Customer Experience Management | Adobe Experience Cloud

Das Ziel: ein Aha-Erlebnis

Gelungene Kundenerlebnisse haben eine Sache gemeinsam: Sie sind fesselnd. Persönlich. Ob auf einer Website, in einer App, einer E-Mail oder auf einem Bildschirm: Einzigartige digitale Erlebnisse bringen Kunden zum Staunen. Und das ist Ihr Ziel bei jeder einzelnen Interaktion.

Vertiefen Sie die Kundenbeziehung weiter, indem Sie noch tiefergehende Erlebnisse bieten.

Um seinen Kunden auf der ganzen Welt vielseitigere und persönlichere Erlebnisse zu bieten, entschied Deloitte sich für einen völlig neuen Online-Auftritt. Und dank der Möglichkeit, schnell mobile-optimierte Inhalte zu liefern, kann das Unternehmen sich mit seinen Kunden verbinden – wo auch immer sie sind.

Schaffen Sie die Voraussetzungen für Ihren Erfolg

Um immer wieder gelungene digitale Erlebnisse für alle Geräte erstellen zu können, benötigen Sie moderne Werkzeuge. Beginnen Sie mit einer soliden Grundlage – einer umfassenden Plattform für Digital Marketing, die für Unternehmen konzipiert wurde und sicher ist. Idealerweise sollte eine einzige Plattform es Ihnen ermöglichen, in kurzer Zeit überzeugende Inhalte zu erstellen und zu steuern. Außerdem sollte sie mit Ihnen wachsen.

Die Voraussetzungen für Ihren Erfolg schaffen

Jonglieren Sie mit Inhalten

Kunden und Mitarbeiter sind immer in Bewegung und erwarten, dass ihre Inhalte stets relevant und mitreißend sind. Deshalb müssen Sie in kürzester Zeit jede Menge hochwertiger Inhalte erzeugen. Hierzu müssen Sie unglaublich effizient sein. Speichern Sie zunächst alle Assets in einer Schaltzentrale, damit Sie überall in Ihrer Organisation darauf zugreifen und diese verwalten und überwachen können.

Sie müssen auch Gedanken lesen können

Wenn Sie die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern erfüllen möchten, müssen Sie diese vorausahnen. Erstellen Sie dynamisch personalisierte Erlebnisse, beispielsweise eine Push-Benachrichtigung, genau dann, wenn Ihr Kunde vorbeifährt. Angepasste Inhalte, die bei Bedarf genau auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter zugeschnitten werden. Damit Sie sich gegen die Konkurrenz behaupten können, müssen Sie relevante Erlebnisse liefern, die auf allen Geräten einheitlich sind, sich in Echtzeit anpassen und bewirken, dass Ihre Zielgruppe sich wundert, wie Sie das geschafft haben.

Seien Sie Sie selbst – den ganzen Tag, jeden Tag.

Beim Kundenerlebnis gibt es keine Pausen. Denn jede einzelne Interaktion, jeder Kontakt wirkt sich darauf aus, wie Kunden und Mitarbeiter Ihre Marke wahrnehmen. Doch mit der richtigen digitalen Grundlage, mit Content-Marketing und relevanten Erlebnissen können Sie eine echte Verbindung mit den Menschen herstellen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Sie sind treu, solange Sie agil sind

Kunden sind heute mobiler, besser informiert, anspruchsvoller und weniger loyal. Marketing-Experten müssen daher agiler werden. Wie Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse liefern können, erfahren Sie in The New Normal: Customer Experience First.