Omni-Channel-Marketing

Der Erfolg beim Omni-Channel-Marketing stellt sich nicht automatisch ein

Die Bereitstellung eines nahtlosen Erlebnisses auf allen digitalen und Offline-Kanälen kann zahlreiche Herausforderungen mit sich bringen.

Unzusammenhängende Daten

Unternehmens- und Technologiesilos

Langsame Inhaltserstellung und -bereitstellung

Kein automatisiertes Marketing

Omni-Channel-Erlebnisse erfüllen Kundenerwartungen

Unternehmen, denen es gelingt, eine Omni-Channel-Strategie erfolgreich umzusetzen, bieten bessere Markenerlebnisse.

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Bessere Kundeneinblicke

Durch das Erfassen, Organisieren und Analysieren von Daten aus allen Kanälen erhalten Sie einen besseren Überblick über die Präferenzen, Verhaltensweisen und Gewohnheiten Ihrer Zielgruppen und können die Kundenakquise beschleunigen.

Schnellere Akquise

Fördern Sie den Aufbau und die Pflege von Beziehungen, indem Sie Silos beseitigen und kontextbezogene, automatisierte und personalisierte Erlebnisse bereitstellen. So können Sie die Beziehung zum Kunden bereits zu Beginn pflegen und stärken.

Bessere Kundenbindung

Mit einer durchdachten Omni-Channel-Strategie können Sie Erlebnisse bereitstellen, die die Kundenerwartungen erfüllen. So fördern Sie die Markentreue, stärken die Kundenbindung und senken die Abwanderungsraten.

Konversion durch mitreißende Erlebnisse

Einheitliche und flexible Erlebnisse, die Kunden überraschen und begeistern, fördern Interaktionen und führen zu mehr Konversionen.

Adobe hat die passende Lösung.

Adobe Campaign unterstützt einen Omni-Channel-Ansatz, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht. So werden Sie allen Erwartungen überall gerecht. Durch die Integration mit Adobe Experience Cloud schaffen Sie eine konsistente, einheitliche und nahtlose Customer Journey.

Erfolgreiche Marken bieten einheitliche Erlebnisse für Zielgruppen

Durch die Vernetzung von Kanälen können führende Marken Erlebnisse auf optimale Weise erstellen, testen, messen und bereitstellen.

Rob McLaughlin, Head of Digital Analytics, Sky

„Ein Omni-Channel-Ansatz ist für unsere Kundenbeziehungen unerlässlich. Sky hat sich für die Lösungen von Adobe entschieden, da sie in den Bereichen Analyse, Kampagnen-Management und Personalisierung branchenführend sind.“
– Rob McLaughlin,
Head of Digital Analytics, Sky

Thomas Vaarten, E-Commerce Manager, A.S. Adventure

„Bei der Entwicklung von Kanälen gibt es zwei wichtige Aspekte. Zum einen muss das Management-Team einen Omni-Channel-Ansatz wählen. Zum anderen müssen alle Erlebnisse und das gesamte Branding einheitlich sein und ein zentrales Erlebnis bieten.“
– Thomas Vaarten,
E-Commerce Manager, A.S. Adventure

Omni-Channel-Marketing – Häufig gestellte Fragen

Wie können wir unsere Omni-Channel-Reife verbessern und uns als „Experience Business” positionieren?

Konsolidieren Sie Datenressourcen, vereinheitlichen Sie Mess- und Reporting-Vorgänge, und automatisieren Sie Marketing-Prozesse. So erhält Ihre Marketing-Abteilung einen optimalen Überblick über Zielgruppen und kann Erlebnisse dynamisch bereitstellen.

Uns ist bewusst, dass Verbraucher sich überall umsehen. Wie können wir deshalb verhindern, dass sie ihre Customer Journey abbrechen?

Setzen Sie auf eine Marketing-Plattform, die Flexibilität mit umfassenden Zielgruppeneinblicken verbindet. So können Sie neue Trends identifizieren und sich an die sich ändernden Kundenanforderungen anpassen. Gleichzeitig können Sie Kampagnen starten, beenden, anhalten und fortsetzen.

Wie hilft Adobe Unternehmen bei der Umsetzung eines Omni-Channel-Erlebnisses?

Mit Adobe Campaign können Sie Daten aus verschiedenen Kanälen und Systemen (CRM, POS) in einem integrierten Kundenprofil konsolidieren. Nutzen Sie Profildaten zur Aussteuerung von digitalen und Offline-Erlebnissen, die konsistent sind und die richtige Zielgruppe ansprechen.

Können wir unsere Werbekampagnen mit den Kampagnen auf anderen Kanälen verknüpfen?

Ja. Adobe Experience Cloud verbindet das Kampagnen-Management von Adobe Campaign mit dem programmatischen Anzeigeneinkauf von Adobe Media Optimizer. Damit können relevante Display-Anzeigen entsprechend den Kundenbedürfnissen geschaltet werden, die aus den zuvor ermittelten Aktionen und Merkmalen abgeleitet wurden.

Um unsere Omni-Channel-Marketing-Strategie erfolgreich umzusetzen, müssen wir in Echtzeit agieren. Können Sie uns dabei helfen?

Ja. Mit Adobe Campaign können Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Angebot bereitstellen, basierend auf ihrem jeweiligen Verhalten. Die Integration mit Adobe Analytics stellt Echtzeiteinblicke zur Verfügung, damit Sie relevante Erlebnisse kontextbezogen bereitstellen können.

Wie optimieren die Lösungen von Adobe Erlebnisse, um die Performance auf allen Kanälen zu verbessern?

Durch die enge Integration innerhalb von Adobe Experience Cloud erhalten Sie Einblicke in das Kundenverhalten, können Zielgruppen segmentieren, Inhalte und Angebote testen und messen und optimierte Erlebnisse dynamisch auf allen Kanälen und Geräten bereitstellen.