客戶服務

退還 Adobe 產品

本文件提供有關如何退還在歐洲、中東或非洲地區購買的 Adobe 品牌或 Macromedia 品牌產品的資訊。

Adobe 的退貨政策和程序依您是直接從 Adobe, 或是透過零售商店購買產品而定, 將會有所不同。

Adobe 不接受下列產品的退貨, 無論是從何處購買這些產品:

如果您自收到產品後 30 天內聯絡 Adobe 要求退貨, Adobe 將會就您直接從 Adobe 購買的產品或支援契約進行替換或退款。

注意: 不論有無有效的 RMA 號碼, 退回 Adobe 倉庫的所有產品都會被銷毀, 無法再還給客戶。如果未能在您的產品退回我們的倉庫之前聯絡 Adobe 客戶服務部門, 則會導致您的產品遭銷毀, 而您也將無法獲得退款或替換。

如需有關如何替換產品的說明, 請聯絡相關的客戶服務小組。

退還直接從 Adobe 購買的產品:

自 Adobe 核發 RMA 的日期起算, 您有 30 天的時間可以將產品退回 Adobe 倉庫。一過 30 天期限, 就會取消保留在 Adobe 系統中的 RMA。

注意: - 請將產品及所有的包裝材料寄送到客戶服務部門提供的地址。

退還直接從 Adobe 購買的產品:

聯絡客戶服務部門。客戶服務將會要求下列資訊:
- 您的姓名。
- 訂單號碼。
- 要退還的產品。
- 序號 (如適用)。
- 退還原因。
- 稅前購買價格。
對於從 Adobe 網站下載的產品, 請勿將產品退還 Adobe。然而, 請列印並完成此處所附「軟體銷毀聲明書」的 PDF 檔案 [連結至 LOD], 然後將它傳回至此聲明書上列出的地址或傳真號碼。

目前所附的「軟體銷毀聲明書」僅提供英文、法文和德文版本。如果您需要不同語言版本的「軟體銷毀聲明書」, 請聯絡客戶服務部門。 (如果您想要經由郵件、傳真或電子郵件收到此聲明書的複本, 請務必告訴客戶服務部門)。

注意: 為了確保不會延遲您的退款, 請務必在收到客戶服務部門的指示後 48 小時內, 讓 Adobe 收到您填妥並簽署的「軟體銷毀聲明書」。同時, 請務必在「軟體銷毀聲明書」上註明您的案件號碼, 並確定您提供給客戶服務部門的所有資訊是完整且最新的。

如果要退還從零售商店購買的 Adobe 品牌或 Macromedia 品牌產品或支援契約, 您必須聯絡相關的零售商店。

如需有關如何替換產品的說明, 請聯絡相關的零售商店。

注意: 為了確保不會延遲您的退款, 請確定您提供給客戶服務部門的所有資訊是完整且最新的。