In der digitalen Wirtschaft von heute sind technische Inhalte für die gesamte Customer Journey von zentraler Bedeutung. Doch in traditionellen Vertriebskonzepten werden technische Inhalte häufig der Post-Sale-Supportphase zugeordnet, wodurch sie lediglich als „Kostenstelle“ wahrgenommen werden.
Dieses Whitepaper befasst sich mit den vielschichtigen Auswirkungen technischer Inhalte und zeigt die Herausforderungen auf, mit denen Unternehmen bei der Berechnung des entsprechenden ROI konfrontiert werden. Zugleich wird hier ein überzeugendes Argument für die Bedeutung technischer Inhalte in allen Phasen der Customer Journey präsentiert. In diesem Whitepaper untersuchen wir Kennzahlen in Bezug auf den Mehrwert technischer Inhalte. Außerdem stellen wir das innovative Konzept der modularen Kennzahlen vor, das den Weg für ein ganzheitliches Verständnis der geschäftlichen Auswirkungen technischer Inhalte ebnet.
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