Mit Premier Support erlebt ihr Support wie nie zuvor.

Mit einem Premier Support-Abonnement von Adobe nutzt ihr das volle Potenzial eurer Adobe-Investitionen. Unser Team aus Experten unterstützt euch dabei, Risiken zu mindern, Probleme proaktiv zu lösen und den reibungslosen Betrieb eurer Experience-Engine zu gewährleisten.

Geschwindigkeit, Mehrwert und Performance mit Premier Support.

Mit Premier Support erhaltet ihr die Unterstützung, die euch dabei hilft, die Performance eures Systems hoch zu halten und maximalen Mehrwert zu erzielen. Unsere Consulting Services-Experten unterstützen euch bei Bedarf jederzeit dabei, schneller erfolgreiche Kundenerlebnisse bereitzustellen. Lernt hier unseren Premier Support kennen. Wir sind für euch da, sobald ihr bereit seid.

Personalisierter Support.

Nutzt die Unterstützung eines festen Teams aus Experten, die mit eurem Unternehmen, eurer Plattform und euren Zielen vertraut sind.

Proaktive Planung.

Minimiert Risiken, steigert den Wert der Umsetzung und Lösungsoptimierung durch die Vorbereitung auf Releases und Überprüfungen.

Schnellere Reaktionen.

Profitiert von optimierten Problembehebungen, die schnellere Reaktionen ermöglichen. Holt euch Empfehlungen von Adobe-Experten dazu, wie ihr die Launch-Zeit verkürzen könnt.

Geschwindigkeit, Mehrwert und Performance mit Premier Support.

In Premier Support enthaltene Services.

Support Levels Comparison

BUSINESS

ENTERPRISE

ELITE

Zugewiesene Experten

1

1

2

Grundlegender Support, Eskalations-Management

Geschäftszeiten

Rund um die Uhr

Rund um die Uhr

Support für Priorität 1 rund um die Uhr

Häkchen für Vergleich
Häkchen für Vergleich
Häkchen für Vergleich

Standard-Services für proaktiven Support*

Häkchen für Vergleich
Häkchen für Vergleich

Premium-Services für proaktiven Support**

Häkchen für Vergleich

Beratungs-Services für Launch

Häkchen für Vergleich
Häkchen für Vergleich

Checkpoint-Bewertung und Fehlerbehebung für kundenspezifische Lösung

Häkchen für Vergleich
Häkchen für Vergleich

Cloud-Support

Häkchen für Vergleich
Häkchen für Vergleich

Grundlegende Systemprüfung

Häkchen für Vergleich

Einrichtung und Unterstützung für Produktintegration

Häkchen für Vergleich

* Standard-Services für proaktiven Support – Beschleunigte Service Level Targets (SLTs), Eskalations-Management, Service-Bewertungen und Expertensitzungen

** Premium-Services für proaktiven Support – Ereignisverwaltung, Überprüfung der Umgebung, Wartung und Überwachung, Veröffentlichung, Migration, Überprüfung der Upgrade- und Produkt-Roadmap

Bringt euer Marketing in Form, ohne ins Schwitzen zu geraten.

Mit Unterstützung von Adobe Customer Solutions bietet 24 Hour Fitness seinen Kunden relevanten Content bei allen End-to-End-Erlebnissen. In dieser Kundenreferenz erfahrt ihr, wie Adobe Customer Solutions euch dabei helfen kann, das Potenzial der Marketing-Tools von Adobe besser auszuschöpfen.

Die ideale Ergänzung für Adobe Experience Cloud-Investitionen.

Wir haben für euch weiterführende Inhalte zum Experten-Support zusammengestellt. In diesen Artikeln erfahrt ihr, wie unsere Experten eurer Marke helfen können, das volle Potenzial von Adobe Experience Cloud auszuschöpfen, damit ihr euren Kunden die besten Erlebnisse bieten könnt.

ARTIKEL

Selbst Experten brauchen manchmal Unterstützung von Experten.

Um herausragende Kundenerlebnisse bereitzustellen, ist ein hohes Maß an Engagement für Mitarbeiter und Prozesse erforderlich. In unserem Artikel Erlebnisqualität beginnt beim Support erfahrt ihr, wie Premier Support eurem Unternehmen helfen kann, neue Prozesse einzuführen und seine Mitarbeiter zu unterstützen.

ARTIKEL

Außergewöhnliche Erlebnisse erfordern außergewöhnliche Technologien.

Eure Investition in Adobe-Technologie leistet einen wesentlichen Beitrag auf eurem Weg zum Experience Business. In unserem Artikel Technologie ohne technische Hürden erfahrt ihr, wie Premier Support euch dabei helfen kann, die Effektivität von Adobe Experience Cloud zu optimieren.

Support, wie ihr ihn euch vorstellt.

Die Bereitstellung relevanter Inhalte ist keine einfache Aufgabe. Premier Support unterstützt euer Unternehmen auf seinem Weg zur Erstellung herausragender Kundenerlebnisse mithilfe strategischer Lösungen mit Fokus auf Menschen, Prozessen und Technologien. Lest unseren Artikel Driving Success with Designated Support.

Das Team von Adobe Support.

Account Support Lead

Bietet konsistentes Support-Erlebnis durch Business-Support-Services, proaktive Überwachung der Support-Fälle und Verwaltung der Eskalationen. Nur für Stufe „Business“ verfügbar.

Eigener Support Engineer

Ist für eure Beziehungen mit dem technischen Support verantwortlich und verwaltet Support-Fälle und Eskalationen, unterstützt die Koordinierung, liefert Reports und Analysen zu Support-Fällen, bewertet Systeme und fördert die Umsetzung. Nur für Stufe „Enterprise“ und „Elite“ verfügbar.

Technical Account Manager

Verbessert proaktiv Abläufe, verwaltet Änderungen und optimiert eure Lösungen. Gibt Informationen zu Best Practices für Kunden, bietet Beratung, analysiert die Einführung der Lösung, identifiziert Risiken und Problembehebungen, stellt Pläne für Upgrades und Problembehebungen bereit, bietet Vorbereitung und Überprüfungen für Releases an und verwaltet wichtige Ereignisse. Nur für Stufe „Elite“ verfügbar.

Field Services Consultant

Stellt ausgewählte Services bereit; Planung für den ersten Start und Überprüfung der Erkennungsphase, Checkpoint-Bewertung und Fehlerbehebung für kundenspezifische Lösung, grundlegende Produkteinrichtung, Audit und grundlegende Systemprüfung.

Finden wir gemeinsam heraus, wie Adobe Enterprise Services Ihrem Unternehmen helfen können.

Finden wir gemeinsam heraus, wie Adobe Enterprise Services Ihrem Unternehmen helfen können.