La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises, et les aide à prendre une longueur d'avance.
La personnalisation de la relation client transforme les méthodes de travail des grandes entreprises, et les aide à prendre une longueur d'avance.
En 2018, nous avons demandé à Forrester Consulting d'évaluer le rôle de l'expérience client dans plusieurs secteurs d'activité, dont celui de la fabrication. Nous avons constaté que les grands fabricants qui travaillaient plus étroitement avec leurs clients sur l'innovation produit amélioraient leur évaluation, augmentaient leur chiffre d'affaires et fidélisaient durablement leurs clients. Ce qui contribue à améliorer leur retour sur investissement (ROI).
Les fabricants les plus performants misent sur des outils d'expérience client pour élaborer des expériences d'achat riches et augmenter leur ROI. Résultat : 1,6 fois plus de commandes que leurs concurrents.
Les fabricants misent sur les outils d'expérience client pour les 12 prochains mois afin de renforcer la fidélisation client et doper leur ROI.
En utilisant des outils avancés d'expérience client, les fabricants les plus performants donnent la priorité à l'amélioration de leurs produits et services afin de séduire leurs clients et augmenter leur ROI.
Les fabricants orientés expérience client créent des expériences mémorables et répondent à l'ensemble des besoins de leurs clients tout au long de leur cycle de vie — tout en augmentant leur ROI.
L'étude réalisée par Forrester Consulting révèle que les fabricants qui axent leurs produits sur les besoins de leurs clients bénéficient d'un meilleur ROI que leurs concurrents. Pour en savoir plus, lisez le rapport The Business Impact of Investing in Experience: A Spotlight on Manufacturing.
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