Fertigungsunternehmen steigern ihren ROI durch hervorragende Kundenerlebnisse.

Behörden, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, unterstützen ihre Mitarbeiter und verbessern zugleich ihren ROI.

Die Personalisierung von Kundenbeziehungen verändert die Vorgehensweise von führenden Fertigungsunternehmen. Und bringen sie voran. 

Führende Behörden erstellen bürgerorientierte Dienstleistungen und Erlebnisse, um ihren ROI zu verbessern. 

Bürgerorientierte Behörden werden mit einem hohen ROI belohnt.

2018 haben wir Forrester Consulting beauftragt, die Rolle des Kundenerlebnisses in Unternehmen verschiedener globaler Branchen zu untersuchen, darunter auch der öffentliche Dienst. Wir haben herausgefunden, dass Behörden, die mit CX-Tools beeindruckende und dennoch kostengünstige Erlebnisse für Bürger, Mitarbeiter, Unternehmen und andere öffentliche Einrichtungen bereitstellen, auch einen höheren ROI verzeichnen.

Führungsrolle.
85 % der führenden Behörden behalten mit CX-Metriken den Überblick.

85 % der führenden Behörden behalten mit CX-Metriken den Überblick.

Erlebnisorientierte Behörden verfolgen die ROI-Metriken von Kundenerlebnissen. Nur 50 % der restlichen Behörden verfahren ebenfalls so.

Führungsrolle.
Behörden mit CX-Fokus profitieren 1,7 Mal häufiger von ihren Investitionen.

Behörden mit CX-Fokus profitieren 1,7 Mal häufiger von ihren Investitionen.

Mit CX-Tools haben Behörden bessere Chancen auf mehr Transaktionen und höhere Konversionsraten sowie ROI-Steigerungen – die Investitionen zahlen sich aus.

Führungsrolle.
Behörden mit CX-Tools verzeichnen 1,9-mal höhere Zufriedenheit bei Bürgern.

Behörden mit CX-Tools verzeichnen 1,9-mal höhere Zufriedenheit bei Bürgern.

Behörden, die CX-Tools im Kundenverkehr einsetzen, verzeichnen ein Plus an Compliance und Zuspruch sowie wachsenden ROI.

Führungsrolle.
1,6-mal höhere Chancen auf geringere Software-Kosten.

1,6-mal höhere Chancen auf geringere Software-Kosten.

Mithilfe von CX-Tools vermelden Behörden schnellere Software-Entwicklungszyklen, die zu Kosteneinsparungen und ROI-Steigerungen führen.

Erfahren Sie in der Studie, wie bürgerorientierte Dienstleistungen den ROI begünstigen.

Die von uns in Auftrag gegebene und von Forrester Consulting durchgeführte Studie ergab, dass kundenorientierte Behörden einen höheren ROI erzielen. Lesen Sie The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Government, um mehr zu erfahren.

Ergänzende Artikel.

Adobe-Blog

Wie Sie durch die Investition in Erlebnisse die beste Performance erzielen

Erfahren Sie, warum erlebnisorientierte Unternehmen eine durchschnittliche Wachstumsrate von 4 % verzeichnen. 

CMO.com

Forrester Consulting: Erlebnisorientierung zahlt sich aus

Mitarbeiter von erlebnisorientierten Unternehmen verzeichnen eine 1,5-mal höhere persönliche Zufriedenheit und eine 1,4-mal höhere Zufriedenheit im Team. 

Entdecken Sie, wie Sie mit Adobe Experience Cloud die Performance in Behörden steigern können. 

Entdecken Sie, wie Sie mit Adobe Experience Cloud die Performance im öffentlichen Dienst steigern können.