|
 |
 |
|
|
Webb-gnällspik, användarens röst.
Av Daniel Drew Turner Jakob Nielsen har knappast sett den senaste vassa designen av ditt företags webbplats - du vet den där du slet med och gav allt för, den där som fick dig att i dagar sluka all litteratur som tänkas kan för att få koll på det allra senaste i teknikväg... Han skulle förmodligen ändå inte gilla den. Det är inte det att Nielsen är något slags kritikermonster. Snarare är han en jovialisk surkart, förutom att han är så nära guru-status man kan komma i det ännu relativt unga området webbergonomi: Det är hans jobb att ta reda på vad som gör en webbplats lättanvänd och att flagga för allt som är krångligt, konstigt eller helt enkelt frustrerande. På grund av detta kan Nielsen ibland få en tröghetsstämpel på sig. Nielsen rekommenderar till exempel att man inte använder ny teknik förrän den är minst två år gammal, vilket är den tid det enligt hans studier tar för de flesta användare att ta till sig en ny teknik (Det handlar, trots allt om en man av folket, som förespråkar "discount usability" och njuter av sin titel som användarombudsman - "alla användare", understryker han) |
|
|||||
 |
|
|
Nielsen kan backa upp sina många åsikter med siffror också. Det han vill understryka i sina nio böcker (inklusive hans senaste, Designing Web Usability (U.S)), hans "Users First (U.S)" kolumn för ZDNet och hans fjortondagarsgrejor för sitt eget Useit.com (U.S) -webbplats baseras alla på empiriska studier hur användare, tja, använder webben. Att observera hur enskilda människor försöker hitta vägen längs de ofta hoptrasslade trådarna på webben är det bästa sättet för att få reda på hur bra din sajt är - hur snabbt den når ut med sitt budskap, hur mycket den förenklar för användaren. Undersöknings- och referensgrupper kan vara helt värdelösa i det här fallet, vidhåller han.
Efter att ha doktorerat på Danmarks Tekniske Universitet i Köpenhamn började Nielsen göra användarundersökningar i början av 80-talet men Ted Nelsons böcker Literary Machines och Computer Lib som tidiga influenser. 1984 upptäckte han hypertext och sen dess har han aldrig sett tillbaka. Fram till 1988 jobbade Nielsen på Sun Microsystems som "webbanvändarguru" med titeln Distinguished Engineer. Nyligen var han med och grundade Nielsen Norman Group (U.S) tillsammans med Donald Norman, tidigare vice VD för forskningsavdelningen på Apple Computer. Nielsens idéer kan sammanfattas i några få regler som, trots att de är enkla att förklara, har visat sig svåra att realisera, särsklit i dagens hektiska e-handelskultur. För det första - innehållet är det viktigaste, säger Nielsen; du kan bygga världens häftigaste sajt och göra hur mycket reklam som helst för den, men om besökaren upptäcker att det bara är yta så sticker han snabbare än du hinner säga flasklock." För det andra - Nielsen hävdar bestämt att "taskig användbarhet = inga kunder". Med andra ord: att spendera tid och pengar på att designa en användbar sajt är en bättre investering än att ge första hjälpen åt en flashig marknadsdriven struktur. "Folk besöker din sajt med ett speciellt syfte", skriver Nielsen i Designing Web Usability. Om de blir frustrerade kommer de att lämna sajten utan att lägga ut ett öre. Nielsen gick med på att ge Adobe.com några minuter och svara på några frågor. |
|||
|
||||||