18 فبراير 2026 * 4 دقائق للقراءة
تخصيص رحلات الطلاب المترابطة.
التنافس على الطلاب الرقميين أولًا.
يتميز مشهد التعليم العالي الأسترالي بالمنافسة الشديدة. تتنافس الجامعات على الطلاب المحليين والدوليين بينما تواجه منافسة من معاهد TAFE ومقدمي التعليم الآخرين الذين يوفرون مسارات تعليمية مرنة. ولم تزِد المناقشات الخاصة بالسياسات حول وضع حدود على التسجيل الدولي سوى من حدة هذه الضرورة الملحة.
أدركت RMIT أن السمعة الأكاديمية وحدها لا تكفي. لجذب أفضل الطلاب، كانت الجامعة بحاجة لتلبية توقعات الطلاب الذين كانت البيئة الرقمية هي أصل تعليمهم من خلال التواصل المتسق والمخصص بطابع شخصي عبر جميع القنوات.
يتذكر بويل، "جعلت أنظمتنا القديمة والبيانات المجزأة من الصعب تقديم تجربة طلابية مترابطة ومخصصة بطابع شخصي"، ويضيف "كان علينا إعادة التفكير في طريقة تفاعلنا مع الطلاب منذ أول نقطة اتصال."
بعد تقييم شركاء متعددين، اختار الفريق Adobe Professional Services لتسريع التحول في الجامعة. كانت السرعة القياسية والتعاقد المرن ونهج الشراكة الذي بدا متكاملًا بدلًا من كونه تعاملًا تجاريًا بحتًا من العوامل الرئيسية في اتخاذ القرار.
في 15 أسبوعًا فقط، نجحت Adobe وجامعة RMIT في تنفيذ أساس بيانات، يوحد بيانات الطرف الأول من خلال Real-Time CDP. كما نجحتا في إنشاء لوحة معلومات في Customer Journey Analytics لتتبع رحلات الطلاب المحتملين عبر القنوات وترحيل بيئة RMIT إلى Adobe Experience Platform Web SDK لدعم العملية بشكل أفضل.
يقول بويل، "أصبحت Adobe Professional Services (خدمات Adobe المهنية) جزءًا من فريقنا"، ويضيف، "كانت مرونتها وخبرتها محورية في تسليم المشروع في الوقت المحدد وبقيمة فورية. لقد عملنا مع العديد من المورّدين من قبل، لكن هذه كانت المرة الأولى التي تحقق فيها التكاملات الجاهزة ما وعدت به فعلًا."
إتاحة الرؤى التحليلية عبر الفرق من خلال نظام بيئي موحد مدفوع بالبيانات والذكاء الاصطناعي.
إضافة إلى تطبيق Real-Time CDP وCustomer Journey Analytics، عمل فريق Professional Services (الخدمات المهنية) مع جامعة RMIT لتحديث وتبسيط قواعد مدونات السلوك لديها وعلاماتها. أدت هذه الجهود إلى تحسّن بخمس نقاط في أداء الموقع الإلكتروني و29% في السرعة، ما جعله أكثر سلاسة وسرعة للمستخدمين.
كان من أبرز إنجازات النظام البيئي الجديد إنشاء لوحة رحلة العملاء المحتملين في Customer Journey Analytics التي تدمج البيانات الرقمية والتقليدية. يقول بويل: "في المرة الأولى التي رأيتُ فيها تلك اللوحة قضيتُ ساعتين في استكشافها، أخيرًا أصبحت لدينا رؤية شاملة لمسار التحويل تُظهر نقاط تفاعل الطلاب ونقاط انسحابهم. لقد منحتنا الوضوح الذي افتقدناه."
مع Adobe Data Insights Agent في Customer Journey Analytics يمكن للفريق استخدام واجهات اللغة الطبيعية للاستعلام وتحديث لوحة العملاء المحتملين، ما يجعل التحليل المعقد أكثر سهولة عبر الفرق.
يستخدم بويل وفريقه أيضًا Customer AI المدمج أصلًا في Real-Time CDP لتجزئة الجماهير إلى مستويات ميل عالية ومتوسطة ومنخفضة نحو التسجيل عبر القنوات الرقمية والتقليدية. يقول بويل: "تمنحنا هذه الأدوات الثقة لتركيز جهودنا حيثما ستحقق أكبر تأثير".
"مع Adobe كشريك للابتكار، نحن مستعدون لتسخير الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإعادة تعريف كيفية تفاعلنا مع الجيل القادم من الطلاب."
دارين بويل
مدير الرقمية وتجربة المستخدم، جامعة المعهد الملكي للتكنولوجيا في ملبورن (RMIT)
نموذج تفاعل شامل.
تمنح أسس البيانات المحسّنة جامعة RMIT رؤية شاملة لرحلة العملاء المحتملين، ما يمكّن فريق القبول من التدخل في اللحظات الحاسمة.
عندما يتصفح الطلاب المحتملون موقع RMIT المبني على Adobe Experience Manager Sites، يتم التقاط أفعالهم واهتماماتهم وتوحيدها في Real-Time CDP. فهذا يتيح للجامعة تخصيص حملات الرعاية بناءً على اهتمامات فردية، مثل برامج الهندسة أو التصميم.
يحافظ بويل وفريقه على بقاء الجامعة في المقدمة من خلال رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة باستخدام Adobe Marketo Engage، والإعلانات عبر الإنترنت المخصصة المقدمة باستخدام Adobe Advertising، واللافتات المخصصة على الموقع المقدمة من خلال Adobe Target. كل وسائل التواصل هذه تقدم فرصًا للأفراد للتقدم نحو أن يصبحوا طلابًا في جامعة RMIT.
يقول بويل: "ساعدتنا Adobe في ربط النقاط عبر كل مرحلة من رحلة الطالب، من الاكتشاف الأولي وحتى التسجيل، ما يتيح إعداد تقارير شاملة".
مستقبل يرتكز على التخصيص بطابع شخصي والأداء المتميز.
حقّق النظام الجديد نتائج سريعة ومؤثرة. لافتة موجهة على الموقع تم عرضها للطلاب الذين تلقّوا عرضًا لكنهم لم يسجّلوا بعد حقّقت معدل تحويل بلغ 23%. أدّى دمج Real-Time CDP مع Adobe Advertising إلى تمكين مشاركة الجمهور الفورية عبر TikTok وLinkedIn ومنصات أخرى مع التأثير على عدد كبير من التسجيلات من خلال القنوات المدفوعة والاجتماعية.
يستعد بويل الآن للمرحلة التالية من التحول الرقمي لجامعة RMIT: ربط Adobe Experience Cloud مع Adobe Creative Cloud لتوسيع نطاق إنشاء المحتوى وتسريع الترجمة اللغوية وتقديم تخصيص فائق بطابع شخصي.
يقول بويل، "لقد وضعنا الأساس بالبيانات الموثوقة والملفات الشخصية الموحدة"، ويُضيف، "مع Adobe كشريكنا في الابتكار، نحن مستعدون لتسخير الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإعادة تعريف كيفية التفاعل مع الجيل القادم من الطلاب."