Flash TechNote

Macromedia Flash Player 的支援常見問題

本 TechNote 著重於 Macintosh 與 Windows 系統上的 Macromedia Flash Player 安裝與疑難排解。如果本文無法解答您的問題, 請參閱 Macromedia Flash Player 常見問題, 以取得有關 Macromedia Flash Player 的詳細資訊。其他資訊亦可從下面網址取得: Macromedia Flash Player 支援中心 *。

Macromedia Flash Player

關於 Macromedia Flash Player: Macromedia Flash Player 是跨多平台的用戶端程式, 提供您多樣化的網站效果。來自世界各地的網站使用者, 都能透過 Macromedia Flash Player 檢視並與 Macromedia Flash 所開發的內容進行互動。如需有關 Macromedia Flash Player 常見問題的解答, 請參閱 Macromedia Flash Player 常見問題。

為什麼我會被要求下載 Macromedia Flash Player？

如果網站使用了 Macromedia Flash 內容, 就需要透過 Macromedia Flash Player 來檢視, 而這時候, 您所檢視的網站或瀏覽器會顯示要求您下載 Macromedia Flash Player 的訊息。

大部分的瀏覽器會隨附 Macromedia Flash Player, 因此您可能已經安裝了舊版的 Macromedia Flash Player。如果網站包含了需要較新版本的功能, 您可能仍需更新為最新的版本。為達最佳效果, 請從 Macromedia Flash Player 下載中心, 下載並安裝最新的版本。

取得 Macromedia Flash Player

從 Macromedia Flash Player 下載中心, 下載並安裝 Flash Player。

請參閱 Macromedia 網路播放程式其他產品, 下載任何可用平台適用的 Macromedia Flash Player。

從電腦移除 Flash Player:

下載 Macromedia Flash Player Uninstaller:
- Flash Player 7 解除安裝程式
  - Windows: uninstall_flash_player.exe (145K)
  - Mac OS X: uninstall_flash_player_osx.hqx (810K)
- Flash Player 6 解除安裝程式
  - Windows: uninstall_flash_player.exe (115K)
  - Mac OS X: uninstall_flash_player_osx.hqx (764K)
  - Mac OS 8.x、9.x: uninstall_flash_player.hqx (10K)
將檔案儲存到系統中, 選擇您可以找到它的位置 (例如桌面)。Macintosh 使用者可能需要開啟或解開 hqx 檔案。
完全關閉瀏覽器。
執行解除安裝程式。這樣會從系統上所有的瀏覽器解除安裝 Macromedia Flash Player。

如果您在解除安裝時發生問題、要在更早期的 Macintosh 作業系統上解除安裝, 或為了測試目的而只想從一個瀏覽器解除安裝, 請手動解除安裝。如需相關指示, 請參閱解除安裝 Macromedia Flash Player 外掛程式和 ActiveX 控制項 (TechNote 14157)。 *

注意: 如果在移除 Macromedia Flash Player 之後瀏覽含 Flash 的網站, 可能會再次出現提示要求您下載並安裝 Macromedia Flash Player 以便檢視該網站。

系統需求與支援的瀏覽器

為了順利安裝與使用 Macromedia Flash Player, 您必須擁有符合系統需求的特定硬體、作業系統及瀏覽器。請檢視系統需求的「播放」一節, 取得支援的組態設定清單。

如需有關 Macintosh 上 Flash Player for AOL 5 的資訊, 請參閱針對 Netscape 與 Internet Explorer 以外瀏覽器的 Flash Player

System 8.6 之前的 Macintosh OS

System 8.6 之前的 Macintosh OS

Macromedia Flash Player 支援 Macintosh OS 8.6 或更新的版本。舊版作業系統的使用者可以造訪 Apple 的網站, 檢視可用的作業系統更新程式。

Macromedia Flash Player 5 可以支援舊版的 Mac OS。請參閱取得舊版的 Macromedia Flash Player, 了解有關如何取得舊版以及重要的支援資訊。

Netscape 與 Internet Explorer 以外的瀏覽器 (Opera、AOL ...)

系統需求中列出了 Macromedia 正式支援的瀏覽器。許多其他的瀏覽器可支援 Netscape 與 Internet Explorer 的外掛程式和 ActiveX 控制項。通常, 您可以在這些瀏覽器中, 以在 Netscape 與 Internet Explorer 上的相同方式安裝 Flash Player。雖然支援的功能視各瀏覽器而定, 但是使用者通常都能直接透過 Macromedia Flash Player 下載中心, 順利安裝 Macromedia Flash Player。請參閱瀏覽器廠商的網站, 取得詳細資料或協助。

由於瀏覽器架構不同, Macintosh 的 AOL 瀏覽器目前版本並不支援 Macromedia Flash Player 6。Macintosh 上的 AOL 可能已安裝了 Flash Player 5, 但是目前無法將它更新。這些 AOL 的使用者可以先透過 AOL 連線到網際網路, 然後使用不同的網頁瀏覽器來檢視網頁, 這樣就能檢視 Flash 6 的內容。為達最佳效果, 請選擇系統需求中列出的瀏覽器, 再從 Macromedia Flash Player 下載中心, 取得最新的播放程式。在使用 Macintosh 上的 AOL 時, 如果嘗試檢視需要 Flash Player 6 的內容, 網站會提示您下載 Macromedia Flash Player 6, 但是, 目前沒有此特定瀏覽器適用的播放程式, 因此也就無法運作。

Macromedia Flash 與 Shockwave Player 之間的差異

Macromedia Shockwave Player 與 Flash Player 都是 Macromedia 的免費網路播放程式。

Macromedia Flash Player 用於播放以 Macromedia Flash 所建立的應用程式, Macromedia Shockwave Player 則用於播放以 Macromedia Director Shockwave Studio 所建立的應用程式。這兩種播放程式是用於檢視不同檔案類型的不同軟體, 您的瀏覽器會在需要時, 自動載入或提示您下載適當的播放程式。

取得 Macromedia Flash Player 授權

瞭解更多有關 Macromedia Flash Player 散佈合約、SWF 檔案格式及 Flash Player 原始程式碼規格: 取得 Macromedia Flash Player 授權*。

請參閱 Macromedia Flash Player 與 Shockwave Player 授權常見問題 *, 取得支援與其他資訊。

取得舊版的 Macromedia Flash Player

Macromedia 支援並建議使用最新的 Macromedia Flash Player。

如果您是 Flash 開發人員且需要舊版的 Macromedia Flash Player 以便測試偵測配置, 請參閱用於測試的 Macromedia Flash Player 封存程式 (TechNote 14266) *。

Macromedia 已將這些封存的播放程式, 提供給 Flash 開發人員社群要求時能夠下載。Macromedia 技術支援不提供這些舊版播放程式的安裝或使用, 這些程式不做為一般使用。

疑難排解

請先試試看: 修正盡乎所有的 Macromedia Flash Player 問題

大部分的熱門網際網路瀏覽器, 都已預先安裝了 Macromedia Flash Player。有時候, 原來已安裝的 Flash Player 有問題, 可能會使您無法升級為最新的播放程式。執行以下步驟可以解決大多數的難題:

檢查系統需求, 確定組態設定為支援的組態設定。
確認已安裝最新版的網際網路瀏覽器。安裝新的瀏覽器時, 通常可以透過瀏覽器安裝程式修復問題, 而且較新的瀏覽器也能提供更佳的安全性。
Netscape 6 的使用者請注意: Macromedia 建議您至少更新為 6.2 版或以上版本。雖然支援 Netscape 4.x, 但不支援 Netscape 6.1 與 6.0。

您可以在其各自的網站上查看 Microsoft Internet Explorer、Netscape Navigator/Communicator 及 America Online 的可用版本:

Microsoft Internet Explorer Netscape Navigator America Online

將想要的瀏覽器安裝程式下載到桌上型電腦, 但是先不要執行安裝程式。
解除安裝 Flash Player (請參閱上述的從電腦移除 Flash Player)。
重新啟動電腦。
如果在步驟 1 中下載了網頁瀏覽器安裝程式, 請現在執行該安裝程式並遵循指示。出現提示時, 請再次重新啟動電腦。
最後, 從 Macromedia Flash Player 下載中心, 下載並安裝 Flash Player。

如果您仍然遇到問題, 請參閱 Windows 上的安裝問題或 Macintosh 上的安裝問題。

我是 Flash 開發人員且需要協助

開發人員在測試與編寫時可能會遇到常見的問題。強烈建議開發人員先試試本文中列出的建議。請同時參閱 Macromedia Flash Player 常見問題與 Macromedia Flash Player 支援中心*, 尋找常見問題的解答。

接著, 在 Macromedia Flash 支援中心上搜尋有關提出問題的資訊。TechNotes 在這裡提供了開發人員 Macromedia Flash 與 Macromedia Flash Player 的相關資訊。

如果您仍然需要協助, Macromedia 有提供開發人員廣泛的支援項目。請參閱 Macromedia 支援程式, 了解可用資源有哪些。

注意: Macromedia 建議您使用以上其中一項資源, 例如搜尋「支援中心」、在線上討論區張貼佈告或利用 Macromedia Flash 編寫工具其他支援項目的其中一個。這些資源是針對開發人員的需求而設置。

Windows 上的安裝問題

如果您在安裝 Macromedia Flash Player 時出現問題, 請遵循以下疑難排解步驟: 如果一個步驟未能更正問題, 請繼續下一個步驟。若要達成最佳的疑難排解, 請在每個步驟之後重新啟動電腦, 接著先測試 Macromedia Flash Player 再繼續進行下一步。

重新啟動。在某些狀況下, Windows 或 Internet Explorer 需要重新啟動, 才能完成更新。重新啟動腦, 接著先測試 Macromedia Flash Player 再繼續進行步驟 2。
重新安裝。許多問題都與之前安裝的 Flash Player 或瀏覽器設定有關。請參考這裡的步驟: 請先試試看: 修正盡乎所有的 Macromedia Flash Player 問題。如果問題仍然存在, 進行本節的步驟 3。
修復瀏覽器。下一個造成問題的常見原因, 就是瀏覽器發生錯誤。通常在瀏覽器升級或任何變更後, 會需要瀏覽器修復並重新安裝Flash Player。

修復 Internet Explorer: 開啟「開始 > 控制台 > 新增/移除程式」。從程式清單中選擇瀏覽器, 按一下「變更/移除」, 再選擇「修復」選項。請在瀏覽器修復後重新開啟程式, 再依照請先試試看: 修正盡乎所有的 Macromedia Flash Player 問題的步驟進行。如果「新增/移除」清單中沒有列出 Internet Explorer, 而且沒有「修復」選項, 您就必須繼續進行下一個步驟。

其他瀏覽器: 請遵循以上步驟, 查看瀏覽器是否有「修復」選項, 如果有, 請執行修復。如果瀏覽器 (例如 Netscape) 沒有「修復」選項, 就必須重新安裝瀏覽器, 修復它。請試步驟 4 到步驟 7, 再繼續進行步驟 8, 重新安裝瀏覽器。
安全性層級: 您的 Internet Explorer 安全性層級可能設定為「高」, 或是某個自訂層級, 而無法檢視 ActiveX 控制項。

若要檢視安全性層級, 請到 Internet Explorer 內選擇「工具 > 網際網路選項」, 然後在「安全性」索引標籤中選擇「網際網路」。

您的瀏覽器安全性設定應該由您或系統管理員選擇為「中」。預設層級可讓您檢視 Macromedia Flash 內容。若要使用「自訂層級」, 必須確認「下載簽名的 ActiveX 控制項」與「執行 ActiveX 控制項與插件」沒有設為「停用」(但可設為「啟用」或「提示」)。
權限: 您的權限可能不允許您安裝 ActiveX 控制項或外掛程式。如果有此可能, 請參閱權限會影響 Macromedia Flash Player 的安裝, 取得詳細資訊。
下載與瀏覽器相容的獨立安裝程式: 下載適用於Internet Explorer 或 Netscape 瀏覽器的獨立安裝程式。這樣有助於解決大部份其他的下載或安裝問題。為了取得最佳結果, 請將安裝程式下載到桌上型電腦, 然後先關閉瀏覽器, 再執行安裝程式。
更新視訊驅動程式。在安裝或使用 Flash Player 時如果發生靜止或當機, 這個步驟就特別重要。在桌面上按一下滑鼠右鍵, 然後選擇「內容」、「設定值」、「進階」及「介面卡」, 檢視製造商名稱。請參閱製造商的網站, 下載驅動程式或取得安裝最新版驅動程式的協助。
重新安裝瀏覽器。從瀏覽器製造商的網站下載並安裝最新版本。從 Macromedia Flash Player 下載中心, 下載並安裝最新版的 Flash Player。

Macintosh 上的安裝問題

如果您在安裝 Flash Player 時出現問題, 請遵循以下疑難排解的步驟: 如果一個步驟未能更正問題, 請繼續下一個步驟。若要達成最佳的疑難排解, 請在每個步驟之後重新啟動電腦, 接著先測試 Macromedia Flash Player 再繼續進行下一步。

重新安裝: 許多問題都與之前安裝的 Flash Player 或瀏覽器設定有關。請參考這裡的步驟: 請先試試看: 修正盡乎所有的 Macromedia Flash Player 問題。如果問題仍然存在, 進行本節的步驟 2。務必檢查系統需求。
軟體更新: 如果您在 Macintosh OS X 上使用 Internet Explorer, 可能需要進行軟體更新。從「系統偏好設定」執行電腦的「軟體更新」, 並檢查是否有其他更新。重複以上作業直到沒有任何可用的更新為止。最後, 從 Macromedia Flash Player 下載中心, 下載並安裝最新版的 Flash Player。
權限: 您的權限可能不允許您安裝外掛程式。如果有此可能, 請參閱權限會影響 Macromedia Flash Player 的安裝, 取得詳細資訊。
下載與瀏覽器相容的獨立安裝程式: 下載適用於Internet Explorer 或 Netscape 瀏覽器的獨立安裝程式。這樣有助於解決大部份其他的下載或安裝問題。為了取得最佳結果, 請將安裝程式下載到桌上型電腦, 然後先關閉瀏覽器, 再執行安裝程式。
重新安裝瀏覽器。從瀏覽器製造商的網站下載並安裝最新版本。從 Macromedia Flash Player 下載中心, 下載並安裝最新版的 Flash Player。

測試 Macromedia Flash Player

在 Macromedia Flash Player 下載中心*, 測試 Macromedia Flash Player。如果可以播放動畫, 表示已安裝成功。將滑鼠游標指向「關於」, 就能看到版本。最新的版本為:

7,0,14,0 版, 適用 Windows 和 Macintosh Classic OS
7,0,14,0 版, 適用 Macintosh OS X
6,0,79,0 版, 適用 Linux。

如果 Flash Player 通過此測試, 表示問題可能實際上是起因於特定網站的問題。

更新後仍然出現要求更新或表示仍然安裝舊版的提示: 您需要重新啟動瀏覽器或電腦, 才能完成更新。完全關閉整個瀏覽器, 然後測試 Macromedia Flash Player。如果這樣還是無法正確運作, 請重新啟動電腦, 再次測試。如果您仍然遇到問題, 請參閱 Windows 上的安裝問題或 Macintosh 上的安裝問題。

提昇效能

一般來說, 速度較快的電腦播放 Flash 內容的速度比較快。高速的網際網路連線, 將 Flash 內容下載到電腦上的速度會更快。為達最佳效能, 請在檢視 Flash 內容時關閉網頁瀏覽器之外的其他應用程式。同時, 將配置到瀏覽器的快取容量增加為 10 MB。Macintosh 的使用者, 應該至少將配置到網頁瀏覽器的系統記憶體容量增加為 20 MB。

特定網站上的 Flash 內容效能, 也會受到建立方式的影響。最佳化的網站效能優於其他網站, 但變更這項設定已超出您的掌控範圍。如需詳細資訊, 請參閱特定網站的問題。

權限會影響 Macromedia Flash Player 的安裝

如果是使用配備 Windows NT 或 Windows 2000 的電腦, 但不具有管理員存取權, 便無法順利安裝 Flash Player。權限問題可能不易解決, 但是, 通常如果系統管理員授予您對 Macromed 目錄 (C:Winnt\System32\Macromed\) 的完整存取權, 您就應該能夠安裝與使用 Macromedia Flash Player。

Macintosh OS X 的使用者也必須擁有適當存取權, 才能在 Netscape 6.0 上執行 Flash Player。在使用此組態時如遇問題, 請參閱 Netscape 6.2 在 OS X 上使用 Macromedia Flash Player 6 外掛程式時有問題 (TechNote 16214)*, 取得詳細資訊。

如果無法自行解決問題, 必須請系統管理員改變存取權層級, 並決定哪個存取權層級才適用。

為什麼在安裝後, Windows 有時會提示要求重新啟動？

在 Internet Explorer 中升級 Flash Player for Windows 時, 會出現「您必須重新啟動電腦, 新的設定才會生效」這項建議。

Windows 2000 與更新版本, 不允許在使用中時取代任何的 ActiveX 控制項。Macromedia Flash Player for Windows Internet Explorer 是一種 ActiveX 控制項。如果 Windows 認為 ActiveX 控制項在使用中, 您就會看到以上訊息。

一般來說, 只需要將 Internet Explorer 結束再重新啟動即可。如果仍然出現此訊息, 請重新啟動電腦。

特定網站的問題

請務必確認問題實際上是否並非起因於 Flash Player, 而可能只在單一特定網站發生。請嘗試檢視其他 Macromedia Flash 內容 (例如, Macromedia)。

許多開發人員會建立偵測配置以判斷檢視者是否已安裝 Macromedia Flash Player。如果偵測配置中有錯誤, 可能即使您已安裝了最新版的 Macromedia Flash Player 且運作正常, 仍然會建議您必須更新或安裝。這種偵測問題已超出您的掌控範圍, 只能由網站的建立者來處理。請 Web 管理者提供協助。

有些效能問題與內容建立的方式有關。最佳化的網站會優於其他網站。這些效能上的差異已超出您的掌控範圍, 只能由網站的建立者來處理。請 Web 管理者提供協助。

安全性

安全性警告對話方塊: 您的瀏覽器會根據瀏覽器偏好設定中的安全性設定, 提出安全性警告。當這些安全性設定啟用時, 瀏覽器外掛程式通常都會提出這些警告。如需詳細資料, 請參閱當我檢視網站時出現的這個安全性警告是什麼？(TechNote 15971) *。

Macromedia Flash

關於 Macromedia Flash Player 安全性: 安全性是我們最優先的考量之一。請參閱 Macromedia 的安全性區域 *, 取得有關安全性與 Macromedia 產品 (包括 Flash Player) 的安全性佈告欄與資訊。

建立 Flash 內容: Flash 內容是使用 Macromedia Flash 建立的。您可以在 Macromedia Flash 網站瞭解更多有關此應用程式的資訊, 並下載免費的試用版。

我需要詳細資訊

我仍然遇到問題！

大多數的 Flash Player 問題都能夠使用本文中的資訊來解決。請確實完整閱讀本文, 並試試所有建議的疑難排解步驟。

您可在 Macromedia Flash Player 常見問題中取得有關 Macromedia Flash Player 的大部分資訊。如果本 TechNote 並未解答您的問題, 請試著在以上連結尋找解答。其他資訊亦可從下面網址取得: Macromedia Flash Player 支援中心 *。

如果您在查閱以上資源後, 仍然有其他問題, 請與我們聯絡 *。

注意: 支援僅限透過電子郵件提供。

Macromedia Flash 開發人員: 為達最佳效果, 請聯絡 Macromedia, 取得針對開發人員而設置的協助。請參閱我是 Flash 開發人員且需要協助。

Macromedia Flash Player 首頁亦提供更完整的產品資訊與資源。

最後更新日期:	2002 年 12 月 12 日
建立日期:	2002 年 12 月 12 日

文件編號:	15511
產品:	Flash
版本:	全部
作業系統:	全部
瀏覽器:	全部
伺服器:	全部
資料庫:	全部
舊版文件編號:	N/A