Kostnadsfri uppgradering

Den som köper en Adobe- eller Macromedia-produkt under en viss tid efter det att Adobe presenterar en ny version äger rätt till en kostnadsfri uppgradering till den nya versionen.

Obs! Demo-, beta-, NFR- och OEM-versioner (bundlade) ger inte rätt till uppgradering.

Begära uppgradering

Uppgraderingsdatumen anges för respektive produkt.

Macromedia-uppgradering: gå till instruktionsidan.

Adobe-uppgradering: kontakta Kundtjänst.

Mer information på Frågor och svar.

Macromedia – uppgradering

Här ser du hur du får en kostnadsfri uppgradering. Mer info finns under Frågor och svar.

Obs! Ibland meddelar vi uppgraderingsdatum innan uppgraderingen är klar för leverans.

Aktuella erbjudanden

Om du inte hittar rätt produkt kan du gå till utgångna uppgraderingserbjudanden.

Inga erbjudanden

Hämta din kostnadsfria uppgradering.

Du måste ha senaste Flash Player innan du kan gå till uppgraderingssidan.
Gå till tillämplig uppgraderingssida (se nedan), fyll i uppgifterna och skicka dem.
Logga in som medlem med en giltig mejladress. Vi skickar instruktionerna till den adressen.
På sidan med bekräftelsen får du instruktioner om hur nedladdningen går till.

Utgångna uppgraderingar

Tidsbegränsade kostnadsfria uppgraderingar

Det här dokumentet innehåller info om utgångna uppgraderingserbjudanden. Se även vår policy för kostnadsfria uppgraderingar samt Frågor och svar.

Utgångna erbjudanden [[erbjudanden]]

www.adobe.com/cfusion/knowledgebase/index.cfm?id=tn_16363

Frågor och svar om kostnadsfria uppgradering Hur vet jag att jag har rätt till en kostnadsfri uppgradering?

Gå till den här sidan. Uppgraderingserbjudandena är tidsbegränsade. Du måste ha köpt programmet under en viss tidsperiod och begära uppgraderingen före ett visst datum. Se även vår policy för kostnadsfri uppgradering.

Hur meddelar ni era kunder om uppgraderingar?

På vår webbplats. De som har volymlicenser får uppgraderingarna automatiskt eftersom vi har all kontaktinformation.

Vad ska jag göra för att få uppgradera utan extra kostnad?

Kontakta Kundtjänst.

Jag missade uppgraderingsperioden hårfint. Kan jag ändå få en uppgradering?

Om du köpt programmet en vecka innan uppgraderingsperioden började, eller om erbjudandet löpt ut för ett par dagar sedan kan vi kanske göra ett undantag. Kontakta Adobes kundtjänst.

Jag är inte berättigad till uppgradering. Vad ska jag göra? Vad ska jag göra?

Du kan kanske köpa en uppgradering. Titta efter på Adobes webbplats.

Jag har en volymlicens. Hur får jag en uppgradering?

Du behöver inte göra någonting. Volymlicensinnehavare får uppgraderingen automatiskt, vanligen cirka sex veckor efter det att den nya versionen släppts.

Kan jag få uppgraderingen på något annat språk?

Nej, bara på det språk du köpt. Men om den nya versionen inte finns på det språket eller om den nya versionen har översatts till ett nytt språk kan du begära att få den på det språket.

Obs! Du får dock kanske vänta på att den nya språkversionen blir klar. När du väl uppgraderat kan du inte byta den utan kostnad.

Jag nekades att uppgradera. Kan jag försöka igen?

Adobe accepterar endast en uppgraderingsförfrågan per serienummer. Om du tror att du nekats uppgradering på felaktiga grunder kontaktar du Kundtjänst. Du ska då uppge ditt serienummer.

Vad händer om jag saknar inköpsbevis?

Du måste förete ett inköpsbevis.

Om du köpt direkt från oss har vi en notering om inköpet. Om du köpt från en återförsäljare ska du be om en kopia av kvittot.

Hur lång tid tar det att behandla min ansökan efter det att jag faxat den?

Räkna med två veckor. Vi behandlar ansökningarna i tur och ordning, men under uppgraderingsperioderna är kön ofta lång.

Macromedia-uppgraderingar: På webbsidan står det att serienumret är ogiltigt. Hur får jag då en uppgradering?

Om di får meddelandet "We're sorry, the number you submitted is invalid" kontrollerar du först numret och därefter följande:

Att du skrivit in numret korrekt
Att serienumret avser en uppgraderingsberättigad produkt och version
Att det är en enanvändarlicens (Volymlicenser får uppgraderig automatiskt.)

Macromedia-uppgraderingar: På webbsidan står det att serienumret redan har använts. Vad är det för fel?

Om du får meddelandet "We're sorry, you already registered this product. You are not eligible for another free upgrade" har serienumret redan använts för uppgradering. Om du begärt en uppgradering tidigare bör du ha fått ett mejl med instruktioner. Gå till webbadressen i detta mejl och fortsätt uppgraderingen. Om du inte har detta mejl eller om detta är första gången du begärt uppgradering kontaktar du Kundtjänst.

Macromedia-uppgraderingar: När jag går till Online Store för att uppgradera debiteras jag ett belopp för uppgraderingen; vad har jag gjort för fel?

Du har hamnat på fel webbsida. Kontrollera att du angett hela webbadressen i webbläsaren. Webbadresserna är ofta långa och bryts i vissa e-postprogram. När du angett rätt webbadress kommer du till Complimentary Upgrade To och kundvagnen saknar belopp.

Macromedia-uppgraderingar: Jag kan inte ladda ned uppgraderingen. Vad ska jag göra?

Uppkopplingen är kanske för dålig eller så är det något fel på webbläsaren. Här kan du få hjälp med nedladdningen. Om du ändå inte lyckas ladda ned kontaktar du Kundtjänst.

Macromedia-uppgraderingar: Hur länge gäller uppgraderingsmejlet?

Webbadressen i mejlet är giltig i två veckor efter avsändningsdatum.