Последнее обновление: 9 марта 2015 года

 

Руководство для правоохранительных органов, запрашивающих данные клиентов (Северная Америка)

При получении действительного предписания правоохранительных органов соответствующей компетенции Adobe, как и другие поставщики услуг, согласно закону обязана передавать данные клиентов, которые мы размещаем на своих ресурсах. Это руководство распространяется на все клиентские данные, размещаемые Adobe для своих пользователей из Северной Америки (т. е. США, Мексики и Канады), будь то данные, связанные с покупкой или установкой программного обеспечения, либо данные и информация, которые Adobe хранит на одном из своих многочисленных онлайн-сервисов. Если вы представляете правоохранительный орган и запрашиваете доступ к информации о пользователе Adobe, проживающем за пределами Северной Америки, вам необходимо выполнить процесс, описанный  здесь.


Информация предоставляется только на основании действительного судебного предписания


Раскрытие информации по всем клиентам Adobe в Северной Америке регулируется законами США, включая федеральный закон США о сохраненных коммуникациях («SCA»), титул 18 Свода законов США, разделы 2701–2712, а также нашими  Условия использования и  Политика конфиденциальности. Как правило, в ответ на судебный запрос сведений, направленный в связи с официальным уголовным расследованием, мы предоставляем «базовые» сведения о подписчике (т. е. Ф. И. О., продолжительность обслуживания, платежные данные, адрес электронной почты, IP-адрес регистрации и пр.). Однако доступ к контенту пользователя, хранящемуся на наших серверах (например, фотографии, видеоматериалы, документы, заполненные формы или сообщения электронной почты), предоставляется только при предъявлении ордера на обыск, выданного на достаточном основании согласно соответствующему законодательству штата или федеральному законодательству.


Уведомление пользователям


Компания Adobe всегда уведомляет своих клиентов о том, что кто-то пытается получить доступ к их личной информации, если такое уведомление не запрещено юридически. Например, если мы получим предписание об отсрочке уведомления в соответствии с разделом 2705(b) титула 18 Свода законов США, мы отсрочим уведомление на период, указанный в предписании и уведомим клиента после истечения этого периода.


Запрос на удержание и сохранение данных


Период, в течение которого компания Adobe хранит различные виды клиентских данных, варьируется в зависимости от характера услуги и соответствующих данных. Например, компания Adobe хранит журналы IP-адресов, связанные с входами Adobe ID в систему, в течение 90 дней, но содержимое, удаленное клиентом из учетной записи Creative Cloud, обычно не подлежит восстановлению по истечении 72 часов после удаления. Если вы являетесь представителем правоохранительных органов и у вас есть вопросы о видах данных, которые могут быть доступны в связи с определенной услугой Adobe, вы можете связаться с нами, используя приведенную ниже информацию. Если из ведомства, расследующего преступление, поступит запрос на сохранение данных, Adobe обеспечит хранение существующих на тот момент клиентских данных в течение 90 дней до получения действительного судебного предписания.


Срочные запросы


Если правоохранительные органы предоставляют компании Adobe информацию, которая дает объективные причины полагать, что существует угроза неотвратимого вреда (например, смерти или тяжелого телесного повреждения) человеку, и если мы владеем информацией, которая может предотвратить этот вред, мы можем принять решение раскрыть личную информацию, чтобы спасти жизнь человека.


Недопущение эксплуатации детей


Мы сообщаем в Национальный центр поиска пропавших и эксплуатируемых детей (National Center for Missing and Exploited Children [NCMEC]) о любых изображениях, связанных с эксплуатацией детского труда. Если вы представляете правоохранительные органы и желаете сообщить о случае эксплуатации ребенка или об угрозе его безопасности, пожалуйста, известите нас об этом, выполнив те же указания, что и в случае сообщения о существование угрозы неотвратимого вреда здоровью или жизни человека (как указано выше), чтобы мы могли рассмотреть ситуацию в кратчайшие сроки.


Пожалуйста, предоставляйте конкретную информацию


Мы не можем выполнять запросы с неопределенными или чрезмерно расплывчатыми требованиями. Как минимум нам нужны следующие сведения: идентификатор клиента (Adobe ID), данные которого вам необходимы, название рассматриваемого сервиса или сервисов, а также четкое определение типа запрашиваемой информации.


Компенсация затрат


Согласно закону мы имеем право на возмещение расходов, связанных с ответом на запросы информации. Оплата производится по принципу «за каждый Adobe ID» или «за каждую учетную запись». В случае масштабных запросов или запросов, требующих чрезмерных трудозатрат, может взиматься дополнительная плата. Adobe руководствуется политикой, согласно которой мы не взимаем плату в случае запросов, связанных с эксплуатацией детей или угрозой причинения вреда человеку.


Запрос в связи с гражданским судопроизводством


Adobe руководствуется политикой, согласно которой мы сообщаем своим клиентам о поступлении запроса на доступ к информации в связи с гражданским судопроизводством и (прежде чем ответить на запрос) предоставляем им 15 (пятнадцать) дней для ходатайства об отмене такого запроса, независимо от указанной в запросе даты ответа. Если будет установлено, что запрос нарушает права клиента на свободу слова и анонимность высказываний, Adobe имеет право по собственному усмотрению ходатайствовать от имени своего клиента об отмене такого запроса.


Вручение судебных предписаний


Представители правоохранительных органов США, которым требуется информация о клиентах Adobe в Северной Америке, могут вручить запросы на сохранение данных, судебные запросы сведений или ордеры на обыск лично, отправить их по почте на указанный ниже адрес нашего офиса в Сан-Франциско или передать по факсу на номер 415-723-78-69. Ответ на запросы правоохранительных органов других стран Adobe U.S. предоставит, только если эти запросы выданы судом США в силу договора о правовой взаимопомощи или судебного поручения.


Запросы в связи с гражданским судопроизводством должны вручаться лично, в случае факсимильной передачи они не принимаются к рассмотрению.


Контактная информация


Adobe Systems Incorporated
Адресат: Law Enforcement Requests
601 Townsend StreetSan Francisco, CA 94103 (США)

 

Телефон горячей линии компании Adobe в США для обращений правоохранительных органов:415-832-7614

 

Факс в США для обращений правоохранительных органов:415-723-7869