Adobe måste enligt lag - precis som alla tjänsteleverantörer - överlämna kunddata som vi hyser, om vi blir inblandade i en juridisk process från en brottsbekämpande myndighet med jurisdiktion. Dessa riktlinjer är till för att ge vägledning till brottsbekämpande myndigheter inom och utanför USA om (a) hur de ska begära kunddata från Adobe och (b) våra grundläggande policyer och procedurer.
Dessa riktlinjer gäller för samtliga kunddata som Adobe hyser, oavsett om det handlar om inköp eller installation av programvara, eller om kunddata eller information som vi hyser på någon av våra onlinetjänster.
De flesta av Adobes kunddata hyser vi i USA, vilket innebär att ett utelämnande av sådan information av Adobe i vanliga fall lyder under amerikansk lagstiftning, inklusive Federal Stored Communications Act (”SCA”), avsnitt 2701–2712 i Title 18 i United States Code samt våra egna användarvillkor och integritetsregler.
I vanliga fall överlämnar vi grundläggande information om registrerade kunder (d.v.s. namn, tjänstens varaktighet, faktureringsuppgifter, e-postadress, registrerad IP-adress o.s.v.) när en giltig domstolsförfrågan utfärdas i anslutning till en officiell brottsutredning. Vi utelämnar däremot inte något användarmaterial som vi hyser på våra servrar (t.ex. bilder, videoklipp, dokument, enkätsvar eller e-postmeddelanden) utan att en husrannsakan har utfärdats på skäliga grunder enligt relevant statlig eller federal lag.
Adobe har som policy att ge besked till våra kunder varje gång någon begär åtkomst till deras information, såvida vi inte är förbjudna att göra så enligt lag (till exempel om vi får en Delayed Notice Order enligt avsnitt 2705(b) i Title 18 i United States Code).
Angående kunddata eller material som Adobe hyser i USA behöver Adobe endast svara på begäranden från brottsbekämpande myndigheter utanför USA om de utfärdas av en domstol i USA, antingen genom en bilateral överenskommelse om ömsesidig rättslig hjälp eller en framställning om rättshjälp. Brottsbekämpande myndigheter utanför USA bör kontakta en lokal FBI-representant för mer information om processen.
För en del av Adobes tjänster (till exempel Adobe Creative Cloud och Adobe Business Catalyst) hyses användarmaterialet ibland utanför USA. Till exempel hyser vi Adobe Creative Cloud-filer, som tillhör kunder inom EU, på servrar på Irland, medan samma typ av filer som tillhör kunder i asiatiska Stillahavsområdet vanligtvis hyses i Japan. Kunder som använder Adobe Business Catalyst kan dock välja om de vill hysa sina filer i USA, på Irland eller i Australien - oavsett var de befinner sig.
Om kunddata hos Adobe hyses på en server utanför USA svarar Adobe på begäranden från brottsbekämpande myndigheter, om dessa begäranden gäller i jurisdiktionen där serverns hysta information finns.
Hur länge Adobe hyser olika typer av kunddata beror på vilken tjänst som används. Om du är en representant för en brottsbekämpande myndighet och har frågor om vilken typ av data som är tillgänglig för en särskild Adobe-tjänst kan du kontakta oss med hjälp av uppgifterna nedan.
Adobe bevarar alla kunddata från det att vi mottar ett begärande om bevarande från en myndighet som utreder ett brott. Vi bevarar dessa data i aktuellt tillstånd i 90 dagar i väntan på att en giltig juridisk process ska påbörjas.
Om brottsbekämpande myndigheter delger Adobe information som ger oss goda skäl att misstänka att det finns risk för överhängande fara (till exempel död eller allvarlig personskada), och vi har information till vårt förfogande som vi tror kan avvärja denna fara, kan vi välja att utelämna den information vi behöver för att skydda personen i fråga. Personer som tror att de har tillgång till information som kan avvärja överhängande fara för någon annan bör kontakta sitt lokala poliskontor.
Vi anmäler alla bilder som verkar inbegripa utnyttjande av barn - oavsett var dessa bilder hyses - till National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC). Om du är representant för en brottsbekämpande myndighet och utreder ett fall rörande utnyttjande av barn eller barns säkerhet ber vi dig rapportera ditt ärende om överhängande fara enligt våra gängse procedurer (såsom de förklaras nedan), så att vi kan handla så fort som möjligt.
Vi kan inte behandla begäranden som är otydliga. Vi behöver minst det Adobe-ID som tillhör den kund vars data du söker, namn på tjänsten eller tjänsterna som används samt en särskild beskrivning av typen av information du söker.
Enligt lag har vi rätt att få ersättning för kostnader som uppkommer vid behandlingen av begäranden om information. Priserna beräknas per Adobe-ID eller per konto. Om din begäran är ovanligt omfattande eller komplicerad kan ytterligare kostnader tillkomma. Vi har en policy om att avstå från betalning i fall då det rör sig om utnyttjande av barn eller överhängande fara för en person.
Adobe har en policy om att ge våra kunder besked om alla civila förfrågningar där åtkomst till deras information begärs, och en frist på femton (15) dagar för att vidta åtgärder, och därmed ogiltigförklara, en sådan förfrågan, innan vi svarar på den - oavsett det officiella datum då förfrågan ska lämnas in. Om det uppstår misstanke om att en begäran kan förhindra kundens rätt till yttrandefrihet och anonymitet kan Adobe, på kundens begäran och utan att offentliggöra detta, vidta åtgärder för att ogiltigförklara förfrågan.
Begäran om bevarande, förfrågningar eller husrannsakningsorder kan lämnas in personligen eller skickas med post till vårt kontor i San Fransisco (på nedanstående adress), eller skickas med fax till 415-723-7869. Civila förfrågningar får endast lämnas in personligen. Fax godkänns inte.
Telefon
Kontakta Adobes telefon för brottsbekämpande ärenden på 415-832-7614 och följ anvisningarna (t.ex. för civila förfrågningar, brottsbekämpande ärenden eller begäranden om överhängande fara).
Post
Adobe Systems Incorporated
Att.: Law Enforcement Requests
601 Townsend St.
San Francisco, CA 94103, USA
Fax
415-723-7869
