Преимущества многофункциональных интернет-приложений (RIA)

В современном деловом мире, где клиенты стали требовательней, чем когда-либо раньше, а лояльность торговой марке все сложнее заслужить, укрепление взаимодействия с клиентами важно для успеха организации. RIA могут сделать взаимодействия с клиентами более эффективными, динамичными и полезными.

Руководство все более признает ценность привлечения клиентов для своих предприятий. Например, по результатам недавнего исследования, проведенного организацией Economist Intelligence Unit для корпорации Adobe, 80% руководителей заявило, что повышенное привлечение клиентов приводит к увеличению их лояльности, а 75% отметило, что это выразилось в росте прибыли.

Связь с клиентами играет критически важную роль при превращении последних в активных приверженцев марок и компаний. 79% опрошенных согласилось с тем, что привлеченные клиенты посоветуют продукты и услуги другим людям.

В марте 2007 г. компания Forrester Research опубликовала отчет «Экономическое обоснование применения многофункциональных интернет-приложений», основанный на интервью с поставщиками технологий RIA и дизайнерами, а также клиентами Forrester Research. В отчете говорится о том, что «...что грамотно разработанные приложения RIA могут в значительной степени повышать эффективность, что, в свою очередь, оправдывает вложение в них инвестиций и позволяет строить дальнейшие планы по использованию проектов RIA».

Согласно результатам отчета «...компании, которые измеряют влияние своих RIA на бизнес, отмечают, что возможности приложений соответствуют их целям или превышают их». В частности, демонстрируется, что легкость применения RIA, предназначенных для клиентов, «...обеспечивает повышение показателя переходов и размера заказа. Если посетители магазина могут легко изменить в реальном времени характеристики продукта и затраты, они чаще совершают покупки. А повышенная простота заполнения сложных формуляров заказов в Интернете приводит к тому, что меньше покупателей отказывается от покупки».

Кроме того, возможность встраивать в RIA мультимедийную рекламу окупается с лихвой. «Мультимедийная реклама помогает повысить прибыль. RIA не только дают фирмам возможность создавать улучшенные конфигурации, они также позволяют встраивать в приложения видео и другое содержимое контекстной справки...Пользователи, обращающиеся к справочной информации такого рода, переходят по рекламным ссылкам чаще, чем те, кто этого не делает».

Создание RIA с использованием технологий Adobe имеет дополнительные преимущества. Клиенты Adobe уже давно занимаются предоставлением контента, который одинаково выглядит на разных платформах. Adobe® Flash® Player поддерживается 98% компьютеров, подключенных к Интернету, и более чем 450 миллионами устройств. Это дает предприятиям возможность достичь более широкого охвата, чем при использовании любой другой клиентской технологии. Последний клиент Adobe (Adobe AIR™) использует возможности Flash Player, позволяя также развертывать RIA непосредственно на компьютере.

И, наконец, поскольку технологии Adobe позволяют дизайнерам и разработчикам создавать RIA с применением имеющихся инструментов и навыков, предприятия могут задействовать текущий персонал и активы для повышения вовлеченности клиентов и минимизации затрат.

Популярные загрузки