體驗驅動型商務

數位和行動發展是數位購物體驗的重要部分,線上零售商必須能夠支援其獨特需求。網站、行動應用程式、視訊、社交媒體和其他數位通道均是客戶搜尋所需內容的途徑,即使您擁有的是實體商店。透過行動裝置,客戶進行線上瀏覽,在 Facebook 上共享產品,掃描 QR 代碼,並且與店內體驗互動,包括使用一流傳感器(例如,觸摸屏、相機、麥克風和 iBeacon)的大熒幕和產品展示架。
藉由 Experience Manager Sites 的體驗驅動型商務,您可以影響與客戶的每一個互動,無論是針對細分市場還是個人。您提供的不單單是品牌和個人化的購物體驗,還將提供跨購物流程的動態頁面。最後,行銷人員可以自行發佈變更,衡量電子商務有效性,并向任何裝置有效提供內容。

簡化內容提供。

Experience Manager 允許您基於輕鬆拖放的導覽,建立和提供電子商務頁面。您可以直接存取結構化和非結構化產品資料,檢視即時商務頁面,使用任何商務平台的資料。您能夠根據需要變更頁面,為每個客戶提供個人化和相關的體驗。

提供動態資產。

運用動態行銷資產,提升網頁和行動裝置應用程序體驗,例如平移和縮放產品影像,360 度旋轉以及適用於任何裝置的視訊。

提供豐富多彩的產品檢視。

像雜誌一樣展示您的產品,而不是帶有縮放按鈕的小方塊圖。

模擬店內體驗。

運用豐富的銷售方式,讓客戶獲得接近進店體驗的感受,提升轉化。
藉助 Experience Manager,讓整個客戶體驗都可以購物,包括所有文字、圖片和視訊。Experience Manager可以處理所有需求,從將內容連結到時尚圖集中特定產品,到包含動態產品資訊和定價。您甚至可以允許客戶將產品從社論頁面直接放入購物車。

部署前預覽內容。

在不同宣傳通道發佈內容之前,預覽、調整和最佳化內容。透過模擬,行銷人員可以依客戶使用內容的方式體驗內容。

一個位置

在一個創作環境下,跨網路、電子郵件、行動裝置和社交通道輕鬆策劃宣傳並發佈內容。

針對行動裝置量身定制

為智慧型手機和平板電腦提供行動網路體驗和原生行動應用程式。

自動個人化

調整和最佳化內容,進而適合每一個熒幕,使用原生裝置功能,例如地理位置和自動裝置檢測。

資料導向式模擬

運用客戶角色、資料及情境來預覽和模擬細分市場與個人的客戶體驗。

輕鬆管理資產。

透過強大的數位資產管理系統存儲和管理資產。這樣,無論是鄰座還是世界另一個位置的使用者都可以透過靈活搜尋和擷取功能共享、複用和共同作業於多媒體和其他資產。

  • 管理單個全球資產存儲庫,允許使用者根據需要隨時存取、搜尋、發佈和編輯資產。
  • 運用靈活的搜尋和擷取功能,輕鬆存取各種格式的圖片、視訊、多媒體和其他資產。
  • 整合 PIM 系統,將產品資產與產品資料自動匹配,並融合到資產搜尋。
  • 透過 Adobe Creative Cloud 整合簡化數位資產製作流程。
  • 從初始概念到最終審核和核准,追蹤內容和創意製作。
  • 運用自訂專案範本和直觀工作流程工具,從開始到發佈,整理和簡化行銷資產的製作。

控制產品和型錄頁面。

從電子商務引擎的產品型錄或第三方 PIM 系統收集產品資訊,以產生型錄和產品頁面。這些系統保留商店營運和更新 SKU 詳情的資訊,例如產品尺寸或價格。您還可以將此資訊用於其他 Adobe Marketing Cloud 解決方案,將所需產品資料用於分析、推薦、搜尋、廣告和宣傳。如果產品資料變更,例如,顏色或價格變化,您可以進行更新或立即展示資料。
運用適當的範本預覽產品頁面,並且更新內容。將數位影像和多媒體(例如視訊)與每個產品詳情頁面關聯,并根據預先定義的範本給予定位。

運用自動化的產品建議提升交叉銷售。

運用來自 Adobe Target 的建議改進 KPI、轉換、每訪客收入、利潤和產品發現。藉由易於使用的介面,您可以控制建議,更改副本,變更算法設定以及進行 A/B 測試,這一切都無需 IT 介入。
藉由預先構建的 Adobe Analytics 整合,您可以了解訪客的獨特特征、行為和喜好,進而建立個人化體驗。即時向合適的客戶細分提供效能最佳的變化,運用無窮多演算法滿足業務目標,例如推動 AOV 或清空產品型錄中的庫存。

行銷人員可以輕鬆銷售產品,選擇性運用促銷優惠,測試各種類型和價值以實現收益最大化。
對全部訪客套用促銷,或者基於忠誠度、先前造訪行為、採購歷史或 Marketing Cloud 或所連接系統中存儲的任何其他資料鎖定特定客戶。
基於客戶情境和細分,支援現有促銷規則和套用深度鎖定。


影響搜尋和產品發現。

協助確保客戶找到他們尋找的產品。可靈活運用,進而影響產品發現,突出具體產品和促銷優惠。
  • 基於使用的搜尋詞和其他訪客個人檔案特征,推銷商品和服務。
  • 指定顯示哪些結果以及顯示方式。
  • 運用多種網站搜尋選項,如自動完成功能,「Did you mean?」函數,動態影像選項,決策制定調整(如產品色彩或客戶評分)等等。
  • 發佈之前模擬搜尋體驗,協助確保其滿足業務需求和客戶期望。
  • 藉由 Adobe Analytics 獲得搜尋詞效能和獲利最多的導覽行為的見解。

基於客戶個人檔案建立個人化體驗。

行銷人員可以透過內建於 Adobe Target 的功能進一步最佳化體驗。

測試

針對個人 KPI 測試銷售和行銷理念。基於客戶個人檔案、採購歷史和點擊流行為,鎖定內容和體驗。

細分

透過細分任何詳情和自訂體驗來分析和使用購物者個人檔案和活動,進而提高參與。

個人化

運用性別、年齡和喜好等參數為每個客戶建立相關的體驗。情境式客戶點擊流模擬有助於最大程度提升個人化成效。

構建活躍的社交社群。

社交通道提供增強品牌形象和改進目標鎖定的機遇,進而提供更相關的體驗。透過註解、評分和審查、部落格、論壇以及問卷調查協助推動產品吸引力。

社交元素

透過內嵌社群和社交功能建立會話,實現桌上型和行動裝置體驗。

社交網路整合

允許客戶使用 Facebook 或 Twitter 帳戶登入網站進行內容共享。

客戶個人檔案

基於客戶的社交資料(例如喜好、興趣和人口統計特征)提供更個人化的購物體驗。

與其他 Adobe 解決方案整合。

Experience Manager 可以與 Adobe Marketing Cloud 中其他解決方案進行立即可用的整合,使得線上零售商可以提升轉換和宣傳開支的回報。Marketing Cloud 主要功能包括:
混合媒體建模,最佳化搜尋引擎行銷,展示和社交廣告開支。
電子郵件宣傳管理和針對行動裝置最佳化的登錄頁面。
更緊密的社交連接,以及監視和回應會話並且衡量的能力。
跨整個客戶購買之旅衡量行銷成效的分析。

面向全球的電子商務解決方案。

Adobe Experience Manager 的目標是推動全球線上業務。運用量身定制的體驗鎖定使用者,高效管理多語言和跨國網站,從而在遵循全球標準的情況下,將獨特的體驗提供給每個國家或地區。

輕鬆建立新產品型錄。

跨通道運用不同結構和語言快速建立和部署新產品型錄。

快速當地化產品內容。

複用內建的翻譯工作流程翻譯產品資料,同時與 PIM 系統同步。

零售商比以往更需要功能強大的行銷工具。

了解 Prominent 如何運用 Adobe Experience Manager 創造商機并提升轉化率。
「實際使用 Adobe Experience Manager 后僅兩個月的時間里,我們的轉換率提升 15%。藉此我們明白了我們與客戶溝通的方式得以改進。」
— Dennis Wessels,Prominent 線上行銷協調人

Adobe 再次獲評為領導者。

了解為何 Gartner 魔力象限將 Adobe 定位為執行和管理 Web 內容的領導者。