Augmentez vos performances et votre valeur grâce à l'assistance d'experts.

Tirez le meilleur parti de votre investissement Adobe en vous abonnant au support haut de gamme. Le service de support avancé assuré par nos experts techniques vous aidera à diffuser plus rapidement des expériences client d'exception en limitant les risques et en anticipant les problèmes.

Bénéficiez de notre expertise.

Boostez vos performances et votre valeur grâce au support de spécialistes qui connaissent votre entreprise, votre plate-forme et vos objectifs, et peuvent vous aider à diffuser rapidement des expériences client d'exception.

Support de base

Tirez le meilleur parti de votre investissement Adobe grâce à nos spécialistes des plates-formes et nos ressources dédiées, et bénéficiez d'une solide expertise dans les solutions et l'intégration.

Support haut de gamme de base

Bénéficiez de la gestion des escalades et de la prestation de services, ainsi que des évaluations de feuilles de route produits et des contrôles de maintenance. Votre entreprise pourra ainsi accélérer le déploiement de ses solutions Adobe et mieux les rentabiliser.

Support haut de gamme dédié

Notre plus haut niveau de support vous attitre une équipe de spécialistes qui assurera une assistance proactive permanente et pourra réagir rapidement en cas de problème. Outre les services du support haut de gamme de base, vous avez accès à la revue des tests, à la préparation et à l'évaluation des nouvelles versions, à la planification des mises à jour/migrations et bien plus encore.

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Comparaison des niveaux de support

Support Levels Comparison

ARTICLE

Même les équipes d'experts ont besoin de conseils d'expert.

Exceller dans les expériences client requiert une solide implication vis-à-vis des équipes et processus. Lisez l'article Les expériences de qualité passent par le support et découvrez comment Premier Support peut aider votre entreprise à adopter de nouveaux processus et offrir le meilleur à ses équipes.

ARTICLE

Les expériences exceptionnelles exigent des technologies exceptionnelles.

Votre investissement dans les solutions Adobe est essentiel pour devenir une entreprise orientée expérience. Découvrez comment Premier Support vous aide à optimiser l’efficacité d’Adobe Experience Cloud en lisant l’article Affranchissez-vous de la technicité de votre technologie.

Allez plus loin avec votre boutique digitale

« Malgré nos ressources limitées, l'intelligence et les bonnes pratiques d'Adobe ont facilité la concrétisation de tous nos objectifs. »

Jennifer Galantini, directrice du marketing d'acquisition, 24 Hour Fitness

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Responsable de compte technique (TAM)

Responsable de compte technique (TAM)

Améliore proactivement les opérations, gère le changement et optimise vos solutions par le biais de bonnes pratiques et d'un encadrement, en identifiant les risques et les limitations, en vous assistant dans la préparation et l'évaluation des nouvelles versions, etc.

CSM (Customer Success Manager)

Spécialiste du service clientèle

Supervise vos relations techniques avec Adobe pour accélérer la gestion des demandes d'assistance, des escalades et des comptes rendus et analyses d'incident.

Consultant en services sur le terrain

Consultant en services sur le terrain

Fournit une sélection de services destinés à améliorer les performances de votre solution Adobe (mises à niveau et améliorations mineures de la configuration, etc.).

Voyons comment les services d'entreprise d'Adobe peuvent vous aider.

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