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旅行與接待服務業者正努力適應新一代旅行者及賓客的要求。千禧一代及技術派旅行者期待獲得更順暢的服務體驗。他們希望航空公司、酒店、郵輪公司及餐廳能夠對其個人有所了解,在為他們提供所需服務的同時,讓他們感受到愉悅與實效。

旅行與接待服務業

連絡目標旅行者,為其提供所需的服務。

隨著行業競爭的日趨激烈,行銷人員不僅需要專注于吸引大部分客戶,還需要盡力吸引最符合行銷要求的客戶。根據以目標為基礎的情境式的行銷方案,採用與之相契合的第一方、第二方及第三方資料,尋找並連絡符合最具價值客戶特征的目標對象。

為您的賓客提供始終如一的順暢體驗。

在客戶逐步體驗行動應用程式、話務中心及服務台的過程中,向他們表明您已對其個人有了充分的了解。針對每一位客戶的特點建構 360 度全方位的個人檔案,關聯其線上及線下體驗,並在客戶提出需求的第一時間,為他們排憂解難。

讓您的行動應用程式成為客戶旅途中不可或缺的部分。

就您面對的大部分客戶而言,他們都會選擇透過行動通道進行互動。在您的客戶搜尋及預訂行程的過程中,確保行動應用程式及網站能為其提供有效的服務。不僅如此,您還要透過主動行程服務及行程結束后的跟進服務,始終與客戶保持緊密的交流互動。

面向最佳客戶群,推行一流的行銷方案。

尋找最具價值、最忠誠的客戶,將其作為核心行銷對象。向這些區段的客戶提供始終如一的個人化體驗,向他們表明您已對其個人有了充分的了解。透過了解您的最佳客戶及不同區段的客戶,您可以進一步擴展預算空間,集中投資有助於實現最大成效的領域。

進一步了解我們的客戶在旅行與接待服務業獲得的成功。

了解度假中心及酒店業者如何面向全球旅行者傳遞豐富多彩的自訂網路及行動體驗。

了解歐洲航空公司如何透過精簡、自動化線上通道,實現其整體客戶體驗的提升。

此全球性酒店暨休閒公司藉助資料導向式宣傳,在競爭中始終保持著領先優勢。

制定無所不及的行動策略。

閱讀我們的《制定以客戶為中心的行動策略》報告,了解何種行動趨勢會對旅行及接待服務領域的整體格局產生顛覆性影響。

提升行銷實效。

即時傳遞相關性體驗。
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即時為旅行者提供優惠。
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