了解讓客戶體驗始終如一、有吸引力且具備個人化特色的四個策略。 閱讀《部分的總和》

每時每刻,吸引您的客戶。

這份工作可不輕鬆。您必須為您的行動客戶創造引人入勝的多通道和個人體驗。在正確的時機,正確的裝置上提供最好的體驗是很有挑戰性的。您需要在正確的情境下了解您的客戶。實現這個目的的最好方法是使用一套整合的系統來處理內容和客戶資料。。


每個通道上的連通、相關體驗。

Adobe 可以提供協助

如果您的客戶在行動裝置、應用程式、網路和其他通道上無法獲得順暢體驗,您很有可能會失去他們。您所需要的,是一套单一解决方案,可让您连接各种装置,以及線上和實際生活的體驗。

Adobe Experience Manager

Adobe 可以提供協助。
透過 Adobe Experience Manager,您可以輕鬆地建立適用於所有螢幕、吸引人的客戶體驗,而不需撰寫程式碼。Experience Manager 可使用相同的內容建立針對所有裝置自動進行調整的網站和頁面,即便是店內顯示器亦不例外。客戶可在行動裝置上開始處理事務,在桌上型電腦上繼續工作,然後在平板電腦上完成工作,直接從上一台裝置結束的地方順暢開始工作。

快速為適當的受眾提供正確的內容。

Adobe 可以提供協助

為了在客戶歷程的每一步都保持吸引他們,您必須確切了解他們與您的內容互動的方式。因此,您需要收集和分析大量資料。憑藉這些洞見,您可以不斷測試和調整內容,以便始終提供個人化和相關的內容,最終達到提高品牌忠誠度的目的。要實現所有這些目標,您需要一個整合化的解決方案。

Adobe Target 與 Adobe Analytics

Adobe 可以提供協助。
使用 Adobe Target,您可以輕鬆測試兩個版本的服務,以判斷哪一個效果更好。根據即時資料,提供個人化內容,在提高轉化率的同時減輕工作負擔。另外,還可藉助 Adobe Analytics 獲取即時見解。識別您在哪個節點上流失了客戶,以便使用提醒訊息或額外服務重新聯繫他們。
透過網路、應用程式和電子郵件,傳送個人化通信,如批准函、歡迎禮包以及促銷優惠等。

創建可在任何螢幕或裝置上轉換的表單。

Adobe 可以提供協助

您知道吸引力有多重要。並且由于表單通常是客戶品牌體驗的第一個環節,表單流程的順暢性便至關重要。安全的數位解決方案可縮短填表、提交和審核的時間。減少人工輸入資料所引起的錯誤。並且由于無需列印、郵寄和傳真,節省了您和客戶的時間。

Adobe Experience Manager 與 Adobe Document Cloud

Adobe 可以提供協助。
Experience Manager 和 Adobe Sign 讓您在任何裝置上的表單流程實現無紙化、高效以及自動化。簡化整個填表流程,加快週轉速度。製作一份自動適應所有裝置和瀏覽器的表單。透過預先填寫表單和驗證內容,減少資料輸入錯誤。使用安全、合法且值得信賴的電子簽名,摒棄傳真和郵寄。控制哪些人員在哪些情況下能夠存取表單。表單體驗變得暢快無憂。


了解您的受眾。找到您的客戶。

Adobe 可以提供協助

在您了解受眾由哪些人組成後,您就可根據共同特性 (如經常性買家或特定年齡組購買者) 提供有針對性的內容和服務。要獲得這樣的深入洞見,您需要一個整合解決方案,將所有資料來源整合至一個位置。

Adobe Audience Manager

Adobe 可以提供協助。
Adobe Audience Manager 會收集所有的客戶資料,以建立統一的受眾個人檔案,這樣您便可透過網路、社交媒體、搜尋平台和行動裝置針對相同的客戶投放宣傳。跨所有通道為相同受眾人群提供始終如一的個人化體驗變得非常容易。

以有意義的方式與客戶聯繫在一起。

為何選擇 Adobe?

為您的客戶提供互不相連的體驗會影響客戶對您的品牌的看法,並可能產生競爭劣勢。Adobe 可以幫助您透過線上及線下觸點創建、管理及提供情境相關且連通的體驗。

為何選擇 Adobe。

Adobe Experience Cloud 可為您提供所需的一切工具,以一個整合解決方案助您打造切實有用的個人化體驗。針對桌上型電腦、平板電腦、行動裝置 (甚至包括店內顯示螢幕) 打造始終如一的絕佳體驗,而且無需編寫程式碼。製作易於填寫的表單,搭配具有法律效力的電子簽名 (透過與 Adobe Document Cloud 的整合)。運用易於執行的測試,識別最佳內容。深入洞察客戶心理。使用 Experience Cloud,您可以在每種裝置上打造始終如一的體驗,以建立吸引力和忠誠度。

了解如何跨所有通道打造統一的客戶體驗。
閱讀《統一客戶體驗須知》以了解四步準則。