • Eastern Europe - English
  • Eesti
  • Suomi
  • France
  • Deutschland
  • Magyarország
  • Ireland
  • Israel - English
  • ישראל - עברית
  • Italia
  • Latvija
  • Lietuva
  • Luxembourg - Deutsch
  • Luxembourg - English
  • Luxembourg - Français
  • الشرق الأوسط وشمال أفريقيا - اللغة العربية
  • Middle East and North Africa - English
  • Moyen-Orient et Afrique du Nord - Français
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • România
  • Россия
  • Srbija
  • Slovensko
  • Slovenija
  • España
  • Sverige
  • Schweiz - Deutsch
  • Suisse - Français
  • Svizzera - Italiano
  • Türkiye
  • Україна
  • United Kingdom
  • Australia
  • 中国
  • 中國香港特別行政區
  • Hong Kong S.A.R. of China
  • India - English
  • 日本
  • 한국
  • New Zealand
  • 台灣

Southeast Asia

  • Includes Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, and Vietnam - English

Copyright © 2012 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.

Warunki korzystania | Zasady prywatności i pliki cookie (Aktualizacja)