宣傳協調

合作提供適當的客戶體驗。
 
挑戰

您的客戶無論身在何處,都需要協調、個人化的體驗。

客戶渴求得到這一切 — 完美同步的線上和離線體驗不僅極為順暢,並且與個人息息相關。簡而言之,他們需要達成客戶體驗的新境界。天天如此。只需動動拇指,他們就可以了解您的品牌相關資訊,並作出是否購買的明智決定。您需要在適當的時間、透過適當的通道、以相關的訊息滿足他們的需要,但要在所有觸點做到這樣,會遇到一些挑戰,包括:
「我的公司缺乏集中的地方來協調客戶體驗。」
如果沒有對宣傳活動進行集中創立和管理,來自行動裝置和網站等重要通道的資料將無法與 CRM 系統、客服中心日誌或產品退貨記錄等整合。正因為這樣,對客戶的了解始終不完整。
「我無法預料客戶將在什麼時候與我的品牌互動。」
孤立的宣傳活動會造成營運效率的低下,並導致團隊隔閡,使行銷人員難以預測客戶何時與其品牌互動。
「我們的客戶正在流向競爭對手。」
沒有真正的客戶互動和情境資料來實現個人化,行銷訊息就無法步調一致,並緊扣客戶。忽視溝通發生的情境對打造品牌忠誠度沒有任何益處,反而會造成不和諧,並且讓客戶灰心。

單一通道個人化較為常見,而協調則更困難:

87% 的公司透過電子郵件個人化。
87% 的公司透過電子郵件個人化。
62% 的公司透過社交通道個人化。
62% 的公司透過社交通道個人化。
51% 的公司針對行動裝置提供個人化。
51% 的公司針對行動裝置提供個人化。
但僅有 38% 的公司能進行優化並在所有觸點提供即時優惠與宣傳活動。
但僅有 38% 的公司能進行優化,以便在所有觸點提供即時優惠與宣傳活動。
「個人化的威力」,Forrester Consulting 代表 PricewaterhouseCoopers 於 2015 年 12 月進行的委託研究。
Chris Nguyen

「機構不是為了新的跨通道世界秩序而設計的,所以營運部門的糟糕體驗以及另一端的業務部門的出色體驗無法連結,事實上這些部門甚至不知道有其他的體驗存在。」

Gary Laben
Wunderman 全球數據總監
 
解決方案

透過協調的宣傳活動讓您的舉措步調一致。

孤立的宣傳活動對比協調的宣傳活動。
孤立的宣傳如同其名字一般,具有割裂和不完整的特點。 內部的通道團隊各自為政,執行和衡量彼此隔離的體驗。在這樣的環境中產生的體驗猶如處于真空之中,團隊間無法分享有價值的資料。無法獲得 360 度的客戶視圖,因而不可能在最佳時機、以最佳通道打造極具吸引力的個人化優惠。
對比
協調的宣傳活動需要團隊合作,匯集客戶資料和訊息。團隊和技術一旦有機結合,您便可以使用對客戶的完整了解來產生相關且個人化的訊息。您的協調體驗將滿足客戶的需要、期望和渴求 — 以適當的通道、在適當的時間,並且以適當的頻率。

宣傳活動協調 = 讓機構的行動步調一致,透過所有通道和觸點提供相關且個人化的體驗。

宣傳活動協調 = 讓機構的行動步調一致,透過所有通道和觸點提供相關且個人化的體驗。

如今,您能夠以前所未有的方式透過不同通道為客戶帶來情境化和個人化的體驗:
利用協調的宣傳活動,您的公司可以:
整合
整合
線上與離線客戶資料于集中化的個人檔案中。
協調自有、免費和付費通道中的不同活動。
協調
自有、免費和付費通道中的不同活動。
個人化訊息在一對一的基礎上以即時即刻的敏捷性產生
個人化
訊息在一對一的基礎上以即時即刻的敏捷性產生。
在適當的時間為客戶提供有意義的體驗。
觸及
客戶,在適當的時間為他們提供有意義的體驗。

發掘新的策略,讓宣傳活動保持協調。

要了解如何高效地吸引客戶,請閱讀
「指揮跨通道的交響樂」。
 

Adobe 優勢

藉助 Adobe 打造跨通道的功能特性。

我們的解決方案幫助行銷人員協作管理宣傳活動,以便透過每一通道有效觸及客戶並提高效率。
在一個平台上收集您的所有資料讓您能夠獲得每位客戶的統一視圖。我們所討論的是大規模的資料,包括檔案特性、互動資料、CRM 資料和第三方資料以及其他。這些資料可以輕松轉化為對關鍵受眾群體的見解,以便您知曉對客戶最重要的影響因素並採取個別行動。

為實施這一規模的個人化,您需要集中化的存放庫來建立、保存、管理和衡量所有內容 — 讓每人都能快速存取最新版本的資產。即使是中心內容庫,您也需要大規模的個人化。讓以資料驅動的演算法為您帶來更迅速以及更好的個人化決策。

Adobe 的宣傳活動協調功能助您:

提高現有和新興通道的轉化率。

識別目標受眾。
將線上與離線資料整合於一個資料倉庫中。

將線上與離線資料整合於一個資料倉庫中。
將客戶重新定向至不同的通道。

將客戶重新定向至不同的通道。
建立、自動化和執行與情境相符的個人化訊息

建立、自動化和執行與情境相符的個人化訊息。
管理免費、付費和自有通道中的各個觸點。

管理免費、付費和自有通道中的各個觸點。
在集中化的個人檔案中利用零散的客戶資料。

在集中化的個人檔案中利用零散的客戶資料。
我們的工具允許您向匿名或已驗證的客戶收集資料,衡量不同觸點的宣傳活動有效性,以便調整跨通道行銷策略。因此,您在衡量宣傳活動轉化率時的精確度更高,對通道歸因有更深入的見解,並能即時向客戶再行銷。
成功的宣傳活動協調是一項長期性的工作,需要向客戶傳達他們喜聞樂見的豐富訊息並引起共鳴。藉助 Adobe 打造的跨通道客戶體驗,您還能夠提升品牌效率和產能,降低營運開支,並改進客戶對品牌質量和可靠性的認可度。
幫助協調您的宣傳活動,實現和諧的客戶體驗

幫助協調您的宣傳活動,實現和諧的客戶體驗。

我們的企業平台架構師會說明如何協調您的行銷宣傳活動。
 

客戶故事

希斯路
引導機場體驗。
倫敦希斯路是歐洲最繁忙的機場,每年運送數百萬名旅客。作為英國的航空樞紐,它實施了一個統一的跨通道平台,使每位客戶都能擁有同步的個人化數位體驗。

Simon Chatfield

「客戶認為希斯路是一個整體。如果他們與其中一個業務部分發生互動,他們也希望其餘部分能夠同樣知曉他們是誰以及他們想要什麼。我們可以藉助 Adobe Experience Cloud 來實現這個目標。」

Simon Chatfield
希斯路機場有限公司電子商務和 CRM 主管

藉助 Adobe,希斯路的個人化宣傳活動能夠:

    • 每個月為六百萬客戶帶來有意義的體驗
    • 支持對優質服務承諾的履行
    • 理解客戶在各個通道中的行為
    • 利用行動裝置的力量帶來個人化的體驗

    我們客戶的宣傳活動同步進行。

    讓我們幫助您管理資料、內容、通道、體驗和動態時刻。您將成為跨通道行銷的佼佼者,並贏得客戶的認同。從此脫離孤立的宣傳活動。
    您可以在一個控制中心管理所有宣傳活動
    您可以在一個控制中心管理所有宣傳活動。
    您可以輕鬆地預測客戶互動。
    您可以輕鬆地預測客戶互動。
    您可以輕鬆地即時執行變更。
    您可以持續地以資料為驅動做出改進,滿足客戶的需求。

    協調您的宣傳活動。

    以適當的訊息、在適當的地點和適當的時間取悅客戶。