Вопросы и ответы для владельцев лицензий

С выпуском программы корпоративного лицензирования Adobe (AVL), были произведены существенные улучшения веб-сайта лицензирования Adobe, чтобы усовершенствовать доступ к нему и процесс отслеживания корпоративного программного обеспечения.

Обратитесь к интернет-справке, войдя на LWS, или загрузите справку в формате PDF.

Adobe перешла на новую систему ESD, которая не доступна непосредственно с LWS. Находясь на LWS, выберите Quick Links > Download Software, чтобы попасть на страницу загрузки.

Все правила AVL описаны на странице Правила корпоративного лицензирования Adobe.

Для получения консультаций от службы поддержки клиентов посетите страницу Служба поддержки клиентов или обратитесь к базе знаний.

Термин "Получатель носителя" относится к месту доставки ПО Adobe с физического компакт- или DVD-диска. Термин «Установщик» означает человека, место или организацию, использующую или развертывающую продукт Adobe.

Вы можете разместить заказ на приобретение носителя с предыдущей версией ПО, обратившись к дилеру. Дилер разместит заказ на предыдущую версию ПО от вашего имени. Однако обратите внимание, что в дальнейшем Adobe будет поставлять все предыдущие версии ПО только через систему цифровой доставки (ESD). Через систему цифровой доставки (ESD) вы сможете заказать любой продукт на одну версию старше текущей. Предыдущие версии будут доступны только до завершения жизненного цикла последующей версии продукта. Например, программное обеспечение Adobe® Acrobat® 9 будет доступно клиентам до выпуска Acrobat 11. С этого момента предыдущей версией станет Acrobat X.

В настоящее время — нет. В настоящее время Adobe предлагает продукты старше только на одну версию.

Ваш заказ будет обработан как обычный заказ на лицензирование, однако для получения доступа к ПО вы должны будете указать ESD-ссылку, предварительно войдя на LWS. Напоминаем еще раз — Adobe не поставляет предыдущие версии на каких бы то ни было физических носителях; они доступны только через ESD.

Позвоните в службу поддержки клиентов по номеру 8 800 333 3663, чтобы получить нужную информацию по заказам ПО предыдущих версий.

Клиенты, размещающие заказ на ESD-доставку предыдущей версии, получат от LWS уведомление по электронной почте, как в случае обычного заказа. Те клиенты, которые не имеют учетной записи ESD, получат отдельное электронное письмо от ESD в дополнение к письму от LWS.

Клиенты, которым требуются серийные номера для установки предыдущих версий, доставленных им через ESD, должны обратиться в службу поддержки клиентов. Служба поддержки клиентов предпримет соответствующие шаги для предоставления клиентам необходимых серийных номеров в течение двух-трех рабочих дней.

Нет, заказы предыдущих версий с доставкой через ESD не подпадают под действие программ обновления лицензий. Заказы предыдущих версий через ESD включают только само ПО и не содержат лицензий.

Да, получив серийные номера для предыдущей версии продукта, вы можете использовать их для всех копий аналогичной версии того же продукта.

Позвоните в службу поддержки клиентов Adobe по номеру 8 800 333 3663, чтобы запросить накладную TLP.

Обычно серийный номер или ссылка предоставляется в течение 72 часов после размещения заказа по программе TLP.

Вы получите электронное письмо от компании Adobe, в котором будет указана информация об учетной записи на веб-сайте лицензирования Adobe (LWS), где содержится вся информация о лицензиях..

Для того чтобы вернуть заказ TLP Direct, следуйте этой инструкции.

Нет, правила Adobe не разрешают частичного возврата — придется вернуть покупку целиком.

Войдите на LWS, выберите Report > View Detailed Purchase History или Quick Links > View Detailed Purchase History, укажите критерий поиска и запустите формирование отчета. Если вы испытываете трудности с получением отчета, позвоните по номеру 810 800 241 910 44, чтобы проконсультироваться с представителем центра лицензирования Adobe.

Нет, AVL не поддерживает работу с пробными версиями. Требуется серийный номер корпоративной лицензии.

Чтобы послать запрос на обновление продукта, подпадающего под действие Плана обновления, посетите страницу Поддержка клиентов, или позвоните по телефону 800-833-6687 (только США и Канада).

Войдите на веб-сайт LWS под своей учетной записью и перейдите по ссылкам Report > View CLP Purchase Summary. В данной сводке отображена вся история заказов.

Нет, серийные номера AVL не подходят для пробных версий ПО. Вам нужно загрузить ПО с веб-сайта лицензирования Adobe (LWS).

Все покупки, совершенные в рамках CLP, возвращаются дилеру, у которого были приобретены лицензии. Любые исключения из этого правила должны быть одобрены Adobe.