最近更新:2015 年 3 月 9 日

 

用於尋求客戶資料的執法準則 (北美地區)

如同所有服務供應商一樣,在收到擁有管轄權的執法機構的有效法律程序後,Adobe 需要根據法律規定提交其所託管的客戶資料。這些準則適用於 Adobe 為其北美地區 (例如美國、墨西哥和加拿大) 的使用者託管的所有客戶資料,不論該資料是否與軟體購買或安裝有關,也不論其是否與 Adobe 許多線上服務其中之一託管的客戶資料或資訊有關。如果您任職於執法機構並且希望存取有關居住在北美以外地區的 Adobe 使用者的資訊,請遵照  在這裡發現的程序


披露資訊需要有效的法律程序


北美地區所有 Adobe 客戶資料之披露受到美國法律的管理,包括聯邦儲存通訊法案 (包括聯邦儲存通訊法案 (「SCA」) 、美國法典第 18 卷第 2701-2712 條) 以及本公司的  使用條款 和  隱私政策的管制。 一般而言,如接獲因正式犯罪調查而簽發的有效傳票,我們會提供「基本訂閱者」記錄 (亦即姓名、服務時間長度、帳單資訊、電子郵件地址、註冊 IP 位址等)。然而,我們會要求出示搜索令 (需註明符合相關州法或聯邦法的可信理由),否則我們不會提供儲存在伺服器中的使用者內容,例如相片、視訊、文件、表單回覆內容或電子郵件訊息等。


使用者說明事項


根據 Adobe 政策,某人希望存取公司客戶資訊時,該客戶會獲得通知,但法律禁止通知的情況時則不在此限。舉例來說,如果我們收美國法典第 18 卷第 2705(b) 條的「延緩通知令」,我們將會延緩在通知令中指定的期間,而在通知令到期後通知客戶。


資料保存與保留要求


Adobe 保存不同客戶資料類型的時間長度會視相關的服務性質及資料類型而有所不同。舉例來說,Adobe 會保存有關 Adobe ID 登錄的網際網路協定 (IP) 位址記錄 90 天的時間,但是客戶從其 Creative Cloud 帳戶刪除的內容通常在 72 小時後無法復原。倘若您是執法機構人員並且對於特定 Adobe 服務所提供的資料類型有所疑問,請利用以下資訊與我們聯絡。收到犯罪調查機構所發出之保留要求時,Adobe 會針對當時現有之客戶資料啟動為期 90 天的保留機制並等待接獲具效力之法律文件。


緊急要求


如果執法機構提供 Adobe 的資訊讓我們有合理的理由相信人員即將有發生傷害的風險 (例如死亡或嚴重身體受傷),同時我們所擁有的資訊能夠避免該傷害,我們可以選擇披露擁有的資訊以保護人員生命。


避免兒童剝削


我們會將涉及兒童剝削的任何影像向國際失蹤及被剝削兒童保護中心 (National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC) 舉報。如果您任職於舉報剝削兒童或兒童安全事項的執法機構,請遵照上述舉報即將發生的傷害事件的程序通知我們,讓我們能夠儘快解決事件。


請提供特定資訊


我們無法遵守過於模糊的要求。我們通常至少需要您尋找該名客戶資料的 Adobe ID、相關服務的名稱,以及所尋找資訊類型的特定陳述。


費用補償


根據法律規定,我們有權收回與資訊要求回應相關的成本。我們按「Adobe ID」或帳戶收取費用。倘若您的要求範圍極廣或是異常繁瑣,我們可能會收取額外費用。根據 Adobe 政策,凡是涉及兒童剝削或是即將發生的傷害的事件,可免收費用。


民事傳票


依照 Adobe 政策,凡收到要求提供客戶資訊的民事傳票,我們會通知該客戶並允許客戶在十五 (15) 天內採取措施撤銷傳票,逾期則由我方回覆 (無論傳票註明的回覆日期為何)。如要求疑似違反客戶的自由或匿名言論權,Adobe 可以單方面決定代表客戶撤銷傳票。


法律文件的送達


美國執法機構或民事調查機構基於尋找 Adobe 北美客戶相關資料所提出的保留要求、傳票或搜索令可親送或郵寄至我們的舊金山辦公室 (地址如下),也可以傳真至 415-723-7869。Adobe 美國僅會回應由非美國執法機構提出,並且由美國法院經由司法互助條約或司法協助函核發的要求。


民事傳票須個人親送,不接受傳真。


聯絡資訊


Adobe Systems Incorporated
Attn: Law Enforcement Requests
601 Townsend StreetSan Francisco, CA 94103

 

Adobe 美國執法回應熱線:415-832-7614

 

美國執法回應傳真專線:415-723-7869