Les entreprises qui soignent leurs expériences client boostent leur ROI.

Les établissements financiers donnent la priorité à l'expérience pour augmenter leur ROI.

La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises. et les aide à prendre une longueur d'avance. 

Face aux nouvelles réglementations et à la disruption digitale, les établissements financiers investissent dans les expériences client pour augmenter leur retour sur investissement (ROI).

L'expérience client améliore l'image des établissements financiers auprès du public, ainsi que leur ROI.

En 2018, nous avons demandé à Forrester Consulting d'évaluer le rôle de l'expérience client dans plusieurs secteurs d'activité, dont celui de la finance. Nous avons découvert que les principaux établissements financiers misent sur l'expérience client pour simplifier les transactions, protéger les informations de leurs clients, améliorer les performances de la marque et gagner un avantage concurrentiel — tout en augmentant leur ROI.

82 % des établissements financiers misent sur l'expérience.

82 % des établissements financiers misent sur l'expérience.

Les grands établissements affirment que l'amélioration de l'expérience des clients et prospects est une priorité majeure pour les 12 prochains mois, afin de maximiser leur ROI.

La fidélité client est cruciale pour 77 % des établissements financiers.

La fidélité client est cruciale pour 77 % des établissements financiers.

Les grands établissements financiers renforceront la fidélisation des clients avec des outils d'expérience client avancés — et doperont leur ROI. 

79 % des établissements financiers s'efforcent de dépasser les attentes des clients.

79 % des établissements financiers s'efforcent de dépasser les attentes des clients.

Les principaux établissements de services financiers anticipent les besoins de leurs clients et améliorent leur ROI en créant de meilleures expériences. 

Avec l'expérience client, les produits ont 1,7 fois plus de chances d'obtenir d'excellents scores.

Avec l'expérience client, les produits ont 1,7 fois plus de chances d'obtenir d'excellents scores.

Les outils axés sur l'expérience client permettent aux établissements financiers de tester et d'optimiser des expériences et des produits d'exception, tout en améliorant le ROI.

Lisez l'étude complète et découvrez comment les expériences financières fiables améliorent le ROI.

L'étude de Forrester Consulting révèle que les établissements financiers qui développent des services et des expériences sécurisés et fiables pour leurs clients bénéficient d'un meilleur ROI. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Financial Services.

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