了解讓客戶體驗始終如一、有吸引力且具備個人化特色的四個策略。 閱讀《部分的總和》

每時每刻,吸引您的客戶。

這份工作可不輕鬆。您必須為客戶歷程的每一步打造有吸引力的數位體驗。在不斷出現的各種裝置上,都要能吸引客戶。即便在客戶從一個通道換用另一個通道時,也要保持吸引他們的注意力。為此,您需要了解客戶,以在每個螢幕上提供個人化的訊息和切實有用的服務。不過,如果您的內容系統和客戶資料系統相互獨立,則幾乎不可能獲得必要的洞見來打造客戶想要的體驗。

在每個通道提供同樣出色的體驗。

Adobe 可以提供協助

如果您的客戶在行動裝置、應用程式、網路和其他通道上無法獲得順暢體驗,您很有可能會失去他們。您所需要的,是一套单一解决方案,可让您连接各种装置,以及線上和實際生活的體驗。

Adobe Experience Manager

Adobe 可以提供協助。
使用 Adobe Experience Manager,您可以在一個位置針對桌上型電腦、平板電腦、行動裝置和應用程式,輕鬆打造有吸引力的客戶體驗,而且無需編寫程式碼。無需分別為每個螢幕或裝置單獨開發。Experience Manager 能夠使用相同的內容建立網站和頁面,並根據所有裝置的特點完成自動調整,即便是店內顯示器亦不例外。客戶可在行動裝置上開始處理事務,在桌上型電腦上繼續工作,然後在平板電腦上完成工作,直接從上一台裝置結束的地方順暢開始工作。

在適當的時機,將適當的內容傳遞給適當的人。

Adobe 可以提供協助

為了在客戶歷程的每一步都保持吸引他們,您必須確切了解他們與您的內容互動的方式。因此,您需要收集和分析大量資料。有了這樣的洞見,您可以持續地測試和微調內容,以讓內容始終保持個人化特色和切實有用。為了做到這些,您需要一個整合解決方案來為您提供所需的洞見,以改善客戶體驗並提高品牌忠誠度。

Adobe Target 與 Adobe Analytics

Adobe 可以提供協助。
使用 Adobe Target,您可以輕鬆測試兩個版本的服務,以判斷哪一個效果更好。根據即時資料,提供個人化內容,在提高轉化率的同時減輕工作負擔。藉助 Adobe Analytics 獲取即時見解。識別您在哪個節點上流失了客戶,以便使用提醒訊息或額外服務重新聯繫他們。
透過網路、應用程式和電子郵件,傳送個人化通信,如批准函、歡迎禮包以及促銷優惠等。

讓表單體驗輕鬆無憂。

Adobe 可以提供協助

您知道吸引力有多重要。由於表單通常是客戶對品牌體驗的第一印象,因此它們非常重要。您不會希望表單是一件麻煩事。您希望加快表單填寫、路由傳送和批准的速度。您需要減少由手動資料輸入所導致的錯誤。如果數位表單包含具有法律效力的電子簽名,您便可方便客戶,讓他們無需列印、郵寄或傳真了。如果能有便捷的方法可以跨通道和裝置製作安全的數位表單,您就可以節省大量時間。

Adobe Experience Manager 與 Adobe Document Cloud

Adobe 可以提供協助。
Experience Manager 可幫助您讓表單及其流程完全無紙化、高效,甚至自動化,在任何裝置上均是如此。簡化整個填表流程,加快週轉速度。製作一份自動適應所有裝置和瀏覽器的表單。透過預先填寫表單和驗證內容,減少資料輸入錯誤。使用安全、合法且值得信賴的電子簽名,摒棄傳真和郵寄。控制哪些人員在哪些情況下能夠存取表單。表單體驗變得暢快無憂。


了解您的受眾。找到您的客戶。

Adobe 可以提供協助

在您了解受眾由哪些人組成後,您就可根據共同特性 (如經常性買家或特定年齡組購買者) 提供有針對性的內容和服務。要獲得這樣的深入洞見,您需要一個整合解決方案,將所有資料來源整合至一個位置。

Adobe Audience Manager

Adobe 可以提供協助。
Adobe Audience Manager 會收集所有的客戶資料,以建立統一的受眾個人檔案,這樣您便可透過網路、社交媒體、搜尋平台和行動裝置針對相同的客戶投放宣傳。跨所有通道為相同受眾人群提供始終如一的個人化體驗變得非常容易。

以有意義的方式與客戶聯繫在一起。

為何選擇 Adobe

現今的購物者無論在何時何處與您的品牌互動,都希望獲得切實相關、有吸引力的體驗。要橫跨每個通道、每個螢幕打造最佳數位體驗,需要正確地結合資料、洞見和數位內容。

為何選擇 Adobe

Adobe Marketing Cloud 可為您提供所需的一切工具,以一個整合解決方案助您打造切實有用的個人化體驗。針對桌上型電腦、平板電腦、行動裝置 (甚至包括店內顯示螢幕) 打造始終如一的絕佳體驗,而且無需編寫程式碼。製作易於填寫的表單,搭配具有法律效力的電子簽名 (透過與 Adobe Document Cloud 的整合)。運用易於執行的測試,識別最佳內容。深入洞察客戶心理。使用 Adobe Marketing Cloud,您可以在每種裝置上打造始終如一的體驗,以建立吸引力和忠誠度。

了解如何跨所有通道打造統一的客戶體驗。
閱讀《統一客戶體驗須知》以了解四步準則。