Einzelhändler setzen Erlebnisse an erster Stelle, um den ROI zu steigern.

Einzelhändler setzen Erlebnisse an erster Stelle, um den ROI zu steigern.

Die Personalisierung von Kundenbeziehungen verändert die Vorgehensweise von führenden Fertigungsunternehmen. Und bringen sie voran. 

Bei führenden Einzelhändlern hat das Kundenerlebnis höchste Priorität. Vielseitige Erlebnisse führen zu höherer Kundenzufriedenheit und besseren Geschäftsergebnissen. 

Einzelhändler, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, erzielen einen hohen ROI.

2018 haben wir Forrester Consulting beauftragt, die Rolle des Kundenerlebnisses in Unternehmen verschiedener globaler Branchen zu untersuchen, darunter auch im Einzelhandel. Wir haben herausgefunden, dass führende Einzelhändler, die bei jeder Entscheidung ihre Kunden in den Mittelpunkt setzen, von langfristiger Zufriedenheit und Bindung profitieren, der Konkurrenz immer voraus sind und einen höheren ROI erzielen.

Führungsrolle.
Das Gewinnen von Neukunden ist das Ziel von 82 % der Einzelhändler.

Das Gewinnen von Neukunden ist das Ziel von 82% der Einzelhändler.

Das Gewinnen von Neukunden und Segmenten mithilfe von CX-Tools für das Kundenerlebnis hat in den nächsten zwölf Monaten Priorität bei Einzelhändlern, die ihren ROI steigern möchten.

Führungsrolle.
Der Fokus von 81 % der Einzelhändler liegt auf der ROI-Steigerung – und zwar ASAP.

Der Fokus von 81 % der Einzelhändler liegt auf der ROI-Steigerung – und zwar ASAP.

Unternehmen sind nur so erfolgreich wie ihr ROI. Führende Einzelhändler erzielen durch großartige Erlebnisse deutlich höhere Wachstumsraten und Gewinne.

Führungsrolle.
80 % der führenden Einzelhändler verfolgen Kunden-Feedback.

80 % der führenden Einzelhändler verfolgen Kunden-Feedback.

Einzelhändler analysieren Daten aus allen Kunden-Touchpoints, um Produkte, Services und ROI zu verbessern.

Führungsrolle.
Sicherheit und Datenschutz sind für Einzelhändler wichtige Anliegen.

Sicherheit und Datenschutz sind für Einzelhändler wichtige Anliegen.

Führende Einzelhändler steigern ihren ROI durch die Priorisierung von sicheren Erlebnissen während der gesamten Customer Journey. Dazu stellen sie personalisierten, aber sicheren Content bereit.

Erfahren Sie in der Studie, wie sich durch bessere Erlebnisse im Einzelhandel der ROI steigern lässt.

Die von uns in Auftrag gegebene und von Forrester Consulting durchgeführte Studie ergab, dass führende Einzelhändler, die sich auf einprägsame Erlebnisse konzentrieren, einen höheren ROI erzielen als ihre Konkurrenten. Lesen Sie The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Einzelhandel, um mehr zu erfahren.

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