La nouvelle ère de la magie du marketing.

Imaginez un monde où tout serait connecté et où vous pourriez tout savoir. Un monde où les vêtements collecteraient des données sur les clients, où les réfrigérateurs feraient les courses et où les entreprises liraient dans le subconscient des consommateurs.
Ce monde est l'avenir du marketing. Et il est déjà en marche.
Cela peut apparaître comme un avenir contrôlé par les machines et les entreprises, mais c'est en fait tout le contraire. C'est un monde où les consommateurs règnent en maîtres. Les consommateurs avisés d'aujourd'hui, qui ont déjà la capacité de quasiment tout savoir instantanément sur les produits et les entreprises, décident à chaque instant quelles marques méritent leur confiance.
Les clients souhaitent nouer des liens intimes et authentiques avec les marques — et les nouvelles technologies permettent de répondre à leurs attentes. Les marques s'affranchissent des limites traditionnelles du marketing pour entrer en contact avec les clients partout où ils sont, et même pénétrer dans leurs esprit et dans leur cœur. Voici comment elles procèdent.

Les clients souhaitent nouer des liens intimes et authentiques avec les marques et les nouvelles technologies permettent de répondre à leurs attentes.

Comment s'y prendre ? Des réponses à vos questions.

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Nouvelles façons de dépasser le marketing traditionnel.
Détendez-vous.
À l'heure où le buzz marketing passe de l'Internet des objets à l'Internet du moi, les consommateurs s'imposent rapidement comme les architectes de leur propre empire hyper-personnalisé. Plus vite vous accepterez ce changement, plus vos initiatives auront de chances de réussir.
Pour les marketeurs visionnaires, cela implique de mettre en sourdine la voix de la marque pour établir une communication bidirectionnelle et permettre une co-création entre les clients et les marques. Et si les marketeurs exploitent ce que Rebecca Lieb d'Altimeter Analyst appelle la « voix de l'objet », qui permet d'établir une communication multivoie entre les marques, consommateurs et objets connectés, cette stratégie pourrait même donner de meilleurs résultats.
Prenez l'exemple de la « bouteille intelligente » Johnnie Walker. Les consommateurs scannent la bouteille de whisky avec leur smartphone et reçoivent des messages différents, en fonction de leur localisation. Si la bouteille n'est pas encore débouchée et se trouve toujours dans le magasin, le consommateur peut recevoir une remise ou un bon de réduction. Si elle est débouchée et chez le consommateur ? Des recettes de cocktail. 1
Pour offrir aux clients un tel niveau de pertinence, les marketeurs ont recours à la personnalisation automatisée, à des fonctionnalités de Big Data et à l' analytics étendue. Ils peuvent ainsi offrir des expériences délicatement attentionnées et parfaitement inattendues.
Ciblez les poignets.
Les smartphones sont au cœur de l'univers digital des consommateurs — mais plus pour longtemps. Avec le lancement de l'Apple Watch et d'une multitude d'autres montres intelligentes, et la prolifération des vêtements, appareils et voitures intelligents, le marketing commence à aller au-delà du smartphone. Même si tous ces objets se connectent toujours à et via nos smartphones, la montre intelligente deviendra bientôt le centre de commande.
Quelle est la probabilité que vous achetiez une Apple Watch ?
En interagissant avec leur montre intelligente et une multitude d'objets connectés, les clients généreront des torrents de nouvelles données. Les données biométriques qui font partie des nouvelles données les plus remarquables offrent d'étonnantes opportunités aux marketeurs. Si vous connaissez le rythme cardiaque, le taux de glycémie, la température, les heures de sommeil et d'autres informations sur un client, vous pouvez interpréter son état physique et émotionnel. 2
Dès entreprises telles que Walgreens ont déjà pris le train en marche. Grâce à une plate-forme permettant aux clients de suivre les données recueillies par leurs accessoires connectés, telles que le nombre de pas effectués chaque jour, la marque peut offrir des récompenses aux clients qui atteignent ou dépassent leurs objectifs. 3
Et ce n'est que le début. Vous pourriez par exemple aider les clients en leur proposant un tarif préférentiel si vous savez qu'ils ont eu une semaine difficile — au vu de leur manque de sommeil ou d'autres écarts par rapport à leur hygiène de vie habituelle. Les marques pourront vraiment communiquer comme des amies.
Numérisez le monde physique.
La frontière entre les mondes en ligne et hors ligne n'a jamais été aussi floue. Alors que les consommateurs évoluent dans un monde de plus en plus « phygital », ils attendent une expérience continue et personnelle sur les terminaux, en magasin, dans les aéroports et partout où ils vont.

Alors que les consommateurs évoluent dans un monde de plus en plus « phygital », ils attendent une expérience continue et personnelle sur les terminaux, dans les magasins, dans les aéroports et partout où ils vont.

Les balises mobiles sont l'un des principaux outils technologiques qui rendent possible la magie du digital dans le monde physique. Via Bluetooth, ces balises émettent des signaux qui activent des applications sur les téléphones des utilisateurs. Les marques peuvent ainsi envoyer des messages personnalisés en temps réel en se basant sur la localisation précise d'une personne.
Les marketeurs doivent surmonter la crainte que cette technologie soit « intrusive », d'autant plus que les consommateurs la réclament. D'après les enquêtes Adobe Digital Index, bien que seulement 37 % des consommateurs aient déjà reçu des promotions liées à leur localisation, 57 % d'entre eux pensent qu'une promotion dans le magasin serait utile et 77 % affirment qu'ils trouveraient normal de recevoir une promotion en magasin sur leur montre intelligente. 4
Starwood est une marque qui a relevé le défi du géomarketing. Grâce à des balises installées dans les couloirs de ses hôtels, les employés peuvent instantanément reconnaître les clients qui ont installé l'application Starguest. Lorsque des clients se présentent à la réception, l'employé connaît déjà leurs préférences et peut les accueillir en les appelant par leur nom. L'accès à leur chambre s'effectue sans clé : les clients déverrouillent leur porte via leur smartphone. 5
Utilisation de la technologie de localisation par les marketeurs.
Statistiques
Puisez dans le subconscient.
Le processus décisionnel des consommateurs est enclenché avant même qu'ils puissent formuler leurs pensées. En utilisant les neurosciences pour mesurer les rouages internes du cerveau humain, insaisissable et de plus en plus sollicité, les marketeurs peuvent comprendre les réactions subconscientes aux messages et campagnes.
Grâce aux progrès des neurosciences, il est aujourd'hui possible de collecter rapidement des données à partir de plusieurs flux non conscients, tels que le mouvement pupillaire, la respiration, les expressions microfaciales et l'activité cérébrale. 6Les neuromarketeurs n'auront bientôt plus besoin d'appareils encombrants, tels que des casques électroencéphalogrammes, pour collecter ces données. Des développeurs de technologies d'imagerie thermique et d'imagerie spectroscopique proche infrarouge fonctionnelle (ISPIf) testent actuellement de nouveaux outils permettant de collecter secrètement des données auprès de nombreux sujets à des instants clés. Nous pourrions alors identifier quelles sont, dans une foule, les personnes intéressées par nos messages.
Sur la base de ces informations, les marketeurs pourront utiliser des tableaux de bord distants pour optimiser les messages en temps réel, ce qui permettra d'affiner les campagnes à la volée et d'inciter davantage de personnes à prêter attention à vos messages, à les retenir et à y réagir. 7
Engagez-vous pour la bonne cause.
Le fait que l’attente de contenu autocentré aient atteint un niveau inégalé de la part des clients ne signifie pas que les consommateurs ne pensent qu'à eux. En fait, ils n’ont jamais autant pensé de manière globale. D'après l'enquête 2014 de Nielsen sur la responsabilité sociale des entreprises, 55 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour les produits et services des entreprises qui s'engagent en faveur d’un impact social et environnemental positif. 8
À l'heure où les marques appliquent de nouveaux standards en matière d'interactions client à tous les points de contact, elles doivent également revoir leur définition d'une entreprise citoyenne et responsable. Des programmes tels que Chase Community Giving, qui permettent aux clients de choisir quelles organisations caritatives la banque doit soutenir, ont recours au crowdsourcing social pour faire davantage entendre la voix des consommateurs. 9
Les initiatives qui trouvent un écho dépassent le cadre du marketing. Elles visent à renforcer les relations avec les clients et les communautés afin de produire un impact authentique — tout en créant une marque plus forte et rentable.
Préparez-vous dès maintenant à un avenir radicalement différent.
La solution pour prospérer dans cette nouvelle ère de la magie du marketing ? Aller au-delà de votre définition actuelle du marketing, et au-delà de votre service marketing. En allant toujours plus loin, vous gagnerez l'expérience et la confiance nécessaires pour braver tout ce que vous réserve l'avenir.
Ces cinq stratégies peuvent vous aider à vous préparer dès maintenant.
  • Développez une culture du contenu.
  • Faites preuve de transparence.
  • Encouragez la collaboration entre les équipes.
  • Instaurez une culture de test et d’apprentissage.
  • Planifiez et hiérarchisez vos investissements digitaux.

Laissez les données dynamiser vos expériences.

Quel que soit votre secteur d'activité, les données augmentent votre capacité à mobiliser les clients. Découvrez les avantages du data marketing dans différents secteurs.
1. Jennifer Hicks, « Johnnie Walker Smart Bottle Debuts at Mobile World Congress (La bouteille intelligente Johnnie Walker fait ses débuts au Mobile World Congress) », Forbes, mars 2015.
2. Ray Pun, «  10 Mobile Marketing Trends for 2015 (10 tendances du marketing mobile pour 2015) », Adobe News, janvier 2015.
3. Prix Walgreens Balance Rewards pour les choix sains.
4. Tamara Gaffney, « Digital Index Top 10 Predictions for the Future (10 principales prophéties du Digital Index pour l'avenir) », session Adobe Summit 2015, mars 2015.
5. Chris Norton, discours prononcé à l'Adobe Summit 2015, mars 2015.
6. Kevin Lindsay, «  The Brain Science Behind Digital Marketing (Les neurosciences derrière le marketing digital) », blog d'Adobe sur le marketing digital, décembre 2014.
7. Kimberly Clark et Matthew Tullman, « The Future of Neuromarketing 2015 (L'avenir du neuromarketing 2015) », Intuitive Consumer Blog, février 2011.
8. Enquête mondiale de Nielsen sur la responsabilité sociale des entreprises, juin 2014.
9. Brandon Gutman, « 2012 Success Story: Chase Community Giving (Témoignage client 2012 : programme Chase Community Giving) », Forbes, janvier 2013.