在 Adobe 發佈新產品版本後的期限內購買 Adobe 品牌或 Macromedia 品牌產品的客戶, 可以享有免費升級至最新版本的權益。
注意: 試用版、測試版、NFR 和 OEM (搭售) 版本無法取得升級權益。
個別產品的合格日期會特別公布。
如需詳細資訊, 請參閱產品發佈後升級常見問答集。
本文件包含有關取得 Macromedia 品牌產品發佈後版本升級的現行提供方案和指示說明。如果您還有其他的問題, 請參閱我們的產品發佈後版本升級政策和產品發佈後升級常見問答集。
注意: 我們可能會在實際發售升級版之前先公布現行提供方案的日期。
如果您沒有看到您的產品, 請查看我們的過期升級提供方案。
無現行提供方案
此文件提供有關前述已過期之產品發佈後版本升級提供方案的詳細資料。 如需詳細資訊, 請參閱我們的產品發佈後版本升級政策和產品發佈後版本升級常見問答集。
www.adobe.com/cfusion/knowledgebase/index.cfm?id=tn_19582
免費升級的期間是有限制的。 您必須是在指定日期內購買產品且在公佈的提供期限前提出請求, 才能取得升級權益。 如需詳細資訊, 請參閱我們的產品發佈後版本升級政策。
我們會在網站上公布現行的提供方案。 由於擁有大量授權客戶的購買日期和聯絡資訊記錄, 我們會自動為他們實行產品發佈後版本升級。
撥打 Adobe 品牌產品的相關電話以聯絡 Adobe 客戶服務部門。
如果您是在合格期間開始前一週之內購買產品, 或是提供方案剛在前幾天過期, 我們可以例外地提供升級。 請連絡 Adobe 客戶服務部門。
如果是在合格日期之前購買產品, 您可以購買升級版。 請參閱 Adobe 網站上的產品頁面, 以瞭解升級選項。
如果您是大量授權持有人, 就不需提出請求。 由於我們有您購買日期和聯絡資訊的記錄, 所以大量授權客戶通常會在發售新版本之後 4 至 6 週, 接到免費升級的自動實行。
我們只提供與您原購產品之語言相同的產品發佈後版本升級。 但是, 如果新版本不再提供您的語言, 或是上一個版本沒有提供您的語言, 而新版本現在有提供, 那麼您就可以請求另一種語言版本。
注意: 您可能必須等到發行新的語言版本之後, 才能提出請求。產品一旦升級後, 如果您沒有購買新版的軟體, 就無法變更語言。
Adobe 不接受使用同一個序號請求一個以上的免費升級。 如果您想要對拒絕免費升級一事提出異議, 請聯絡客戶服務部門並說明情況。請務必提供您用來請求的序號。
我們無法核准沒有有效購買證明的請求。
如果您是直接購買產品, 我們會有您的購買記錄。 如果是從經銷商購買產品, 請向經銷商索取收據。
請給我們兩週的時間來進行處理。 我們會依照收到請求的順序處理您的升級事宜, 但是在免費升級期間, 我們可能會積存許多請求案件。
如果您看到訊息「很抱歉！您提交的號碼無效」, 請檢查序號, 並確認下列事項:
如果您看到訊息「很抱歉！您已經註冊過這個產品。 您無法再取得另一次免費升級的權益」, 那麼這個序號已經做過產品發佈後版本升級的請求。如果您先前已經提出請求, 則應該會收到電子郵件, 內含完成升級的說明。 您必須前往這封電子郵件中的 URL 以完成請求。如果沒有這封電子郵件, 或者這是您第一次提出請求, 請聯絡客戶服務部門尋求協助。
當您將升級版加入購物車時, 如果購物車沒有顯示相當於升級價格的信用餘額, 即表示您所到的網頁不是實行升級的正確個人化頁面。請再檢查一次, 確定您在瀏覽器中輸入了完整的 URL。 實行升級的 URL 很長, 有時候會在某些
電子郵件用戶端產生中斷。 輸入完整的 URL 之後, 您將會看見「免費升級至 (您的產品)」頁面, 並且您的購物車會顯示信用餘額為零。
您的連線可能很慢, 或者瀏覽器有衝突。 請參閱我們的下載服務通告以查看下載說明。如果您仍然無法完成下載, 請聯絡客戶服務部門尋求協助。
您的實行升級 URL 將會在傳送該電子郵件日期之後兩週到期。
