Les entreprises qui soignent leurs expériences client boostent leur ROI.

Les entreprises technologiques investissent dans l'expérience client pour satisfaire leur clientèle et améliorer leur retour sur investissement.

La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises. et les aide à prendre une longueur d'avance. 

Les grandes entreprises technologiques ne lésinent pas sur les expériences ; elles utilisent des outils d'expérience client avancés pour conquérir leurs parties prenantes et doper leur retour sur investissement (ROI).

Les entreprises technologiques orientées expérience dopent leur ROI.

En février 2018, nous avons demandé à Forrester Consulting d'évaluer l'impact de l'expérience client sur les performances métier dans plusieurs secteurs d'activité, dont celui des technologies B2B. Nous avons découvert que les grandes entreprises technologiques utilisent des outils d'expérience client avancés pour proposer des expériences plus efficaces et fiables, et ainsi améliorer leurs performances et leur retour sur investissement (ROI).

79 % des entreprises technologiques B2B cherchent à augmenter leur ROI.

79 % des entreprises technologiques B2B cherchent à augmenter leur ROI.

Pour les entreprises technologiques B2B, étendre l'influence et la portée de la marque sur le marché est une priorité absolue afin d'augmenter leur ROI au cours des 12 prochains mois.

78 % des entreprises technologiques B2B se concentrent sur la croissance du chiffre d'affaires.

78 % des entreprises technologiques B2B se concentrent sur la croissance du chiffre d'affaires.

Les grandes entreprises technologiques B2B donneront la priorité au ROI en utilisant des outils d'expérience client pour prendre une longueur d'avance. Et la conserver.

L'obsession client est cruciale pour 77 % des entreprises technologiques B2B.

L'obsession client est cruciale pour 77 % des entreprises technologiques B2B.

Les entreprises technologiques B2B qui donnent la priorité à leurs clients enregistrent des taux d'achat, des taux de fidélisation client à long terme et un ROI supérieurs.

1ère initiative en matière d'expérience client : diffuser des expériences cross-canal d'exception.

1ère initiative en matière d'expérience client : diffuser des expériences cross-canal d'exception.

Les entreprises technologiques B2B proposent du contenu et des interactions hautement spécialisés et intégrés pour fidéliser leurs clients, en conquérir de nouveaux et doper leur ROI.

Lisez l'étude complète et découvrez comment les technologies orientées utilisateur améliorent le ROI.

L'étude de Forrester Consulting révèle que les entreprises technologiques bénéficient d'un meilleur ROI en se concentrant sur la création d'expériences hors pair. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on B2B Technology.

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